4319-赢家-第4节
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清早4点多的时候，梅格•；惠特曼穿着牛仔裤和T恤衫风风火火地从家里赶到公司，她要亲自负责处理这件事。她后悔自己没能迅速建设基础平台，埋怨自己没能及时培养技术人才。她明白，如果自己能妥善处理这场危机，就能在eBay站稳脚跟；如果自己不能妥善处理这场危机，自己的命运将被改写。
梅格•；惠特曼让助理在一间会议室里放了几张帆布小床和一张桌子，这样，这间会议室就变成了一个临时的指挥部。为了打赢这场新式的“战争”，在接下来的几天时间里，梅格•；惠特曼和她的员工们吃住就全在这里了。
天快亮的时候，梅格•；惠特曼打电话给生产服务器的太阳公司（Sun），让他们叫醒技术人员火速赶到eBay的总部来。当50名eBay和Sun的技术人员拼命地查找导致系统死机的原因时，梅格•；惠特曼是他们中间最不像“总司令”的一个，但是她又的确在不断发布命令，调动人员，就好像是在指挥一场“闪电战”一样。
作为公司的总裁兼首席执行官，梅格•；惠特曼把系统死机归咎于自己的失误，她没有把责任推给技术部门。危机仅仅发生了几个小时之后，梅格•；惠特曼就决心使自己成为一名熟悉错综复杂的网络技术架构的专家。梅格•；惠特曼与技术人员快速地谈论着eBay网站。虽然她对技术几乎一窍不通，但却努力地从混乱中摸索出了秩序。
到6月11日早上时，eBay网站仍然“人事不省”。梅格•；惠特曼召集管理人员开了一个紧急会议。当她宣布技术人员仍然没有查出问题的原因，而且不知道网站会在何时恢复正常状态时，她有些泪眼朦胧，并且很明显地有些颤抖。在这种情况下，梅格•；惠特曼拼命地想找到一种方法阻止技术的崩溃演变成业务的崩溃。在这个时候，来自于客户服务部门的报告与来自于技术部门的报告一样严峻。电子邮件像洪水般涌来，信息公告板发生了堵塞……
在这个会议上，梅格•；惠特曼反复地在问大家一个简单的问题：“我们打算怎样对客户作出补偿？”这并不是外交辞令。她和皮埃尔•；奥米亚尔准备写一封公开信向客户道歉，而且他们还想征求客户的意见。梅格•；惠特曼当场做出决定，eBay将会自动返还在网站瘫痪期间登录物品的交易费用———即使交易已经完成，即使物品已经卖了一个好价钱。而她的这一做法将会花费400万美元。但是，梅格•；惠特曼认为如果不这么做，eBay付出的代价会更高。
当梅格•；惠特曼不得不告诉她的管理团队自己最担心的事情（技术人员可能永远也不能使网站恢复正常）时，会议上最可怕的时刻到来了。
当然重新构建eBay网站，然后再启动是可能的。但是，如果所有的数据都丢失了，包括客户注册信息以及在网站瘫痪期间正在进行的交易信息，那eBay将永远无法恢复元气。
《赢家》 踢好头三脚果断地处理“宕机”事件（2）
面对投资者和客户排山倒海的批评和指责，梅格•；惠特曼临危不乱，她要从根本上解决问题。
在整个网站瘫痪期间，梅格•；惠特曼命令不管是总部还是分部的客户服务人员，都必须通过仍在运行当中的信息公告板与客户保持密切联系。每隔15分钟，他们就会发一篇帖子公告最新情况，并且不断地重复说：“eBay正在竭尽所能地解决问题。”
eBay发表了一封公开信，表示公司非常理解客户，“我们已经辜负了你们的期望”，还解释说他们已经找到了问题，并且开始做他们一直想做的事情———安装一个“热备份”系统以防止将来的瘫痪。并且，eBay还承诺对客户进行一定的赔偿。
在梅格•；惠特曼的带领下，eBay网站终于在持续瘫痪22个小时以后，也就是在6月11日的下午4点恢复了正常运转。在eBay网站“一瘸一拐”地恢复正常运转的同时，梅格•；惠特曼也马不停蹄地开始调查网站瘫痪的原因。在这次网站瘫痪的过程中，eBay的股价急剧下跌，瘫痪开始以后的第一个交易日，eBay的股价就狂跌了9％。最终，这次瘫痪使得eBay的市值缩水了60多亿美元。
