5分钟打动人心-第3节
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热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。
先知的做法告诉我们，生活的智慧是：它物不变，我们变。当一件事情本身不能改变的时候，我们可以改变对它的看法。
每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这些事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。
第11节：赞美能达成你想要的（1）
第二节
赞美能达成你想要的
○ 既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。
5分钟打动人心
第一章赞美是一种锐利的武器
人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友，你批评他几句，对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他，那结果会更糟，可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单签收。即使赞美得有些过头，对方往往也会〃来者不拒〃。
有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：〃如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！〃一个书生说：〃老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？〃老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：〃高帽子已经送出一顶了。〃
可见，一个人不喜欢别人乱戴高帽子，但换一个角度给他戴个高帽子，他还是会笑纳的。
既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。
1。就这样拿到订单
如果你本身的才能是1，而你的交际能力是0？5，那么，给别人的感觉是你有0？5的水平；而如果你的才能是1，你的交际能力是1？5，那么给人的感觉就是你有1？5的才能。所以，你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。
韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说：〃有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。
〃第一个客人说：'韩小姐，你的名字挺好的。'我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。
〃第二个客人说：'韩小姐，你的衣服挺漂亮的。'我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。
〃第三个客人说：'韩小姐，你挺有个性的。'我想知道自己有什么样的个性。他接着说：'你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……'我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。
〃十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。〃
赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：〃赞美好比空气，人人不能缺少。〃每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。
2。洗盘子与买西瓜
哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说：〃我把'积极的鼓励法'应用到日常生活中，收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斥他，这不仅无济于事，家庭的气氛也很紧张。后来，我改变了教育方式，注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。〃
第12节：赞美能达成你想要的（2）
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她对我说：〃鞠老师，自从上了您的课，'领了'赞美的十三把'飞刀'，我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。〃
我问：〃你是怎么做到的？〃
她说：〃以前，我买西瓜，只会对卖瓜师傅说：'师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。'我发现，他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：'姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！'上了您的课，我觉得应该用具体化这把'飞刀'，于是，我再次来到西瓜摊前，想了想，然后说：'师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。'我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说：'姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？'连续挑到第九个，才搬上来：'姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！'话都变了。〃
我说：〃是啊，当他听到'昨天您挑的是今年夏天以来最甜的西瓜'时，内心便想着'无论如何也得挑个比昨天还甜的'。〃
学员们从课堂上听过我讲述的赵女士这一事例后，夏天买西瓜时，纷纷采用具体化的方法，结果：有的师傅脸上乐开了花；有的不仅拍了更多的西瓜，最后还要用手按一按，放到耳朵前听一听；还有的放在灯前照一照……总之，他要想尽办法证明自己挑瓜的手艺。
3。中美〃打工皇帝〃话赞美
训练动物时，我们都懂得使用赞扬和鼓励的方法，为什么当我们要改变别人时，不用赞赏来代替斥责呢？即使是微小的进步，也值得我们赞美，因为它会激励人们不断地进步！事实上，那些优秀的管理者都是这样做的。他们深知，能力会在批评下萎缩，而在鼓励下放大。
安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，他一生取得惊人成就的重要理由之一是：不论是在公开场合或私下里，他都会称赞他的员工，甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文：〃这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。〃
安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属，还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。
1921年，38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人，用现在的话说他是美国的〃打工皇帝〃（那时候的美国没有所得税，一般人年薪不超过三千美元）。
第13节：赞美能达成你想要的（3）
为什么卡内基要付给史考伯一年一百多万美元？一天就是三千多美元呢！
因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗？也不是，史考伯说过，对于钢铁制造，他的手下有许多人懂得的比他还要多。他能得到这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。
史考伯说：〃我认为，能够把员工鼓舞起来的能力是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成和鼓励别人工作。因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。我在世界各地见到了许多大人物，不论他多么伟大、地位多么崇高都是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。〃
史考伯的赞赏领导法已经被越来越多的管理者所采用。
2008年4月，45岁的中国〃打工皇帝〃唐骏入主新华都实业集团，得到的薪酬为十亿元人民币，创下中国高管收入之最。他说，自己的管理方式主要是给予下属更多的鼓励和赞扬。下属做对了，他会说：〃好样的，你真棒！〃他知道，鼓励能够激发下属的创造性，也能够提高下属的积极性。如果下属做错了，他就指出应该怎么做，但不会批评他们，因为批评会挫伤人的积极性。
这位2008年中国收入最高的职业经理人与1921年美国薪金最高的职业管理者史考伯的做法完全一致。那么，你在生活和工作的过程中是否也应该多多使用赞美的方法呢？
赞美是维系良好人际关系的灵丹妙药，能给你的生活和工作带来意想不到的惊喜。下面是我研究总结的赞美的十三把〃小飞刀〃，它们全部从实践中磨砺而出，自然锋利无比。它们已经在许多人身上产生了神奇的效果，掌握好它们，多加应用，相信你也会看到奇迹！
立竿见影赞美的十三把〃小飞刀〃
第14节：赞美要具体（1）
第二章
立竿见影赞美的十三把〃小飞刀〃
第一节
赞美要具体
○ 要知道，当你夸一个人〃真棒〃、〃真漂亮〃时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实：〃我棒在哪里？〃〃我漂亮在哪里？〃此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！
○ 这是一把基础性的〃飞刀〃，其他的〃飞刀〃与其结合使用，效果会更好。
5分钟打动人心
第二章立竿见影赞美的十三把〃小飞刀〃
1。哪里，哪里
想让你的赞美效果倍增，就要学会具体化赞美。具体而详细地说出对方值得称道的地方，既能让对方直接感受到你的真诚，也能让你的赞美之辞深入人心。
A君和自己的夫人带着一位翻译同一位外商洽谈生意。
外商见到A君的夫人后，便夸赞道：〃你的夫人真是太漂亮了！〃
A君客气地说道：〃哪里，哪里。〃
翻译心想：〃怎么翻译'哪里哪里'呢？〃最后，他翻译成：〃Where； Where？〃
外商一听，心想：〃说你夫人漂亮就是漂亮呗，还非要问具体漂亮在哪里？〃于是，笑着回答：〃你的夫人眼睛漂亮，身材好，气质好……〃
说完，大家哈哈大笑起来，商业洽谈在愉快的氛围中开始了。
这虽然是一则笑谈，但是却给我们以启发：当你赞美别人时，一定要在心里问自己一个〃Where〃（漂亮在哪里，好在哪里，我佩服他哪里……），然后回答这个〃Where〃，你的赞美一定会因具体化而触动对方，甚至产生神奇的效果：
有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：〃这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！〃司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。
参加暑期学习强化班的一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说：〃阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好……〃结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。
一位学员在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道：〃这萝卜刻的牡丹花像真的一样！〃此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要送他一个萝卜刻的孔雀，说是带回去，用水淋淋，能保存好几天。
还用我举更多的事例吗？我想你已经看到了具体化赞美的功效。
2。具体化赞美的〃原理〃
具体的程度与关注的深度紧密相关
只有用心而认真地观察对方，才能说出他的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。
你太漂亮了，你很聪明，你真棒这类缺乏热诚的、笼统的、空洞的赞美，有点像外交辞令，太程式化，给人以敷衍的感觉，有时甚至有拍马屁的嫌疑，让人怀疑你的动机不纯，容易引起对方的反感与不满。
然而，如果你能详细地说出她漂亮在哪里，他怎么聪明，他哪里让你感觉很棒，那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。
第15节：赞美要具体（2）
例如，说一个人演讲得很棒，远不如说：〃你的演讲非常有思想性，特别是那句……〃 对方立刻体会到你对他演讲才华的真实肯定。
再如，赞美一位女士：〃你太漂亮了。〃不如说：〃你的眼睛很亮，皮肤又白，身材高挑，在美女群中很抢眼……〃她的脑海中立刻会浮现〃美丽的眼睛，白皙的肌肤，苗条的身材……〃自然，你的赞美令她难以忘怀。
局部赞美等于整体肯定
当一个人的局部被赞美时，其内心深处会引发一系列的变化：他会更注意自己被赞美的�
