向上,向上,做副手的学问-第14节
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，跟乘务员一起复习撞机着陆和逃生的步骤，消磨了一路的时光。着陆前最后一小时，杰克在驾驶舱和他的位子之间来回，检查控制塔传来的报告情况，而机组人员正努力估测着陆齿轮的损坏程度。在纽约北部的司徒亚特空军基地的跑道上，我们着陆时遇到了消防车和身穿银色外衣的消防员，他们准备好如有必要，飞机一着陆就灭火。虽然我们都很紧张，但大家不停地开玩笑以稳定情绪。完全着陆后，做好撞机准备姿势的我从座位上直起身来，回首过去，很高兴的是我们幽默而不是歇斯底里地应付了这个局面。
没有幽默或许也可以做到管理上司。但是为什么要那样呢？我不敢肯定，没有幽默你的晋升能否达到最大程度。严肃和忧郁会成为巨大的负担。没有什么比莞尔一笑更能减轻担子了。
要说明我多么看重幽默，我会以另一格言结尾：如果一天结束时你还没有笑容，那么你就浪费了这一天。这才是坏事。幽默小贴士
缺乏笑容标志着一个公司正处于困境，走向困境，或者应该陷入困境。
大笑，世界也会跟你一起笑——如果他人不笑，那么你会更富有。
不要被他人的权力或地位吓倒——运用幽默，谦逊地跟他人平起平坐。
不要太看重自己。
第九部分 常识常识
我跟杰克·韦尔奇共事两三个月后就遇到了一个常识性的问题，但这现在仍然是我工作中难以解决的顽症。
我当时正处理一个相当重要的任务，虽然我记不清具体什么任务了——但是毫无疑问跟其他一打任务一起落在我肩上。可我还没做完，杰克就把我叫进去给了我另一个任务。我站在窗前，窗外是康涅狄格郁郁葱葱的景色，我不假思索地告诉他一完成前一个任务我会马上做这一个。换言之，请按次序排好。
大错特错。杰克以他一贯直截了当的方式当场向我指出，如果要将来解决事情，那么我的工作就是当他想完成的时候就做——而不是我想完成的时候才做。完成一个任务后再开始做另一件是我的想法，会让我轻松些。但是，他要的是就在那时那地直接进行下一件事情。正如他的观点，我的角色就是放下我正在做的事情，促使他想做的事情发生。他才是节奏器——而我的工作就是跟上他。
现在，回过头来检查一下这句话，至少表面上似乎有点言语上自大狂妄的症状。但实际上，我认为杰克向我揭示了商业哲学的一大关键原则：老板是第一位的。
这确实是宝贵的常识。无论他们是否承认，大多数公司都是等级分明的组织，其结构更封建而非民主。认识到这一点并且保证我们要报告的人排在第一位，正如我们的下属也会为我们这么做，这样就形成一条服务，领导和责任的链条。这个链条上下产生好处。当然，这个链条也会破裂。有不好的经理和不好的员工。但是这种半封建模式有其作用。其中一个，就是它确实管用。
我不记得有多少次读新闻，有些公司前一天还在杂志的“最佳工作地点”表中名列榜首，第二天就面临破产了。好公司会容易持续下去。当老板是第一位时，并没有压抑个人主义和脱颖而出；相反，这让其他所有星星都更明亮地照耀。老板赢，我们就赢；我们赢，老板也赢了。
你的上司赢，你就赢对许多人来说，很难克服对于权威本能的厌恶。大体说来，这可能是件好事。这使我们坚强独立，但也会导致疏远和缺乏合作性，这也是为什么管理理论花这么多时间和思考解决员工问题的原因之一。重新设计工作地点，休闲的星期五，改进培训项目，硅谷式不拘礼节，扩大组织，指导和团队精神等等诸如此类的方法都旨在找到更好的新方法激励工人们努力上进，做好本职工作。
不错。找到一个指导者，加入团队，努力专注于你的职业发展；这没有任何问题。但是我相信一个最快脱颖而出的方法也是最古老的一个办法就是：为那些杰出的人工作，帮助这个人达到更杰出的地步。
