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第30节

激发无限的潜力-安东尼.罗宾-第30节

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    由此可以看出一个重要的观念,就是我们过去的经验经常控制着我们对周遭的认知,不同的经验就有不同的认知。一个卖黄牛票的人,可能会被某些人视为败类,但在另一些买不到票或不想排队的人眼中,却有如救星。成功人生的秘诀,就是要不断地储忆帮自己前进的经验,以谋个人及社会之福。 
    重新框视最基本的功能,就是借着认知框的改变,使个人的消极心态转化为积极心态。它分为转位式重新框视及转意式重新框视两种,都是经由转化内心痛苦或冲突以达成储忆的改变,进而造成积极进取的心态。 
    转位式重新框视是把在甲方面看来是缺点,但经移转到乙方面来看,却是优点的认知方式。在儿童文学中,我们经常可以看到这类的故事。例如,鲁道夫的红鼻子虽是人们取笑的目标,但在昏暗的雪夜里却十分突显,成为大家的英雄人物,另外像丑小鸭之长相跟其他的鸭子不同而被视为怪异,其实在它长大之后,才发现是一只美丽的天鹅。另外这种框视在企业中也很有价值,例如在前面我谈到我公司中的那位拆散型的合伙人,虽然常跟我和其他的合伙人唱反调,直到我们发现他的长处是能帮我们找出计划疏漏之处,他才从我们认为是负债的地位提升为资产的地位。 
    许多伟大的创新,就是在别人认为无用之后,经过重新框视而发现它潜在的用途。例如石油在早期曾被视为会破坏土地、妨碍农作,可是看看今天它对我们的影响。数年之前,锯木厂不知如何处理庞大的木屑,而深感苦恼。这时有位老兄想到一个处理的方法,就是把木屑和胶水混合,经过压合后制成某种合板。在与锯木厂签约后不到两年的时间,这家未花分文材料的公司,就成为年营业额达数百万美元的企业。什么是真正的企业家呢?那就是能化腐朽为神奇的人,他是能重新框视的专家。 
    转意式重新框视就是把现有情况赋予新的意义。例如你嫌自己的孩子话多,终日闭不了口,而从这种观点重新框视后,你应该认为他之所以多话,乃是因为太聪明了。有一位将军在遭遇敌人猛攻后撤退,曾对他的部队说:“我们并未撤退,只是换个方向前进。”他这番重新框视撤退的故事,为后人津津乐道。当我们的亲人过世,必有不少人会因亲人的丧失,内心难过。可是也有的人却看得很开,因为他们对死亡重新框视,认为死者将与他们永远同在,他们的死亡只是更高层次的存在。 
    另外一种转意式重新框视,就是改变自己所见的、所听的。如果你不满别人所说的,不妨臆想成他是用你最喜爱的歌星的语调跟你说话;或者你也可以在脑海里浮现刚才的情景,不过这次在那人的周围涂上你最喜爱的颜色;或者你可以臆想成他正为刚才所说的话而向你道歉;更或者你把自己臆想成是高高在上,在听他胡说八道。凡此种种重新框视,可以改变那件事对你的意义,并且改变你的心境和行为。像“成功的七个谎言”整章便是重新框视的事例,而本书也充满了这类事例。 
    不久之前,《巴尔的摩太阳报》刊载了一篇感人的文章,后经《读者文摘》转载,标题订为“视力不凡的男孩”,诉说一位名叫凯尔文·史丹利男孩的故事。他能骑脚踏车、打篮球、上学读书,几乎任何11岁孩子能做的,他都能做,除了眼睛看不见。 
    为什么有许多人在眼睛瞎了后,便意志消沉,失去活下去的勇气,但这位小男孩却能做这许多的事呢?原来史丹利有一位了不起的母亲,她把史丹利从心理上建设,让他的障碍变成了优点。凯尔文的母亲是这么教他的: 
    有一天凯尔文问他妈妈,为何他的眼睛会瞎。 
    “我跟他解释那是天生的,并不是谁的错。他问:‘为什么我就那么倒霉?’我说:  ‘凯尔文,我不知道为何会挑上你,或许上帝在你身上有个特别的计划。’然后我叫他坐下,告诉他:‘你看得见,凯尔文,只不过你是用手取代了眼睛。记得,没有一件你办不到的事。”’ 