由于网站瘫痪被夸大为“重大事故”，梅格•；惠特曼立即受到了质疑。华尔街的分析师们和eBay的股东们都呼吁她立即下台，《华尔街日报》更是直言不讳地指出：“eBay的客户会继续保持忠诚吗？”原因是eBay的客户已经开始逃向其它网站。别的不说，雅虎（Yahoo）的访问量就增加了两倍。但值得庆幸的是，eBay的客户并没有离开多长时间。
而梅格•；惠特曼更关心的事情是重新赢得客户的信任。梅格•；惠特曼称，eBay比其它任何公司更能让她感受到快速决策的重要性。长达22个小时的网站瘫痪，表明eBay犯了一个没有在其计算机中安装“热备份”系统的严重错误。当然，今天看来，这次网站瘫痪事件也是eBay进入发展新阶段的一个仪式。它显示出eBay的技术力量是多么薄弱，秩序是多么混乱。
网站接二连三的瘫痪深深地折磨着梅格•；惠特曼。之后整整一个月，她几乎住在办公室里，确保网站的可靠性和安全性成为她的首要工作。梅格•；惠特曼连续4周每周工作100小时，努力学习如何解决技术难题。梅格•；惠特曼自学了网站数据库系统方面的知识，她意识到发生这次事故的主要原因是：eBay尚无过硬的基础平台以支撑数量庞大并且仍在迅速增长的交易量。
梅格•；惠特曼决定在技术方面投入大笔资金，建立一个恢复系统。从这次网站瘫痪事件中，梅格•；惠特曼还得出了另外一个结论：必须寻找合适的技术总监。后来，她遇到了时任通路公司（Gateway）技术总监的梅纳德•；韦伯，并恳请他到eBay任技术总监。
梅格•；惠特曼将梅纳德•；韦伯的办公室安排在她的隔壁，并规定，一旦网站出现任何问题必须立即通知她。梅纳德•；韦伯后来回忆说，有时候凌晨3点，他会给梅格•；惠特曼打电话，报告网络技术故障问题。现在，eBay网站平均每个月瘫痪的时间不超过4秒钟，这是非常了不起的，因为eBay网站每天的流量超过了2。6亿个页面（1998年为0。65亿个页面），平均每秒发送的数据达到了1。3Gb（1998年发送的数据仅为180Mbps）。
由于梅格•；惠特曼加入eBay后所处理的一些事情并不顺利，致使一些批评者开始搜集她失败的例证，以便将她驱逐出eBay。华尔街的投行人士和评论家们对她也进行了一系列的攻击，他们认为梅格•；惠特曼这样一个小女人很难驾驭eBay这艘巨轮。
但是，难能可贵的是，皮埃尔•；奥米亚尔仍然很信任她。他说：“梅格•；惠特曼对危机的反应是‘她发出闪光的时刻之一’。”
中国著名节目主持人杨澜曾采访过梅格•；惠特曼。她问梅格•；惠特曼：“你并没有技术背景，而当eBay网站瘫痪长达22个小时时，你是否面临着巨大的风险？坦白讲，你有没有感到害怕？”
梅格•；惠特曼回答：“那的确很伤脑筋。对技术我并不精通，那确实有些麻烦，网站崩溃了那么长时间，技术人员当时也不清楚到底是哪里出了问题，要多长时间网站才能恢复正常运转。没有人能替你解决问题，甚至连创建系统的人也没有办法。我想公司可能会倒掉。但实际上，我最担心的是我们的客户群。即使是在当时，已经有人通过在eBay网站上做销售以维持生计了。因此，这不仅仅是一个令人感兴趣的网站自身的问题，这还事关人们的生计。我感到了沉重的压力。”
尽管eBay网站的系统不够稳定，但那个时候，在C2C（消费者对消费者）的拍卖市场上，eBay已经毫无疑问地稳居第一位。当然，梅格•；惠特曼丝毫没有乐观，因为在她看来，在eBay的后面还有亚马逊（Amazon）和雅虎（Yahoo）在虎视眈眈，并且它们先后推出了拍卖网站，想要抢夺这块市场。