明白在工作日中杰克·韦尔奇想要做的事情要优先于我想做的事情，这是否会损害我的自尊心？不。我能够看到我周围的成果是公司发展壮大。你知道什么吗？或许我对公司的成功有点小小的作用。要说到其他的收获，那就是成为胜利团队的一分子使我觉得很高兴，我的工作得到了良好的回报。如果我的团队只是由一群失败者和愚蠢的老板组成，我就可以有个经典的补救办法：我能够（而且将会）去其他地方工作。
原谅我，如果我的口吻像我母亲（或你母亲）那样不容置疑。我说的是个非常老式的原则。我能够跟杰克·韦尔奇形成如此有效的工作搭档关系可能是因为他出身于马萨诸塞州塞伦的劳动阶级和康涅狄格州布里奇波特的蓝领矿工家庭。虽然我们年龄有差距，但我们实际上来自相同的社会阶层，具有许多共同的价值观和态度。我的母亲和他的母亲在重要方面很相似。她们都是意志坚强，独立正直的女性。像格利丝·韦尔奇一样，我的母亲特卡拉·博德斯基是我们家的一把手，邻居经常会找她帮忙。她充当了社区里的女裁缝、理发师、婴儿牙齿咨询师、税务顾问、厨子、面包师、聚会组织者和逗笑者。妈妈有急中生智的天才。一年夏天，六个她已经60年没见过面的加拿大亲戚从当地的霍华德·约翰逊商店打电话问候她，询问是否能够在我们家里度周末。一个小时之内，妈妈就召集了所有她能找到的当地亲戚，安排立刻组织家庭聚会，给加拿大亲戚准备住处——事先完全没有通知。没有什么能难倒她；没有什么事情是不可战胜的。她盘算了需要做的事情，制定了一个计划，然后一步步地执行。
我的父亲约翰尼是卡斯克公司的金属打磨师。他在家里比母亲更沉默，稳重，没有任何废话，就像韦尔奇的父亲约翰·韦尔奇一样。没有什么能激怒父亲。他性格随和，不世故。他周末和晚上都会充当邻里的水管工、木匠、电器师、泥水匠和画匠。今天他是家庭补给站顾问的顾问。他会建造，修理，或处理任何东西。我得解释这个评价，一次小意外中，我捅了我叔叔家门前草丛里的一个大马蜂窝。爸爸用一种黄蜂喷虫剂，但是他把标签上关于易燃性的警告没当回事。为了完成这个工作，他点火烧了马蜂窝。草丛也立刻烧了起来，差点烧掉雷叔叔和策尔婶婶的房子。结果那天布里奇波特市消防局有机会展示他们辉煌的设备。爸爸为此好多年受到揶揄，但是他一点都不生气。
我的父母都是本分单纯的人，他们每天上班；没有太多麻烦地平衡家庭责任，没有时间总结人生理论或回头想想自己。在耐克想出“只做就好”的口号之前，他们就实践了这一口号。
我想这就是为什么杰克·韦尔奇的商业常识方法引起了我这么大的共鸣。我对他的世界并不陌生，他也一样。在我们的世界里，支持老板比阻碍老板更好。尽你所能是第二本性。 胜利是重要的胜利是重要的；痛苦和寻找灵魂并不重要。不要两次犯同一错误。逝者已已。只要有机会就要抓住向前冲到终点，因为你可能过后就没有时间了。不要太看重自己。
第九部分 常识来自梅的常识（1）
我的人生常识的另一首要源泉就是梅·桑斯布朗。梅是我在圣玛利亚基督教高中的商务教师和早期导师。她多才多艺，坚强自律，要求别人做到最好，然而却不乏鼓励他人，温和有趣，激情澎湃的一面。梅努力推动我们，没有达到最好就不停止。
她具有实际的商业经验，所以她教自己的学生书本上无法获得的东西。梅总是说：“你能够应聘面试时每分钟打一百个字，速写速度达到两百，但是如果你走进去的时候脚穿茉莉空间鞋（茉莉空间是当地一个制造鞋子非常难看的品牌），你就永远无法获得录用。”她告诉我们雇用的决定取决于许多不同因素——个性、技能和外表。你可以拥有最好的技术技巧，但是除此之外的东西帮助你得到和保住一份工作。
