《服务》前言 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。...
?[考情分析]本章是重要的一章，将企业所得税调整到中级考核后，该章的内容进行了调整，重要性也更为突出。预计分值在15分左右。知识点1：个人所得税概述第一节 个人所得税概述一、个人所得税的概念个人所得税是以个人取得的各项应税所得为征收对象征收的一种税。二、个人所得税的特点（一）实行分类征收（二）累进税率和比例税率并用（三）费用扣除额较宽（四）计算简便（五）采取课源制和申报制两种征收方法知识点2：个人所得税纳税人和扣缴义务人第二节 个人所得税纳税人和扣缴义务人一、纳税人居住时间标准：一个纳税年度内在中国居住满365天，即为满1年。一次不超30天或多次累计不超过90天的临时离境，不扣减日数，连续计算。...
思想决定一切思考致富第一步：欲望思考致富第二步：信心思考致富第三步：自我暗示思考致富第四步：专业知识思考致富第五步：想像力思考致富第六步：计划思考致富第七步：决心思考致富第八步：毅力思考致富第九步：智囊思考致富第十步：神秘的性思考致富第十一步：潜意识思考致富第十二步：头脑思考致富第十三步：第六感思想决定一切 《思考与财富》 你的意志力量，是决定你成败的力量。要想成功，先要有正确的思想方法和思维方式。你思想所要的，都可以实现。 ■"思想"使一个人走上与爱迪生的合作之路 "思想决定一切"，这话一点不假。当思想与目标、毅力以及获取物质财富的炽烈欲望结合在一起时，思想更具有强有力的力量。...
全球化和信息化给海尔提供了整合资源的平台作者: 黄翔:, 陈玮:1996 年的海尔，并不是当时国内家电企业中最出类拔萃的。那时，主营电视机的四川长虹名气更大，营业收入高达百亿元，是海尔的一倍。那一年，海尔的营业收入是 60 亿元，只有一个工业园，没有一个海外生产基地，贸易也只有 5,000 万美元。显然，像当时大多数的国内家电厂商一样，1996 年的海尔仍然是一家以国内生产、销售、经营为主的公司。10 年后，海尔已经是中国第一、世界第四大白色家电厂商，全球的规模超过了千亿元，是中国排名第二的 TCL 集团的一倍，而四川长虹已经退出了行业领导者的竞争。今天的海尔有 15 个工业园，50,000 名员工，在 30 个国家设有生产、设计和营销中心，海外销售达到 30 亿美元，是一家正在大规模参与国际竞争的重量级行业玩家。...
我不是一个聪明的人，比起我十几年工作中遇到的很多牛人，我的智商只能算是平庸，情商也不能算非常高，所以现在混的只能说是：“比上大大不足，比下将将有余”。不过6位数的年薪，怎么也能说明我的经验教训应该还是会有些可借鉴的东西。 不过，我的这些经验教训只适用于那些自认为是凡人的，如果你是一位有着远大目标，要奔向百万年薪，自认为是牛人的人，那就别看了。 我是90年代初毕业于北京市属一所财经院校，专业就是会计学。大学毕业那年赶上外交部系统一个单位招收毕业生，在那年月过四级还不是一件容易的事，那时我们班50个人只有10个过了，所以只有我们这10人被推荐去招生考试，当时考完后觉得难度一般，就是语文和英语，英语考试只不过是给一篇文章让你念，然后回答几个问题，因为确实太简单了，我对答如流。大概又过了一段时间，大概半个月，学校通知了3个人被录取，包括我，其他两个人都是班里的尖子生，其他...
经济学的思维方式世界图书出版公司[美]保罗·海恩 等◎前言《经济学的思维方式》拥有一批坚定而专注的追随者，30多年来一直如此。和主流教材相比，它无论在外观、内容以及阅读感受上都与众不同。这本教材通过实例和实际应用向学生介绍经济学家的技能，甚至告诉学生怎样不思考，让他们看到大众在有关经济事务的推理中隐含的错误。本教材主要是为一学期的经济学概论课设计的，也可以用作份量较轻的经济学原理教材。《经济学的思维方式》讨论了基本的微观以及宏观经济分析原理，并将其严格作为工具使用，而不是浅尝辄止。保罗?海恩从不隐瞒他的教学方略。在此前的版本中，他坚持认为“我们必须从第一天起就告诉他们，经济学原理是如何从混乱中发现意义的，对于报纸、政客、别有用心的人和咖啡馆里自以为是的人们的各种论断，经济学原理是如何使之变得清晰、正确和有条理的。”30多年来，《经济学的思维方式》教会学生们如何穿透那些无...