但是，不管怎样，eBay像是要更上一层楼了，梅格•；惠特曼仍然任重而道远，她真的不能高兴得太早了。
《赢家》 踢好头三脚推动eBay在股市低迷时顺利上市（1）
梅格•；惠特曼对eBay的贡献，很快就表现在她非凡的融资才能上。正是通过她的努力，eBay的股票才能如期正式公开发行，并取得了意想不到的市场表现。
当梅格•；惠特曼第一次参加eBay的管理层会议时，皮埃尔•；奥米亚尔就拿出一张纸对她说：“这是时间表。”
“什么时间表？”梅格•；惠特曼问。
于是，皮埃尔•；奥米亚尔告诉她早在她还没到公司之前，管理层就已经决定：eBay要在1998年9月24日之前公开上市。
的确，梅格•；惠特曼加入eBay后不久，她就知道eBay肯定要走上市这条路。但是，根据自己对eBay实际情况的了解，她认为eBay要公开上市至少需要18个月的时间。然而，时间表已经摆在她的面前，她没有任何理由不去完成。何况，梅格•；惠特曼明白，虽然eBay在市场上已经有了一定的地位和影响，但仍不足以保证它能够吸引大量的资本。同所有的互联网公司一样，资本运作是决定eBay命脉的关键。
这就意味着，在接下来的几个月里，eBay的所有员工必须全力以赴地工作。然而，正当他们忙于推进eBay公开上市时，股票市场突然陷入低谷。暗淡的前景无疑给满心火热的梅格•；惠特曼浇了一盆冷水，同时也使eBay的每一名员工都忧心忡忡。
由于股市连续下挫，许多准备上市的公司纷纷延迟上市计划。经过仔细分析和认真讨论，梅格•；惠特曼和eBay的全体员工决定背水一战，仍然按原计划进行。
按照上市公司的惯例，在首次公开发行股票几周前的一段时间里，欲上市的公司的管理层必须像竞选总统一样，到各州去宣传和推销，劝说那些管钱的人和有钱的人向自己的公司投资。尽管许多公司的领导者都为这种原始的“路演”而烦恼，但对eBay这样的新型公司来说，仍然不得不用这种老掉牙的“路演”方式推销和宣传公司。
于是，梅格•；惠特曼和她的同事们开始了为期10天的令人极度兴奋而又精疲力尽的跨州巡回“路演”。
为此，eBay还聘请了一位对“路演”非常精通的60多岁的好莱坞剧本作家做“教练”。这位好莱坞剧本作家已经把自己彻底改造成一位高价的“路演教练”，并且在过去的10多年里曾精心策划了许多高科技公司的“路演”活动，其中还包括大名鼎鼎的思科公司（Cisco）。他花了4天时间，专门帮助梅格•；惠特曼等人练习“路演”的技巧。
令人紧张的时刻终于到了，他们路演的第一天是8月31号，当梅格•；惠特曼和两名同事乘坐飞机准备离开旧金山时，道琼斯指数下跌了100点。坐在飞机上，他们的心情别提有多坏了。当他们抵达巴尔的摩时，道琼斯指数又下跌了525点。而且有好几家网络公司已经打起了退堂鼓，收回了它们已计划好的报盘，打道回府。但梅格•；惠特曼仍然不为所动，她竭力向一大批证券商宣传eBay光明而伟大的未来。梅格•；惠特曼不断地奔走于各大证券商之间，用她极富感染力的辞令，充分表达她对市场前景深刻而独到的见解，引导这些证券商做出有利于eBay的抉择。
福无双至，祸不单行。就在第二天，梅格•；惠特曼又听说雅虎正在考虑进入在线拍卖市场。梅格•；惠特曼真的没想到雅虎竟然想在eBay路演期间宣布这件事。9月14日，雅虎告诉记者说，它已经与Onsale达成了并购协议并在雅虎网上开展拍卖交易。eBay最不愿意见到的情景变成了血淋淋的现实：竞争对手联手出动了。更糟糕的是，雅虎采取不收费的策略，希望全部靠广告来维持经营。“他们像疯子一样急匆匆地行动，企图让‘路演’脱轨。”梅格•；惠特曼说。乃至于在旧金山，梅格•；惠特曼在对许多投资者进行演示之前，紧张得连饭都吃不下。皮埃尔•；奥米亚尔幽默地建议她把屋子里的人想象成都穿着内衣。就这样，梅格•；惠特曼和她的“路演”小�
