第一章 广告战场，攻心为上一、任性的消费者 你了解你的顾客吗？ 当你绞尽脑汁想要取悦你的“上帝”，并说服他们掏腰包时，有没有发现他们不仅善变，而且难以捉摸？当你被人们惯用的“市场调查”引入歧途，并因此而气恼时，有没有想过这套招术不太灵光的原因？ 其实“上帝”有时真的很任性！他们也许仅仅用随随便便的一句话，便会给市场专家们增加一次惨痛的经验。 痛定思痛之后，聪明的专家们终于悟出了一些玄机：人们其实很少知道自己真正的需要，即使说出来了也未必是心里所想的。一般人在接受调查时所说的话，往往和实际的购买行动相差很远。 “我要上好的纯啤酒？” 大部分消费者对自己真正的需求其实并不清楚。酒店里，我们经常会遇见这种情况：...
客服人员招聘策略客服人员招聘策略一、客户服务及其对企业发展的影响传统管理模式非常重视客户服务，但由于内在缺陷使提供服务的水准不可能很高。知识经济时代，客户对硬件，对态度、服务知识和能力等软的方面都提出了较高的要求。调动人的积极性是使硬件作用得以发挥的重要条件，而在一定程度上，还可以弥补其某些不足。从企业服务的对象看，这是一种“人——人”接触的系统，不同的客户有不同的需求。这决定了企业必须充分发挥人的作用，根据不同客户的不同需求，提供不同的服务。调查发现，员工当场帮助客户解决问题与客户再次光顾的意愿间存在联系：如投诉立刻被处理，95%的客户愿意再次光顾。如处理程序稍微需要一点时间，则此比率会很快下降；随着客户忠诚度的上升，企业利润会明显增长。员工流动率和客户满意度之间是一种负相关关系：客户服务评价高的企业,员工流动率远低于评价低的企业；客户满意度和员工来源构成之间也直...
罗素 著 何兆武 译前言第一章 现象与实在 第二章 物质的存在第三章 物质的性质 第四章 唯心主义第五章 认知的知识和描述的知识 第六章 论归纳法第七章 论我们关于普遍原则的知识 第八章 先验的知识如何可能第九章 共相的世界 第十章 论我们关于共相的知识第十一章 论直观的知识 第十二章 真理和虚妄第十三章 知识、错误和或然性意见 第十四章 哲学知识的范围第十五章 哲学的价值 形而上学更多些，而哲学家们讨论得很多的一些论题，倘使加以处理，也处理得非常简略。G．E．穆尔（Moors）和J．M．凯恩斯（Keynes）两位先生的未出版的著作给了我很宝贵的帮助：前者是在处理感觉材料和物质客体的关系方面，而后者是在处理关于或然...
第1节：引言引言google将带来什么？似乎没有哪个公司企业、政府部门或社会团体真正理解，如何在互联网时代生存下来并走向繁荣昌盛。但是google除外。所以，在面临各种挑战的今天，这种设问是意义深远的:google将会怎么做，google会为我们带来什么？在管理、商业、新闻、媒介、制造、营销、服务、投资、政治甚至是教育、宗教领域，正确回答这个设问，是在快速变革的当今世界中游刃有余的关键所在。这个世界常常上下颠倒，里外混淆，违背常理，令人迷惑。谁能想到，一种免费的分类服务方式会对整个报业产生深远而持久的影响？谁能想到，那些仅仅拥有摄像头和网络链接的孩子们会集聚起比有线电视网络更加海量的观众？谁能想到，那些仅仅拥有键盘的孤独者能够打倒政客与公司？谁能想到，那些中途退学的学生能够建立起资产高达数十亿美元的巨大企业？他们做到了这一步。不是靠打破规则，而是靠建立新时代的新规则。对他们而言:?如今的用...
/clear,nostart/filname,1.11thermal_analysis/title,3D_weld_thermal_analysis/units,si !定义国际制单位/prep7!**************************************************!定义焊接尺寸及焊接参数!**************************************************!******************************************构件尺寸len=100e-3 !长0.1mwid=50e-3 !宽0.05mthic=6e-3 !厚0.006m!b=0.002 !根部预留(m)!h=0 !钝边(m)wweld=15e-3 !焊接热影响区宽度...
《梅县三村》第一部分 作者介绍陈志华，清华大学建筑学院教授，建筑学专家，1929年生于浙江省宁波市，1952年毕业于清华大学建筑系。专著有《外国建筑史》、《外国造园艺术》、《意大利古建筑散记》、《外国古建筑二十讲》等。1989年起，在叶同宽老师的支持下，开始乡土建筑的调查和研究。1990年至2005年，由台北汉声文化基金会支持，带领建筑系师生继续展开乡土建筑的调查，十余年来主持十多个古聚落的记录和测绘，并培育出热爱传统建筑的新生代。已出版的专书有《楠溪江中游乡土建筑》、《诸葛村乡土建筑》（合著）《婺源乡土建筑》《关麓村乡土建筑》（合著）等，发行海外，影响深远。李秋香，清华大学建筑学院高级工程师，专著有《中国村居》、《石桥村乡土建筑》、《新叶村乡土建筑》（合著）《流坑村》（合著）等。1989年起，在叶同宽老师的支持下，开始乡土建筑的调查和研究。1990年至2005年，由台北汉声文化基金会支持，继续...
