ci革命-塑造企业个性与美感的法宝-第24节
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“四大支柱”。
企业与新闻界的关系主要是媒介关系。但新闻界对企业来说具有双重身
份和人格。首先，新闻界是实现该企业公共关系目标的主要媒介；其次，新
闻界又是企业公共关系的公众，而且是特殊的公众。因为它代表了社会舆论，
也代表了顾客的意愿，因而成为企业界必须争取的重要公众。企业必须正视、
利用新闻界的这两重身份。
企业公共关系与新闻界有其一致性的特点。企业需要新闻界通过新闻媒
介传播自己的产品情况和扩大影响、树立良好的形象。而新闻界也需要企业
报道经营情况，及时、准确地提供新闻素材，以便加以整理，及时向社会报
道。所以说，企业公共关系事务与新闻界一样充当了中介人的角色。公共关
系人员充当企业组织和社会公众之间的中介，企业组织与新闻界的中介；新
闻界人士是传播者与受传播者的中介，是政府和社会大众的中介。另则，二
者都扮演了一种“喉舌和耳目”的社会角色：公共关系人员是企业组织的喉
舌和耳目，为组织搜集各种民意民情，将组织的有关信息发布出去，同时也
充当公众的喉舌，向组织传送公众的意见。而新闻界人士，既是政府部门的
喉舌和耳目，又是公众的喉舌和耳目。当然，二者在功能上略有区别：新闻
界人士只是通过某些信息告知公众，而公共关系人员则是通过宣传来说服公
众。
一般他说，随着现代科技进步、传播技术日益发达、先进。新闻界是具
有影响社会舆论的权威性机构和组织。新闻界对社会的影响力是任何一个企
业都无法攀越的。如美国新闻界可以独立地左右整个社会的舆论，被称作对
社会经济、政治局势的变动具有独特作用的一根支柱。在国外，公共关系人
员的第一要务就是与新闻界打交道，保持良好的关系。新闻界的工作具有信
息量大、时效性强、反应敏捷、可信度高、传播面广等特点，构成企业与公
众之间信息交往的加速器和放大器。因而凡是具有远见的企业领导人都乐意
同新闻界打交道，并善于利用媒介关系来树立良好的企业形象。
企业与新闻界的公共关系主要有以下的重点：
（1）企业要与新闻界保持密切、长期的联系，并要及时地向新闻界提供
新闻，主动地争取公众的注意。可派专门的公关人员负责，凡遇重大事情，
应通知新闻界来单位采访，并帮助新闻界了解企业的技术性较强的问题，使
新闻界能准确及时地向社会报道。
（2）由于新闻界包括的范围较多，企业的公共关系部门应采取一视同
仁、礼貌、周到的态度，而决不可因为新闻单位名气大小、级别高低不同，
而采取截然不同的态度。尽可能使它们获得平等的信息量、采访企业经营状
况的机会。让新闻界对企业的情况和发展心里有数，时企业抱有好感。当企
业发生了重大危机情况时，新闻界能以公正、客观的态度和立场采访和撰写
新闻报道。
（3）坚持尊重事实的原则。既要尊重新闻界的新闻道德，不用拉拢、贿
赂、请客、送礼等手段压制和胁迫新闻界发布欺骗社会的假新闻；同时也要
坚持自己的原则，不能为了讨好而一味地迎合新闻界的口味。反映、提供的
消息要依据尊重客观事实的真实性原则。在新闻界矛盾较大时，任何组织都
有权利向新闻媒介阐明自己在某一问题上的立场，并有权对媒介提出批评（特
别是中肯的批评）。这样做不仅不会破坏关系，相反会把关系建立在更牢固
的基础之上。
（4）企业公共关系人员要培养对新闻媒介的兴趣。积极响应由新闻界发
起的有益于社会的集会活动和必要赞助。这样做也会加深新闻界对企业的好
感、信任感，提高了企业在社会上的知名度。
（5）企业公共关系人员应同新闻界、编辑之间建立起个人友谊，这样做
使新闻传播界及时了解企业政策和行动的意义，对扩大企业影响、争取公众
支持都是十分有益的。
1984 年底，上海各报先后刊登了这样一则新闻。上海保温瓶二厂生产的
“长城”牌保温瓶，以旧换新。即凡在25 年前购买本厂产品的顾客都可以用
旧瓶无偿换取“长城”最新产品。 10 天中，该厂共收到各种旧瓶497 件。
这条新闻刊登出来以后，在用户中引起了强烈的反响。
《消费者》杂志社从保护消费者的利益出发，在《消费者》杂志上举办
“害马杯”评比。由顾客提名，对企业的产品质量和服务质量进行评比。《消
费者》杂志根据顾客的提名如实给予刊登后，推举出某企业获“害马杯”。
该企业拒不予以接受，认为这个报道有损企业形象，是毁誉行为，于是提出
起诉。不久，这则消息又被电视台公开播出。
两种不同的宣传方式，给企业造成的影响也截然不同。“长城”牌保温
瓶以旧换新的消息，无疑是在宣传上海保温瓶二厂的产品质量和服务质量都
是一流的，这则新闻使本来就负盛名的上海保温瓶二厂更添光彩。而电视台
播出某企业对《消费者》杂志的起诉消息，则是在变相告诉人们该企业改正
错误的态度不好，使企业形象差上加差。这说明企业与媒介公众的关系是重
要的，它关系到企业的声誉和形象。
《管理精英文库》总目
1。中国商训——传统生意经。。。。。。。。。。。。。。。。。田向东编著