前言 成败说出来，机遇听出来 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已。 “一句话说得人笑，一句话说得人跳。” 关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，...
2. 风和日丽 艾 伟3. ［永玉的窗口］4. 无愁河的浪荡汉子 黄永玉5. 致黄裳书 黄永玉7. 鬼魅丹青 迟子建8. 午夜交易 孙 颙9. 羽毛 鲁 敏11. 我们的隐私 晓 苏12. 在淮海路怎样横穿街道 于晓威13. ［田野手记］14. 绵山彩塑记 冯骥才15. ［遗失的青春记忆］16. 母亲的故事 严 平17. ［一个人的电影］18. 赖声川：行走在舞台与影像的边缘 赖声川 王 樽风和日丽作者：艾 伟 第一章 杨小翼对自己的身世充满了好奇和忧郁。她探寻其中之谜，一无所获。每次她问妈妈，妈妈要么沉默，要么淡淡地说： “你爸爸总有一天会来找我们的。” 那时候，杨小翼和妈妈住在公园路的一间石库门里。那是一幢巨大的建筑，在公园路一带遍地都是的传统木结构中式房舍中，这幢带着欧式风格的建筑显得相当醒目，看上去既明亮又结实。它的二楼有一个小小的阳台，站在阳台上，能看到沿街的一切。可以看到街头孩子们欢闹的情形，看到天空...
小说排行榜：/top.aspx《联想局：一家领袖企业的中国智慧》 作者：迟宇宙关系万千重 曾茂朝某种意义上他是联想真正的缔造者。他曾是中国科学院计算技术研究所所长，如今则是联想控股公司董事长。他在为计算所布局的时候设计出了联想，为计算所留下一条“后路”。他是柳传志最坚定的支持者，也是联想最执著的庇护者。 周光召曾任中国科学院院长，对联想颇多关爱。他曾提出著名的“一院两制”。 倪光南曾经是联想的离奇人物，柳传志10年的“生死之交”，被柳传志塑造为技术神。其身份从总工程师、董事变成与联想分道扬镳的人。 王树和联想的创始人，第一任总经理。有时口无遮拦。1986年离开联想。...
本书导读 时间的难产与不孕 好家伙，拿一代历史大家的著作来修理人，这当然是极沉重的一击。 还好，我并没有忘掉一个名字：约瑟芬·铁伊。 时间的女儿，TheDaughterofTime这个书名出自一句英国古谚：Thetruthisthedaughteroftime，意思是时间终究会把真相给“生”出来，水落石出，报应不爽。【推理史上第一奇书】 这需要胆识，胆子＋学识──有造反的胆子不够，还要有足够支撑的丰硕学识。 这部奇书比较像推理大海中的瓶中书，写给茫茫人世中的有缘的人。 【历史交代】 好，《时间的女儿》到底挑起了怎样的烽火？简单说，它挑战了英王理查三世在英国历史上永恒邪恶象征的四百年定论，如果铁伊是对的，那四百年来所有英国人求学生涯所念的历史教科书里的记述将完全是胡说八道；被英人誉为圣人、撰写过不朽名著《乌托邦》、至今仍被认定是英史第一良相的汤玛斯·摩尔，在此事件中将成为是非不明的老糊涂蛋，或更...
——————————一舟书库热门图书推荐————————————————1、2009诺贝尔文学奖得主赫塔·穆勒《黑色的大轴》下载地址：guyizhou/article/9417.htm2、《问学》：余秋雨沉寂五年推出重磅新作下载地址：guyizhou/article/9212.htm3、《方舟子破解世界之谜》下载地址：guyizhou/article/9483.htm4、袁腾飞《历史是个什么玩意儿》下载地址：guyizhou/article/8609.htm下载地址：guyizhou/article/9215.htm下载地址：guyizhou/article/2942.htm7、韩寒09最新文集《可爱的洪水猛兽》下载地址：guyizhou/article/8608.htm8、刘瑜《民主的细节》09最热思想启蒙书下载地址：guyizhou/article/8641.htm...