    有一天,凯尔文晓得他这辈子无法看见妈妈的脸,而深感难过。但是他的妈妈知道该怎么跟儿子说,她说:“凯尔文,你能看见我的脸,用你的手来‘看’,用你的耳朵来听,你会比那些有眼睛的人看得还多。”从此以后,凯尔文便在妈妈的协助下,抱持着孩子所拥有对人的信任,对未来的信心及对自己无可动摇的自信,走进了“看得见”的世界。如今凯尔文有个抱负,希望有朝一日能成为一位程式设计师,设计出能为盲人服务的程式。 
    今天世界上有许多像凯尔文的盲人,我们极为需要像他母亲那样伟大的人,帮助盲人有效地重新框视。在最近的一次研讨会里,我有幸遇到了另一位重新框视的了不起人物,他的名字叫做考菲。他曾在战俘营中被单独监禁了七年之久,由于重新框视使他免于心智失常。当我们任何人听了他那段监禁时期的故事,都不免有些心惊。不过世事无好坏之分,只看你如何去想。考菲把他的被俘,框视成是个大好的机会,用来考验他是否坚强,使他对自己更了解,让他能与上帝更亲近,可以让自己有一天为自己当时的所为感到自豪。用这个观点来框视,他在被监禁的任何遭遇,都被认为是自我成长的一部分,能帮助他彻底地改造自己。他说这段宝贵的经历,即使拿100万元来换,他也不干。 
    你回想一下,在去年中所曾犯下的大错,很可能你会认为那是一场噩梦,不过这个错误也可能就是你未来成功所不可少的。你再想想看,从那个错误中所得到的教训,是不是远大于其他的许多事呢?   
    对于所犯的错误,你可以耿耿于怀,也可以重新框视从那错误所学到的宝贵教训。人生的任何遭遇,都具有多重意义,至于对你是哪一种,全看你打算从哪个角度去框视。要想成功,就是不论任何遭遇,你都能配上一个帮助你的框框。 
    有什么命运是你不能改变的?有什么遭遇是你不能避免的?你是命运的奴隶,还是它的主人呢?我一再地强调,你是自己的主宰,可以掌握自己的思想,更可以创造自己的人生。你若想扭转任何的情况,最好的办法便是重新框视它,那么结果便会是你所愿的了。 
    请花点时间重新框视下列情况: 
    1.老板经常对我大声吼叫。    
    2.今年要比去年多缴4000元的所得税。 
    3.今年我们没有多余的钱去买圣诞礼物。 
    4.每次我快成功了,就会自己弄砸锅。 
    这里有一些可能的重新框视: 
    1.他能告诉你他的感受,真好。这表示他还十分看重你,否则他早就把你给开革了。 
    2.好极了,你今年一定是比去年收入得更多。 
    3.太好了!你能有机会发挥想像力,做出一些人们想不到的礼物,而不需买那些无特色的礼物。 
    4.你能察觉出过去之所以会失败,实在是太好了。现在你有机会找出原因,并且记得永不再犯。 
    重新框视对于自我认知和与人沟通有很大的帮助。在个人层面上,让我们得以知道如何面对事情;在群体层面上,是沟通最有效的工具。你不妨想想销售工作中的任何说服技巧,都是业务员所设下的最有影响力的框视。另外不论是在广告界或政界,你能想到的成功,也都是那些技巧高超的重新框视所致。它改变了人们的认知,产生新的储忆,因而有不同的感受。 
    在我们的生活中,经常为别人所设下的框框牵引我们的认知和行为。例如像广告界,它就是以影响大众认知为主的一种行业。你真以为喝某种品牌的酒就有男子汉的魅力吗?你也真以为抽某种品牌的香烟会有女性的魅力吗?不信你找个非洲土人,递给他喝一杯广告宣称喝起来会令人有雄纠纠男子汉魅力的酒,相信他根本就不会有那样的感觉。这都是广告高手为我们所设下的框视,让我们随着他们的意思走。如果这个框视对我们产生不了作用,他们就会换个新的,直到有效为止。 
    广告界里最伟大的重新框视之一,便是百事可乐。相信每个人都知道可口可乐曾是此业的霸主,它的历史地位是无人敢挑战的。从各方面来看,百事都不是可口的对手。如果你想向一家老牌企业挑战,你不会说:“我们比他们更老牌。”因为人们根本不会相信你的话。 
