第一步：接听售楼热线技巧一：及时接听，勿让铃声超过三次技巧二：拿起电话先自报家门技巧三：运用声音魔力，通过电话传递快乐技巧四：注意电话礼节，维护你所代表的公司形象技巧五：统一销售口径，巧妙回答问题技巧六：设法取得你想要的信息技巧六：约请客户会面，有礼貌的结束通话第二步：迎接客户迎接客户入门 — 安排入座 — 上茶 — 递名片1 避免客户忘记带走你名片，客户即将离开时，可以将名片钉在送给客户的楼书或海报等资料上。这样，客户在家察看资料时，如果有什么疑问，一般会打电话给你2 第一次见面后，应在名片后记下会面的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征。这样积累字旗的名片就会成为自己的社会档案，为再次见面或联络提供线索或话题。...
【决胜红海】 企业管理的对象无疑是员工的组织行为。 所谓“组织行为”，是指人作为某个特定组织成员的行为。比如，某人与其家庭成员发生的矛盾或纠纷就属于组织行为的范畴。在管理过程中，对“组织行为”概念的理解非常重要，因为非组织行为不在管理的范畴内。现代组织与封建组织的根本区别之一，就在于前者仅仅把管理的对象定位于人的组织行为，而后者则无所不在，其结果是对人的无限控制。 相信许多人都曾有这样的见识或记忆：某人因夫妻感情纠纷，被配偶“告”到其所在单位，单位领导则出面，要求此人必须做出如何如何的改正，否则本单位就会对他实施如何如何的处罚。但是，这样的纠纷真真正正是“纯属个人行为”，至少不是他作为某单位成员的行为，并不属组织行为，自然不在单位领导的管辖范围内。可我们热心的组织或领导依然要插上一手。当然，如果单位领导仅以私人身份（而非单位领导的身份）出面调停（而非强制要...
田禾诗选《长江文艺》永远是神圣的雪地无垠九一八事变后的一个战斗片段光棍们的太阳秘密小镇人物三题色·变站在稻田里的旗无暇居随笔(三题)在地坛淘书矿山草(外一篇)小金冲植物二题半夏万颗红我看改革开放三十年的文学大势田禾诗选 作者:田 禾 文章来源:长江文艺 《长江文艺》土 碗土碗里盛满米饭农民端在手里生命随着一碗米饭而延续下来土碗里没有米饭了吃饭的人也永远不再吃饭了土碗倒扣过来就变成了一个农民的土坟简 略乡村简略到一个村庄,村庄简略到一座房子房子简略到石头砌成的小屋...
政府论 （下）〔英〕洛克 著2目 录１目 录第一章………………………………………………………２…第二章………………………………………………………４…第三章……………………………………………………１…１第四章……………………………………………………１…６第五章……………………………………………………１…８第六章……………………………………………………３…４第七章……………………………………………………５…０第八章……………………………………………………６…１第九章……………………………………………………７…８第十章……………………………………………………８…２第十一章…………………………………………………８…４第十二章…………………………………………………９…１第十三章…………………………………………………９…３第十四章…………………………………………………１…...
...::: 目 录 :::...［本刊特稿］ 清华国学研究院与二十世纪中国学术．．．．．．．．．．葛兆光 王邦维 陈平原等［纪念抗日战争胜利六十周年］ “中国还得争气才对！”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．张国功 蓝公武不讲日本话．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．蓝英年 萧乾和史迪威将军之女．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．文洁若 藏书鉴史 存影留珍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．秦 杰［文化思考］ 硬伤与获奖：解析《中国通史（彩图版）》之争．．．．．．．．．．．．．．李锡厚 知识出了什么问题？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．王纪潮...
