鱼---激发活力并释放潜能-第6节
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实地考察
星期一早晨开了两次员工会议，玛丽·简在第一组的会上直截了当地说：“你们寻找新工作方式的努力给我留下了很深的印象，这提醒我们，我们每天都能选择自己的态度。‘选择自己的态度的菜单’是个非常好的主意，现在，整栋办公楼都在谈论它。让人高兴的是，确实听到一些肯定。现在要采取下一步行动了！我希望大家亲身体验一下，准备利用一次午餐时间进行实地考虑。一个组星期三去，另一个组星期四去。我们将提供午餐，只要你们人到就行了。”
“我们实地考虑的地方，你们大多数人可能以前都去过。我们要到一个特殊的鱼市去观察活力的作用。那里的人能解决我们的问题。我们的任务是要明白并学会运用他们成功的秘诀。”
“我预约了牙医。”“那天中午我有饭局。”她周围出现一片反对的声音。她很惊讶地听到自己发出一道强有力的命令：“我希望大家重新安排你们的计划，使这次实地考察能够成行，这很重要！”
到了星期三，第一小组在大厅集合，向市场出发。“你们要做的是留意你们的所见所闻。”她笑着说，“注意，随身带着酸奶。”她引用瑜珈·贝拉的话说：“你们可以靠旁观看出许多门道。”有名员工礼貌地跟她笑了一下。她想，这是一个好的开端。
他们来到鱼市时，这里已经非常繁忙了，大家很快散开了。这使她很难看到反响如何，但她已注意到有几个员工显然很开心。她看见约翰和史蒂夫正与一个渔贩亲密交谈。“当你和别人在一起的时候，要正面看着他们……就像是面对你最好的朋友……旁边会发生很多事情，但你仍要全神贯注地对待的客户。”那位红头发的渔贩跟约翰说。
这对约翰和史蒂夫太有好处了！她想，真是开了一个好头！
星期四，轮到第二小组去实地考察了，他们很可能与第一组通过气了。他们几乎没有提问，比另一组显得沉默寡言，直到发生了一件特殊的事情。有人问老员工斯蒂芬妮想不想到柜台后面去抓鱼。她平时很腼腆，但居然答应试一下。两条鱼从她手中滑落，人群开始兴奋起来，她的同事也觉得很好玩。第三次抓鱼的时候，她表演了一个让人眼花缭乱的赤手空拳抓鱼的场面，博得了满堂彩，夹杂着掌声、嘘声和口哨声。她简直有点乐不可支。可见，渔贩真让她开心极了。
斯蒂芬妮似乎让气氛活跃起来，其他人纷纷加入玩耍的行列。只要有条鱼从头顶飞过去，第一担保公司的人不仅只会高兴酸奶杯，而且还会自创花样了。
星期五下午的会议
星期五下午，玛丽·简分别给两个小组开会。“如果能跟派克街鱼市场的人一样在快乐的地方工作，岂不是很快乐的事吗？”她问。一些人点头微笑，大家心里闪现出鱼飞过他们头顶的画面。斯蒂芬妮是笑得最开心的一个。随后，问题就提出来了。
两个组都一样，笑完之后就有人提反对意见。马克说：“我们又不卖鱼！”贝丝补充说：“我们没有什么可扔的。”安接着说：“这是小伙子们的事。”另一个人说：“我们的工作很无聊。”一位爱说俏皮话的人说：“我们扔订单吧！”
玛丽·简耐心地对大家说道：“你们说得对，这里不是鱼市。我们要做的事情跟鱼市完全不一样。我的问题是：你们是不是也希望在一个和世界著名的派克街鱼市场一样充满活力的地方工作呢？在那里你可以经常微笑，工作起来劲头十足，每天都盼着上班。你们已经想出了许多选择自己态度的方法，你们还想不想百尺竿头更进一步呢？”
斯蒂芬妮大声说：“我喜欢我们这里的人，大家都是好人。但我不喜欢来工作，在这个地方我几乎不能呼吸，就像在太平间一样。所以我干脆说穿了吧！我正在寻找另一份工作。如果我们在这里能够找到一种方法来创造出不同的气氛，那它就能变成一个令人满意的工作场所。我肯定会考虑留在这里。”
“感谢你的诚实和鼓励，斯蒂芬妮。”
史蒂夫补充说：“我想让这个地方更有乐趣。”
兰迪举手要发言。
“你说，兰迪。”
“你前两天说过你自己遇到的难题，玛丽·简。我从来没听上司说过自己的难处，这让我想了好久。我一个人独抚养孩子，我需要这份工作和各种福利。我不喜欢闹事，但我得承认，有时我会拿别的部门当出气筒。他们好像过得很好，而我却陷入这样的困境……多亏你帮助我们认识到，是我们自己把这里变成了陷阱。准确地说，如果我们能选择设陷阱，我们也能选择把它变成另外的样子。这种想法使我很高兴！如果我能学会开心，并且感到很幸福，那么，我想我也能学会开心地去做我生活中的其他事情。”
“谢谢你，兰迪！”她转过身，心怀感情地看着兰迪，说：“我看见有几个人在点头，我知道今天你在这里说的都是发自肺腑的。你已经用你的心声感动了我和其他人。非常感谢，感谢你和大家分享！让我们创造一个更好的工作环境，一个我们都喜欢的地方！”
“下周一我们开始在三楼应用鱼市哲学。从现在起，我希望你们思考一下你们在鱼市的经历，记下你们曾有过的所有问题和想法，下次我们一起讨论如何解决这些问题。让鱼市上的所见所闻激发你们的灵感。”
那位爱说俏皮话的人又冒出一句，“很好，如果不能扔订单，总可以扔一扔碎纸机里的纸屑吧？”房间里充满了笑声。玛丽·简觉得，这种感觉真好！
随后她给每个人发了一份她在鱼市上草拟的提纲，并以她个人的观察对每一个人的表现作了总结。她鼓励员工在周末休息时，回味并记录下他们自己的感想。
第二组会议结束之后，玛丽·简回到办公室时已经觉得精疲力尽了。我让他们在周末休息时想些问题，他们会去想吗？她知道，可能有一半的员工会找一些理由在周末带着家人和朋友再去鱼市场。
玛丽·简的提纲
选择自己的态度——卖鱼的人都知道，他们每天要选择自己的态度。其中一位渔贩说：“工作的时候，你是什么样的人？你是无奈、厌倦，还是想做出成绩？如果你希望举世闻名，就要做得与众不同。”我们在工作的时候，究竟想成为什么样的人？
玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力？
让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了快乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌。谁是我们的顾客？我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐？我们相互之间又怎么得到快乐？
投入——所有渔贩都全身心投入工作。他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法？
请在星期一带着你的想法来上班。
玛丽·简
目录
第六章
2月7日，星期天：一年之后的咖啡店
玛丽·简打开《简单而富足》一书，翻到2月7日。
这本书真是隽永可读、发人深省。她想，一年前，我坐在这里，担心我怎么才能清理这些有害的精神垃圾。事实上，就是在这里，我才意识到我自己也是问题的一部分，在我带动这个团队之前，首先要改变我自己。
那份在宾馆里提出的报告是一个良好的开端。员工本来就很有能力——渔商激发出了他们的潜能。现在，三楼和以前不同了，面临的新问题是公司所有的人都想到那里去工作。我想，其实三楼一直都是很有活力的。
我非常惊喜自己会得到女总裁奖。我认为女总裁一定没料到，我要求颁发32张一模一样的奖状。一张给自己，一张给比尔，其的给我们部门里的每一个员工，还有朗尼和其他的渔商。我很高兴见到这张奖状挂在举名的派克街鱼市场的收款机上方，以及朗尼家客厅中最显眼的地方。
她打开日记本，翻到她最喜欢的部分，就是约翰·加德纳写的有关生命的意义的一段名言。
意 义
生命的意义并不是你偶然的发现，就像发现迹找到宝藏。生命的意义要在生活中去体验。你根据以往的经历创造意义，你用情感和执著成就意义，你借人类世代相传的人生经验来塑造意义，依照你的天分和理解力来形成意义，你的信念构筑意义，你所热爱的人和事产生意义，你的价值观建造意义，生命的全部都在其中。是你把各种因素融合起来形成你的人生。让生活变得既有尊严又有意义吧！如果人生能这样过，世俗的成败就无关紧要了。
约翰·加德纳
玛丽·简抹去眼角的泪水，合上记录了她思想的灵感的日记。
“朗尼，在你读完那一本旷世巨作前，我还想再来一块小圆饼。”朗尼一直安安静静地坐在玛丽·简对面看书。他把盘子推给她。当她伸手拿烤饼时，她发现，竟然是一只放在一个张着大嘴的鱼头里的订婚钻戒。她抬头看着朗尼，而他紧张的脸上一副不知所措的神情。她笑得喘不过气来，急忙说：“哦，朗尼！好的！我愿意！但你能不能不那么滑稽啊？”
西雅图的天气寒冷、沉闷，但室内的景象却是暖融融的。
女总裁奖的颁奖典礼
女总裁走上讲台，望了望台下的观众。她看了一眼讲稿，挹起头说道：“我记得在我的一生中，没有哪一刻像今天晚上这么令人自豪！第一担保公司发生了一件非常了不起的事情。在三楼这个曾经枯燥沉闷的部门里，玛丽·简和她的同事重新发现，在我们每天早晨上班的时候，我们可以选择更有意义、更有成就感的工作方法。简单得就像问：‘今天会过得好吗？’回答是‘当然！我的选择就是让今天快乐！’”
“资深的员工如念重又焕发出新来公司时的热情，以往的例行公司已经转变成价值倍增的活动。我知道，这是在派克街鱼市场发现的奥妙。三楼部门团队的体会是，如果渔商们能把鱼市场变成一个人们向往的工作场所，你也能把第一担保公司的任何一个部门都变成人人向往的工作场所。”
这项改革的秘诀已经刻成匾额，挂在公司总部大楼的门前。上面这样写着：
我们的工作场所
当你进入办公场所，请选择“让今天快乐”！你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！当你感觉精力减退时，你不妨试试这个补救方法，保证有效——找一个需要帮助的人，跟他说些鼓励的话，或是凝神倾听，让他感到快乐！