    相反地,百事把这场游戏倒过来玩,它要重塑人们对可乐的既有印象。当它一发起“百事出击”的策略后,形象就从个弱者变为强者。百事说:“的确,可口可乐一直是此行的霸主,但是让我们放眼现在。你是要昨日的产品呢?还是今日的产品?”这则广告把可口传统的强势地位打成弱势地位,暗示它是过去的饮料,而非现在的饮料。 
    这个广告对可口造成什么影响呢?他们决心和百事正面交战。为了强调“新”可乐的形象,可口重新塑造其“正统”和“新潮”的框视。这场可乐战是重新框视的典型例子,所争的只是产品形象而已,并未涉及双方饮料的成分及风味。由于百事对大众成功地重新框视,造成可口损失不少的市场占有率。 
    另外让我们再看看政界。由于商界行销专家的不断投入,美国政界已认为形象塑造(重新框视)是件极为重要的工作,甚至可算是惟一的工作。从里根和蒙代尔的电视辩论上,便可看出他们是如何地塑造自己的形象。不论是衣着、打扮、讲话、手势等,都在显示他们是美国人民心目中最足堪领导他们的总统候选人。 
    在第二次里根与蒙代尔的电视辩论中,里根把自己的形象塑造得极为成功。在前一次的辩论里,他的年龄曾被蒙代尔当成攻击的话题,希冀在选民心目中造成里根老迈,不堪担任国家领导者的重任。其实人们早就知道里根的年龄,不过经媒体的凸显,可能会成为里根竞选连任的潜在危机。在第二次辩论中,蒙代尔又故技重施,观众们都屏息以待看里根如何回应。里根当时从容不迫,以他那富有磁性的声音说道,他之不愿拿年龄做为竞选的话题,乃是不希望选民认为他借年龄之便,来欺负对方的年轻而经验不足。就这么一句话,他就把原先处于劣势的年龄问题打发掉,未成为他当选的致命伤。 
    我们经常会发现自己会尝试各种方法去改变别人的框视,但自己却延用旧有的框视。譬如说你想把自己的旧车脱手给别人,相信你绝不会把车子的性能一成不变地告诉别人,而是尽量强调它的优点,把缺点略而不谈。如果买方提出异议,你会想尽各种办法去消除他的问题(重新框视)。然而我们很少有人会把上述对别人的框视用在自己身上,我们只会拿过去的储忆,反复套用在切身事情上。如果我们希望自己的人生有意义、有方向,那么我们就不能不明就里地套用那些单一的框视,而应该像做生意说服顾客的方式,尽力让自己能从各种积极乐观的角度来框视切身的问题。 
    你不妨花点时间想想,在你一生中曾发生过的三件大事。对于每一件大事,你有哪些不同的框视?从这些不同的框视里,你有什么心得?你会探取什么不同的做法? 
    有些人可能对跟他有关的事无法做出正确的判断,但是我要告诉你,碰到跟你有关而棘手的问题,你尤其要站在旁观者的立场,客观地框视这些问题。如果那些事使你沮丧,那么就立刻改掉,重新框视那些问题。    
    有一种重新框视的方法,就是对发生的事赋予另一种意义。譬如有个家庭,先生甚为喜爱烹饪,十分重视别人对他手艺的反应。可是每次用餐时,他的太大都是默默吃着,不表示任何意见。这种情形常使这位先生倍觉气馁,认为不管他做的好坏,她都应该表达适度的夸奖或批评。请问,如果你是这位先生,你会怎么想(框视)? 
    这种重新框视的意义,就是不再延用旧有的框视,而以另外从未想到且有帮助的方式去框视那件事情。刚才我们说过那位先生既然十分重视别人对他手艺的反应,所以你可以告诉他是因为他的手艺很好,所以太太不愿浪费时间在讲话上,而以行动表示她的赞许。你看这样说好不好? 
    还有一个方法就是叫先生将心比心(自我想法的重新框视)。你可以问他:“你一定曾经吃过几次佳肴,难道你没有过默默享用的经验吗?”他若是用原先的框视,太太的不表意见使他不快,但是换个框视,心情就大不同了。 
    第二种重新框视的方法,就是把旧有的框视延用到另一方面,使原先认为是缺点的反成为优点。例如你手下有位销售员虽对产品了如指掌,但面对顾客时

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