我的同事苏·贝叶也是她的一个学生。我们会大笑，比较桑斯布朗夫人课上的笔记，很多年后她从学校又回到商界。她为通用工作了一段时间，最后在施乐总裁办公室工作。每两年她会打电话给我们，看看我们过得怎么样，为她的两个学生能够进入通用高层而自豪。
如果没有梅，我可能还在美国顾客服务公司工作。她单枪匹马地发动了游说活动，向我父母和我保证，我应该接受圣心大学的两年奖学金。我刚从高中毕业就得到了美国顾客服务公司的一个工作。桑斯布朗夫人告诉我的父母这个意外的奖学金是我不容错过的机会。我接受了奖学金，上了两年学，获得大专学历，那时我自己已经有了足够的常识，继续晚上和周末上课拿到学士学位。
最近你为我做了什么？
1996年5月，是我在通用的里程碑。这是自从我工作第一天迈入法律部图书馆以来的20周年。那年5月，苏·贝叶也庆祝她在通用的20周年，所以为了给杰克·韦尔奇制造点麻烦逗弄他，我问他是否专门赠给我们礼物纪念这个日子。我得到的回答不出所料：一个粗暴生硬，毫无商量的“不”。
“那么你会带我们出去午餐？”
“不。”
“我至少可以带苏去吃午餐？”
“不。”这可能是他按遥控器关闭活动门的一次。
当我们的服务纪念日到来时，我说，“20周年愉快，苏”。
“20周年愉快，罗塞娜。”
然后我们就回去工作了。我们没有一个人真正期待午餐或专门的礼物。我只是跟杰克开个玩笑。他向来就反对为长寿大惊小怪。他相信，承认员工当年当月当周的工作比庆祝他们已经工作了15，20或45年更有意义。这个例子又一次说明了他看重现在而不是过去。
一个已经为通用工作了40多年的人持这种态度可能显得有点古怪，但是我认为这完全符合他的哲学和他的常识特点。作为年轻的主管时，他就已经领教过公司元老的厉害，这些元老的辉煌时代早已过去，但却仍然把持权力不放。“最近你为我做了什么？”的政策可能显得残酷，但是用行将就木阻碍一个公司和有才能、努力工作的员工就是善良吗？这善良会杀死公司和工作。
20世纪80年代中期，“杰克中子”标志被媒体用于激怒他——现在仍然令他恼怒——因为他当时由于有勇气和常识做正确的事情而受到不公平的批评。中子弹的设计是用来消灭人类，完好无损地留下建筑物和基础设施。媒体用它做一个戏剧性的——也是误导——的类比，形容通用当时在杰克的领导下正进行的精简机构和裁员措施。虽然失业是如此痛苦，但却并非世界末日。如果说有什么影响的话，我视之为一个非常必要的手术，能够挽救公司，以免更多的人下岗，造成长期严重的震荡。当然，我说起来容易。我还有一份工作。但是我可以想像我父亲对此会说什么：如果我失去这份工作，我会找到另一份的。在如今的市场上可能要花更长的时间才能找到合适的职位，但是仍然有工作。
第九部分 常识来自梅的常识（2）
总裁们获得俸禄来看护自己公司的健康。没有成长，利润不增加，没有新产品和新服务以及扩大市场的光明前景，一个公司就会得病死亡。拒绝改变方向和调整，暂时保住的工作最后也注定失去。这样，那些本来在更精简、更有冲劲和敏捷的管理中能够生存的人也会走向灭亡。这完全符合杰克·韦尔奇一贯重视培养人才的理念。让一个贫血挣扎的公司靠勉强的工资拖着一帮有气无力、缺乏动力、失望的员工好呢，还是把公司规模缩减到原来的三分之一或二分之一，留下的全都是活力十足，有创意和满意的员工更好？
大约10年后，随着通用作为当时世界上最大最赚钱的公司，“杰克中子”变成了“杰克偶像”，上面问题的答案才出来。虽然网络公司的泡沫破灭，随之而来的衰退影响我们的股价下跌，但是通用作为一个公司，在经济风暴中岿然不动。
20世纪90年代中期的繁荣最后以突然的倒塌结尾，如果说杰克·韦尔奇预料到这一天的来临