2。公司革命——股份制企业的组建与管理。。。。。甘华鸥编著
3。至尊制度——成功企业规章制度典范。。。。。。。李军编著
4。至尊表格——成功企业经典管理表格。。。。。。。卢建成编著
5。管理超市——最新企业管理方法108。。。。。。。孙剑华编著
6。拍板——企业领导决策方法。。。。。。。。。。。。。。。
7。统御——管理控制的理论与实践。。。。。。。。。。。
8。复眼——企业管理信息系统。。。。。。。。。。。。。。。
9。释放能量——企业人力资源管理。。。。。。。。。。。
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11。艳阳半边天——女职员管理艺术。。。。。。。。。。
12。有话好说——管理沟通艺术。。。。。。。。。。。。。。
13。大管家——企业总务管理。。。。。。。。。。。。。。。。
14。把握全脉——企业财务管理。。。。。。。。。。。。。。
15。 稽核与控制——企业审计手册。。。。。。。。。。。
16。金算盘——经理人会计。。。。。。。。。。。。。。。。。。
17。盈亏晴雨计——财务报表阅读指南。。。。。。。。
18。能挣钱巧开支——企业出纳手册。。。。。。。。。。
19。飞钱——企业票据管理手册。。。。。。。。。。。。。。
20。明察秋毫——现代查帐手册。。。。。。。。。。。。。。
21。财会革命——会计电算化。。。。。。。。。。。。。。。。
22。无故保险箱——会计错弊防范手册。。。。。。。。
23。企业航图——高效办公室管理。。。。。。。。。。。。
24。成功有约——高效会议手册。。。。。。。。。。。。。。
25。世纪护照——经理人电脑学习手册。。。。。。。。
26。手法革命——管理者工作效率手册。。。。。。。。
27。流金岁月——时间管理艺术。。。。。。。。。。。。。。
28。文案高手——企业常用文书范本。。。。。。。。。。
29。秩序与高效——生产与作业管理。。。。。。。。。。
30。生命线——质量管理手册。。。。。。。。。。。。。。。。
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31。市场直通车——ISO9000系列操作指南。。。。唐敏编著
32。决胜千里——市场营销战略与战术。。。。。。。。宋均编著
33。运筹帷幄——市场营销研究与预测。。。。。。。。郭国庆编著
34。STP 营销——市场细分、目标市场选择与产品定位黄建军编著
35。 百川入海——分销渠道决策。。。。。。。。。。。。。张红侠编著
36。从封闭走向开放——企业涉外经贸合作实务刘慧珠编著
37。纵横四海——国际市场营销指南。。。。。。。。。。
38。点石成金——企业广告实务。。。。。。。。。。。。。。
39。 卖手——冠军推销手册。。。。。。。。。。。。。。。。
40。掏心战略——市场购买行为分析。。。。。。。。。。
41。千戈玉帛——顾客抱怨处理艺术。。。。。。。。。。
蒋维静编著
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赵月华编著
郭少丽编著
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42。尖兵——门市经理手册。。。。。。。。。。。。。。。。。。浦洁编著
43。商业担保——信用证ABC。。。。。。。。。。。。。。。。翁芹编著
44。 翻云覆雨——股市赢家战略。。。。。。。。。。。。。。罗锐韧编著
45。 因形造势——股市明星风采录。。。。。。。。。。。。何斌编著
46。 分享与分担——员工入股理论与实践。。。。。。贾润莲编著
47。 商战护身符——企业法律实务指南。。。。。。。。杨小燕编著
48。 神圣职责——企业依法纳税指南。。。。。。。。。。邓益志编著
49。 匠心独运——企业权益与合法避税。。。。。。。。刘洁编著
50。 签约助手——常用合同参考样本。。。。。。。。。。唐诗编著
51。 帮你订合同——企业签约实务。。。。。。。。。。。。梅燕编著
52。 钱生钱——企业金融手册。。。。。。。。。。。。。。。。葛长银编著
53。别让你的权力睡着了——公司结构与领导权力李佩兰编著
54。斩断黑手——贪污犯罪的作案手法与查处技巧韩红旗编著
55。睁开第三只眼——常见经济欺诈现象的识别与防范刘宝万编
著
56。以人为本——企业劳动保护。。。。。。。。。。。。。。罗宁编著
57。名牌与金牌——商标管理实务。。。。。。。。。。。。陈平编著
58。高位竞争——企业形象管理艺术。。。。。。。。。。赵向标编著
59。 CI革命——塑造企业个性与美感的法宝。孙秀梅编著
60。 蛛丝马迹——企业管理弊病的觉察与诊治。。潘小玲编著
61。 魔道斗法——成功讨债技巧。。。。。。。。。。。。。。李玮编著
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