[日期：2009-12-02] 来源：中国农资网 作者：中国农资网 阅读：568 次一 概述温室又称为暖房，是一种以玻璃或塑料薄膜等材料作为屋面，用土、砖做成围墙， 或者全部以透光材料做为屋面和围墙的房屋，具有充分采光、防寒保温能力。温室内可设置一 些加热、 降温、补光、遮光设备，使其具有较灵活的调节控制室内光照、空气和土壤的温湿度、二氧 化碳浓度等蔬菜作物生长所需环境条件的能力，成为当今蔬菜保护地设施之一。日光温室是一种在室内不加热的温室，即使在最寒冷的季节，也只依靠太阳光来维持室内一定的温度水平，以满足蔬菜作物生长的需要。由于塑料工业的发展，加之玻璃易破损，农村日光温室大多以塑膜为屋面材料。特别是我国 北方在土温室基础上兴起的塑料日光温室，具有明显的高效、节能、低成本的特点，深受菜 农 及消费者的欢迎，是发展高产、优质、高效农业的有效措施之一，将会得到更快的发展。...
震后很有可能余震，而且余震的位置未必是震源很近的位置。所以学习自救是地震后很重要的措施之一。地震发生时，至关重要的是要有清醒的头脑，镇静自若的态度。只有镇静，才有可能运用平时学到的地震知识判断地震的大小和远近。近震常以上下颠簸开始，之后才左右摇摆。远震却少上下颠簸感觉，而以左右摇摆为主，而且声脆，震动小。一般小震和远震不必外逃。最新自救建议：不要躲在桌子下日本的《地震手册》避震知识十条中，第一条就明确的写着“要躲在坚固的家具下”。所以，日本教师坚信，最好的办法是“藏在桌下”。这个想法是以日本地震多在数十秒后结束，天花板不会落下为前提的。建筑物天花板因强震倒塌时，会将桌床等家具压毁，人如果躲在其中，后果不堪设想，如果人以低姿势躲在家具旁，家具可以先受倒塌物品的力道，让一旁的人取得生存空间。...
音效是指为增进一场面之真实感、气氛或戏剧讯息，而加于声带上的杂音或声音。简单地说，音效就是指由声音所制造的效果。所谓的声音则包括了乐音、及效果音。数字音效 数字音效简称EQ模式，即MP3不同的声音播放效果，不同的EQ模式带给听使用者不同的声音播放效果，同时EQ模式也是最能突出个人个性的地方，给使用者带来更多的音乐享受。 目前的MP3的数字音效模式一般为六种，分加是CLASSIC（古典音乐模式）、POP（流行音乐模式）、JAZZ（爵士乐模式）、ROCK（摇滚乐模式）、NOMAL（普通模式）和AUTO（自动改变模式）。当然在选购MP3时并不代有数字音效模式越多越好，做到实用为最好。环境音效 主要是指通过数字音效处理器对声音进行处理，使声音听起来带有不同的空间特性，比如大厅、歌剧院、影院、溶洞、体育场等。环境音效主要是通过对声音进行环境过滤、环境移位、环境反射、环境过渡等处理，使听音者感到仿佛置身于...
喷涂在施喷件垂直面上的涂料向下流动,使漆膜产生不均一的条纹和流痕的现象,根据流痕的形状可分为下沉,流挂,流淌等.下沉是指涂装完毕到干燥期间涂层局部垂流,产生厚度不均匀的半圆状,冰瘤状,波状等的现象;流挂是指在采用浸,淋,喷,刷等涂装方法的场合,涂料在被涂物的垂直面和边缘附近积留后,照原样固化并牢固附着的现象;流淌是指被涂物垂直表面漆膜大面积的流挂现象.1,产生原因(1)所用溶剂挥发过慢或与涂料不配套.(2)一次喷涂过厚,喷涂操作不当,重枪过多,或喷涂距离和角度不正确.(3)涂料粘度偏低.(4)喷涂时环境温度过低或周围空气中的溶剂含量过高.(5)涂料中含有密度大的颜料(如硫酸钡).(6)在光滑的被涂物或漆膜上喷涂新漆时,也容易发生垂流....
公元1368年某一日的早上，明太祖朱元璋某日早上在内殿吃烧饼，才刚咬下一口时，宫内太监火速紧急来报，说护国军师刘伯温晋见。这时明太祖朱元璋突然想起：“自元朝顺帝十九年，刘伯温助我一臂之力以来，一直到收复汉室江山为止，共九载寒暑，大小战役无数，尤其五年前与陈友谅六十万大军会战於鄱阳一役，军师用兵如神，以寡击众，好比诸葛孔明再世。果真刘伯温有如此神算，朕倒要好好测试一番。”於是明太祖将盘中的烧饼用碗盖着，再召请刘伯温晋见。等刘伯温坐定，朱元璋就问说：“先生深明数理，可知碗中是何物。”刘伯温於是就掐指轮算，回答说：“半似日兮半似月，曾被金龙咬一缺，依臣之见这碗中乃烧饼是也。”明太祖为之赞叹曰：“我朝之中，有如此博学异人之国师，真是我大明子民之福份。”...
目录《激荡三十年——中国企业史1978―2008(上卷)》《激荡三十年》序《激荡三十年》之一《激荡三十年》之二《激荡三十年》之三《激荡三十年》之四《激荡三十年》之五《激荡三十年》之六《激荡三十年》之七《激荡三十年》之八《激荡三十年》之九《激荡三十年》之十《激荡三十年》之十一《激荡三十年》之十二《激荡三十年》之十三《激荡三十年》之十四《激荡三十年》之十五《激荡三十年》之十六《激荡三十年》之十七《激荡三十年》之十八《激荡三十年》之十九《激荡三十年》之二十《激荡三十年》之二十一《激荡三十年》之二十二《激荡三十年》之二十三《激荡三十年》之二十四...
注册测绘师资格专试大纲(2009版)国家测绘局组织编写人力资源和社会保障部 组织审定测绘出版社编写说明 根据原人事部、国家测绘局发布的《注册测绘师制度暂行规定》和《注册测绘师资格考试实施办法》规定，注册测绘师资格考试专家委员会受原人事部、国家测绘局委托，编写了《注册测绘师考试大纲》，并经人力资源和社会保障部组织专家审定通过。 注册测绘师资格考试是由人力资源和社会保障部、国家测绘局共同组织实施的一项职业准入制度的重要环节。注册测绘师资格考试实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。 《注册测绘师资格考试大纲》是注册测绘师资格考试的国家标准，是考试命题的依据，是应试人员的必备指南，其内容和范围体现了注册测绘师运用所学专业知识，完成测绘工作的基本能力。考试科目分为《测绘管理与法律法规》、《测绘综合能力》、《测绘案例分析》三个科目。应试人员必须在一个考试...
*************************序言************************* 我所尝试的，是带了些诗意的发挥去捕捉这些基因故事中的一部分——从人类23条染色体中的每一条里选出一个故事。这些故事是用四个字母的DNA语言写就的，我用26个字母的英语把它们讲述了出来。-中译本序- 这是一本关于一部书的书。我在书名里提到的“自传”，可不是我本人的自传，而是我这个物种的自传，是从生命伊始直到现在的40亿年间历尽艰辛记录下来的详尽的自传，它由线性的、数码式的DNA语言写成。这部DNA的“书”——我们的基因组——在我们的100万亿个细胞的每一个里都带有完整的两份，它既是我们历史的记载，也是建造和使用我们的身体的说明书。如果我们能够阅读这部书，那么我们对自身的了解就可以达到古代哲学家们梦寐以求的水平。我们已经开始读我们的“书”了，先是把它翻译成一种四个字母的人类语言，再开始一点一点地拼凑出它的那些故事的含义。我所尝...
[英]弗兰西斯.克里克《惊人的假说》目录中译本序译校者序前 言第一部分第一章：引言第二章：意识的本质第三章：看（seeing）第四章：视觉心理学第五章：注意和记忆第六章：知觉瞬间：视觉理论第二部分第七章：人脑的概述第八章：神经元第九章：几类实验第十章：灵长类的初级视觉系统第十一章：灵长类的视皮层第十二章：脑损伤第十三章：神经网络 第三部分第十四章：视觉觉知第十五章：一些实验第十六章：种种推测第十七章：振荡和处理单元第十八章：克里克博士的礼拜天关于“自由意志”的跋致谢[英]弗兰西斯.克里克《惊人的假说》中译本序...
爱因斯坦广义相对论本身预言了：空间—时间在大爆炸奇点处开始，并会在大挤压奇点处（如果整个宇宙坍缩的话）或在黑洞中的一个奇点处（如果一个局部区域，譬如恒星要坍缩的话）结束。任何抛进黑洞的东西都会在奇点处被毁灭，只有它的质量的引力效应能继续在外面被感觉得到。另一方面，当计入量子效应时，物体的质量和能量会最终回到宇宙的其余部分，黑洞和在它当中的任何奇点一道被蒸发掉并最终消失。量子力学对大爆炸和大挤压奇点也能有同样戏剧性的效应吗？在宇宙的极早或极晚期，当引力场是如此之强，以至于量子效应不能不考虑时，究竟会发生什么？宇宙究竟是否有一个开端或终结？如果有的话，它们是什么样子的？...