财务工作手册财务工作手册第一部分 财务岗位设置及工作职责各岗位工作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请（休）假审批制度，不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真安排好交接，财务中心派人参加监交。各岗位人员除完成本职工作外，要完成领导交办的其他工作事项，全心全意为公司发展服务。根据工作需要，财务中心设置以下岗位：财务总监1名，财务经理1名，主管会计3名，出纳1名（兼网管与资产管理），分公司设立开票员、收银员、稽核员各1名（业务比较少的，开票员、稽核员合并），其中：北京分公司编制2人，天津分公司编制3人，塘沽分公司编制3人，唐山分公司编制2人（现缺1人），保定分公司编制2人，每个超市、展厅、自营店设终端收银员1名。...
第一单元 选择“空杯”，就选择了不断超越第一章 松开手，你可以拥有更多在职场中和生活中，我们最容易犯的错误之一，就是抓住了什么就不愿意松手。这样导致的结果，往往就是无法继续成长、超越，导致因小失大、后退乃至更严重的错误产生。外在的“松手”，来自内在的“空杯心态”。只有倒出你“杯子”中的水，才可以装进新的水，更不至于让原来“杯子”中的水发臭。“时刻归零”是一流人才的成长之道，更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。不要害怕松手，松开的手比紧握的手拥有更多！“5分钱硬币与3万元花瓶”的管理寓言《空杯心态》是一本我近年来越来越想写作的书。产生写作此书的念头，来源于我在清华大学总裁班讲课的一次难忘经历。...
正文 01 异域 (2007-2-26 22:01:002826) 美国纽约-肯尼迪国际机场 一袭高挑美丽的倩影从自动门的一边走了进来，她手上抱着一本厚重的医学书籍，另一手还拖着小巧的行李箱，她及腰的长发就这么的随意盘在头上，脸上还挂着一副大大的黑色墨镜。 她的名字叫做白雨棠，是个道道地地的中国人，今年才二十岁，却已经是一家知名连锁医院的外科主治大夫。她今天是应邀前来美国参加一场国际医学研讨会的。 白雨棠环顾了一下四周，并没有发现那个应该前来接机的小表妹，于是坐在她的行李箱上发呆，肚子早就饿得咕咕叫了，也许她该先去吃个东西。才站起来… 一阵骚动引起她的注意！忽然，她被一个人抓了起来，她还没有搞清楚是怎么回事，旁边的一个外国女人已经尖声大叫，这时她才反应过来，原来她是被一个神色狰狞慌张、手上拿着一把枪的逃犯挟持着，要不是刚刚专心于肚子饿的事，她应该会注意到并可以反击的，该死！...
明清两代的中央辅政机关是围绕着加强君主专制，加强中央朝廷对全国的控制和指挥而演变的。 一、明初中央国家机关体制 明初中央国家机关的设置，基本上仍然是沿袭起义时期的组织体系。在中央朝廷，设置中书省、都督府、御史台等三大机关系统，保留了三大府分理行政、军事、监察事务的制度。三大府在主管工作范围内拥有较独立的职权，其中尤以中书省的权力最重，它直接领导从原来的钱谷、礼仪、刑名、营造四部发展而来的吏、户、礼、兵、刑、工六部，以及其他中央和地方的行政部门，“总揽政事”。都督府也掌有较集中的军事指挥权。在地方上，也保留了设立行中书省、行都督府、提刑按察司，而由行中书省统一指挥全省军政监察司法事务的办法，权力也较集中。...
...::: 目 录 :::...［特别推荐］ 天不落不白的雪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．刘醒龙 章梅腰间的太阳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．普 云 在天堂与你同榻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．尹德朝 追逐啊，追逐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．纪 莹 出差．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．杨 猎［散文随笔］ 生死咫尺间．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．毛志成 三个女人一台戏．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．周年丰...