——我的创业心路 作者：李明诚 前言 这是一位个体老板，开店十年的真实经历，开店的酸甜苦辣、喜怒哀乐，作者如数家珍，娓娓道来，使你感同身受。字里行间，洋溢着作者的勤奋与智慧，丰富的开店经验，对有志于开店和创业的人，具有非常宝贵的借鉴作用！ 让你感动的，不只是作者开店的经历，更是其闪光的思想；读罢此书，相信你一定受益良多！ 目录 01、拥有一家小店，开启财富之门 02、以最快的速度，销最好的时装 03、红豆寄托情意，礼品传递祝福 04、搬一个好市口，创一个转折点 05、租书顾客盈门，友情天长地久 06、书香伴随人生，苏绣妆点生活...
[风靡欧美500万家企业的全新管理方法][美] 麦迪·克劳德著戴君明译1微笑管理在揭开微笑管理的神秘面纱之前，为了让你更好地理解我所提出的这套全新的管理方式。我觉得很有必要让我们一起来回顾一下前人在这方面的研究，算是为我以后各部分行动方案的展开奠定的理论基石。虽然我尽量让这一章也同后面一样轻松幽默，但是难免也是一些复杂的理论，希望你不要心生厌烦，读完它们你会豁然开朗，对“微笑管理”的理论渊源也会有所感悟。2微笑管理人的绩效比物的绩效更重要诚如组织管理学家鲁西尔（Robert N.Lussier）所说，组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重...
中空玻璃应用英语专业术语中空玻璃应用英语专业术语(英汉条文引自仅供参考)13X 13X分子筛3A 3A分子筛4A 4A分子筛abbeive阻黏剂，防黏剂，分离剂 ablation脱离，切除，消融abrasion磨耗，磨损，磨蚀abasion hardness磨蚀硬度abrasion index磨损指数abrasion tester磨损实验机accelerateagingtest加速老化实验acetate乙酸盐，乙酸酯，乙酸根，乙酸基acetone丙酮acid resistance耐酸性...
小说排行榜：/top.aspx定位 POSTITONING 作者: [美] 艾·里斯 / 杰克·特劳特中国财经经济出版社 2001年美国营销学会评选有史以来对美国营销影响最大的观念，结果不是劳斯·瑞夫斯的USP、大卫·奥格威的品牌形象，也不是菲利浦·科特勒所架构的营销管理及消费者“让渡”价值理论，不是迈克尔·波物的竞争价值链理论，而是艾·里斯与杰克·特劳特提出的“定位”理论。20多年前，美国《广告时代》杂志约请年轻的营销专家里斯和特劳特撰写一系列有关营销和广告新思维的文章，总标题就是“定位的时代”。系列文章刊载之后，引起全行业的轰动。定位成了营销界人人谈论的热闹话题，经作者之手送出的文章就达12万份之多，由此开创了营销理论全面创新的时代。...
（１９８４年９月２０日第六届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过2００１年２月２８日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议修订） 目录 第一章 总则 第二章 药品生产企业管理 第三章 药品经营企业管理 第四章 医疗机构的药剂管理 第五章 药品管理 第六章 药品包装的管理 第七章 药品价格和广告的管理 第八章 药品监督 第九章 法律责任 第十章 附则第一章 总则 第一条 为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 第二条 在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。...
山村大爷 作者:邓九刚 文章来源:长江文艺1不过,此刻许福祥对即将发生的事并不知晓也无预感,只是影伴孤灯,在香喷喷地抽大烟,陶醉在那香烟毒物之中,家事国事天下事,事事不入心。一间破泥屋地上什么摆设都没有,一盘大炕上大部裸露,只有他身下铺着一块羊毛条毡。一进门的地方是一个土坯砌成的大灶,上置一只七筲大锅,锅是冷的,灶是凉的。这一切都笼罩在蓝色的烟灯灯光之中,透着败落、穷困与凄凉,使你无法想象这会是苍龙山拥有上千顷土地和成群的牲畜的大地主许福安家公子的窝。重要的是我们的主人公自己并不这样认为,在许福祥看来,什么房屋田地金银财宝,统统都是身外之物,生不带来死不带去,不必看重。许福祥不看重房屋田产金银财宝,他看重什么呢?他看重抽大烟。就像现在这样,在吱吱咝咝地吞吸过程中获得一种成仙入化的美妙感觉,他认为这才是真人生真享受。如此这般,短短几年间,他便将父亲留给他的上百顷土地、三处院宅...
李开复自传：世界因你而不同作者：李开复 范海涛世界因你不同 相关内容李开复获得谷歌员工90分评价李开复告别谷歌全心创业李开复离职彰显谷歌中国困境导读：国外媒体今天撰文称，虽然在宣布李开复离职时，谷歌表示中国业务进展顺利，并在稳步增长。但从李开复任职期间的一系列事件不难看出，谷歌在中国市场仍然困境重重。以下为文章全文。李开复离职谷歌中国总裁李开复的离职表明，谷歌仍在竞争激烈的中国互联网市场举步维艰。谷歌周五宣布，现年47岁的大中华区总裁李开复将离职，但仍将留在北京创业。据知情人士透露，李开复的新目标是投资新兴企业。在宣布李开复离职消息时，谷歌表示，中国业务进展顺利，并指出公司计划将中国的销售团队人数增加一倍，并表示公司业务“稳定增长”。而李开复的职责则会由谷歌现有的两名高管分担。...
第一章哈佛经理权力运用(上)当你试图挥师前进的时候，最可怕的是回头发现身后空无一人。——(美)富兰克林·D·罗斯福一个管理人员的任务中最困难而最重要的部分也许是管理他自己，使自己成为下级欢迎而且有权期望的那样一种“上司”。——(美)迪克·卡尔森哈佛经理不仅仅是一个职位，他更是一个王国权力的化身。一个君主是否成功并不在于他是否已经取得权力，而是在于他如何巧妙地运用和维护自己的权力，开拓疆域，战胜对手，造就一个强盛的王国。——编者哈佛语录厂长负责制不等于全厂的事都由我一个人来做，而是要各级人员在分工原则下担起责任来，他们对我负责。维尔纳·布罗伊蒂甘真正的领导者不是要事必躬亲，在于他要指出路来。H·米勒...
?[考情分析]近三年考试中所占的分值平均为15分，2009年因出现综合题目高达20分。属于相对重要的章节。今年教材内容做了部分修改和调整。[课程讲义]知识点1：支付结算概述第一节 支付结算概述一、支付结算的概念支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。支付结算作为社会经济金融活动的重要组成部分，其主要功能是完成资金从一方当事人向另一方当事人的转移。银行（含城乡信用合作社，下同）以及单位（含个体工商户，下同）和个人是办理支付结算的主体。其中，银行是支付结算和资金清算的中介机构。非银行金融机构和其他单位不得作为中介机构办理支付结算业务。...
...::: 目 录 :::...［本刊特稿］ 《文化多样性公约》与中国的国家立场．．．．．．．．．．．．．．．．．．傅 谨 我能影响中国吗？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．郑也夫 民主在中国的本土资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．王思睿 何家栋［文化思考］ 民歌、民俗与民法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．喻 中 两个文化革命之间的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．陈心想 从三门峡眺望三峡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．章立凡 “政治装饰品”的心曲．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．黄 波...
把冰箱卖给爱斯基摩人: 300家公司凯觎的CEO 作者[法]戈恩制书籍简介序言[法]戈恩中国的朋友们：我写作此书，并把它推荐给中国的读者，只是想加强日中企业管理的经验交流；在此，我不想妄言书中会有什么窍门和秘诀，它只是真实地展现了一个日本汽车公司起死回生的全过程。当前，中国有许多的商业团体和公司，也面临着日产在1999年所面临的问题，而且，像当时的日产人一样，今天许多中国人正在积极寻找解决这些看似毫无希望解决的问题的办法。与其他领域相比，管理需要的是经验而非理论；但在实际操作中，每一个重要决策的做出都必须有一定的标准作依据，无论这些标准是直觉、信仰、价值观念，还是简单的本能反应。本书所讲述的不仅是我个人的故事，也是日产人为追求企业永葆生机而奋斗不息的故事。...