用人大师-第5节

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单独一部分内容进行阐述。

　　　　基础培训

　　　　无论是通过社会招聘进入GE的高级人才，还是大学刚毕业就投入GE怀抱的年轻人才，进入GE后，都必须要参加一系列基础培训。基础培训包括新员工的入职培训、诚信观的培训、六个西格玛培训等内容。

　　　　GE的新员工入职培训

　　　　新员工进入GE后，需要进行入职培训。新员工入职培训让新加入GE的员工了解GE的企业文化与价值观，了解GE的业绩评估标准、好员工的标准，以及GE的宏观管理体系。

　　　　入职培训的重要内容之一是让新员工了解GE的文化与价值观，这是在GE发展事业至关重要的一点。价值观中最重要的一点是诚信，培训员工应该遵纪守法。GE有一个诚信守则，里面有10多项不同法则，所有新员工必须知道在GE的生涯当中，如果违反了这些原则随时都有被开除的可能性。在新员工培训当中，GE还会请到高级领导人，比如GE的总裁去跟新员工见面，不断强调价值观的重要性，价值观怎么样能够深入人心。每一名新员工都必须明白，要在GE成长，恪守价值观将起到关键的作用。

　　　　新员工还必须学习GE的“语言”，这不是指英语等某一门外语，而是GE在管理与技术上的缩略语和特殊词语。例如：

　　　　CTQ——关键的质量因素

　　　　DFSS——按六个西格玛设计

　　　　FMP——财务管理培训项目

　　　　……

　　　　新员工必须尽快地融入到GE的文化中去，接受GE的工作节奏与价值观，学会“GE语言”，为在GE的职业生涯发展做准备。

　　　　对员工诚信的培训是基础培训中非常重要的一点。公司会用专门时间培训每一名新员工，告诉大家遵纪守法的重要性。GE不但教育员工去执行诚信的价值观，还要求员工敢于检举，只要发现哪里做得不对，违反了规章制度，每一名员工都有责任去检举，不论他的级别有多高，都要马上指正。GE每个业务部门都有专门的人员，负责接受检举，处理举报，所有举报信息都是保密的，会在非常严格的程序下解决。一切对诚信价值观的培训都是为了保证公司的经营道德是行业中最好的。

　　　　基础培训中，也会对公司正在全面实施的六个西格玛进行介绍，告诉员工如何利用六个西格玛的管理方法学习知识，做好自己的本职工作。

　　　　职业发展培训

　　　　作为职业生涯的设计者，员工要具备相关的能力，如沟通能力与技巧，指导能力与技巧，管理项目与程序的能力与技巧……这些能力与技巧是GE所有业务集团、所有职能部门员工都要具备的。所以，GE通过职业发展培训帮助员工来提高综合职业发展能力。

　　　　专业技能知识培训

　　　　专业技能知识培训主要是针对不同的职能岗位进行的培训，如财务、人力资源、市场、销售等不同职能类别。GE要求每一名员工都能够跨部门、跨业务领域、跨文化开展工作，要求每一名GE人都能够做一个“多面手”，能够随时接受公司挑战，满足GE业务发展的需要。所以，GE也非常重视通过各种专业技能培训来提高员工的专业技能水平，帮助他们迎接职业生涯挑战。

　　　　用“诚信观、创造业绩的能力、变革心”武装起来的GE人

　　　　——融入GE工作过程中的价值观培训

　　　　GE给予员工的，不是坚不可摧的盔甲，但却远远胜过盔甲。

　　　　*把诚信观注入员工的大脑

　　　　*把业绩观与创造业绩的能力植入员工的骨骼与肌肉

　　　　*把渴望变革的血液融入员工的心脏

　　　　一名GE人就诞生了。

　　　　有了诚信、业绩观与创造业绩的能力、变革心的GE人，将完全可以在GE自行进步。GE的核心的价值观是GE的精神纲领，是GE在全球产业界立于不败之地的灵魂精粹，并以其培训每一名GE人。

　　　　新员工进入GE之初的新员工培训，是GE对员工进行价值观培训的第一步。在新员工培训过程中，价值观培训被视为最重要的培训。GE让每一名新员工明白，他们要想在GE取得职业生涯的成功必须恪守GE价值观，首先要诚信，遵纪守法，遵守GE的诚信法则。其次，必须注重业绩，进入GE之前的学习或工作经历无论有多辉煌，都已经成为过去，必须在GE创造出业绩。再者，要渴望变革，不停进步。

　　　　GE还时刻让每一名员工认识到，价值观是考核与评估的重要标准之一，所有员工必须注重在日常工作的每一刻认同GE的价值观。在日常事务中，GE各级领导人也起到了示范作用。事实上，在价值观方面表现突出的员工，他们才得以成为GE各级领导人，他们对员工认同与恪守价值观起到感染和激励作用。

　　　　本篇：1。2。2GE的培训体系

　1。2。3　GE的诚信观与业绩观培训

　　　　唐·韩愈《答李翊书》：“根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔。”比喻育才要从根本着手。清康熙皇帝也道：“国家用人，当以德为本，才艺为末。”都告诉我们，培训的首要任务，是诚信、品德的修炼。

　　　　GE的诚信观培训

　　　　诚信原则是GE价值观的首要原则，GE将诚信视为一百多年来无数员工集体创造的一份无价资产。

　　　　“无论是为了创造业绩，还是为了提高竞争力，都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。”杰克·韦尔奇在给GE员工的《诚信宣言》中如是说。

　　　　因此，“诚信培训”成了GE人力资源培训体系中首要而又是重中之重的内容。每一名GE人都要做到诚信，实际上每个人从加入GE的第一天开始，就要遵守诚信。在GE的全球公司中，员工新加入GE的第一件事就是要进行诚信的培训，这也是GE各个部门贯穿始终的举措。

　　　　那么GE如何来实施诚信的培训呢？

　　　　GE通过面对面的培训、互联网培训等方式进行诚信的培训。GE有公司领导亲自来做诚信的培训，讲解公司的政策。在亚洲和中国，GE还要求各部门的负责人来负责诚信的培训。也就是说，GE并不是让人力资源部或律师来负责诚信培训。GE要求部门领导，各项业务部门的CEO、总经理、销售总管等来负责诚信培训。诚信并不只是法律规则，诚信政策必须符合法律，但是如果你把它交给律师去做，谁也不愿意听律师所说的话，所以你必须把它做成一个由业务领导主抓的事情。

　　　　GE还坚持用互联网培训，来进一步加强员工的理解，这样员工就可以在家里或者在工作岗位上再学习。

　　　　GE鼓励员工做出承诺，并实现自己的承诺，每一个承诺的实现都是建立自己诚信度的好机会。诚信的人在GE永远都是最受欢迎的人，GE同样为他们提供一切可以提供的发展机会，引导他们走向成功。

　　　　文化的差异或者语言方面的障碍，对GE的诚信制度构成了挑战。因为中国人讲中文，美国人是讲英文，文化也不同，要解决这些障碍问题，使诚信真正扎根于每个人的心中。所以，GE也重视在中国的培训能力与培训体系的建立。

　　　　业绩观培训

　　　　业绩观在GE核心价值观中亦占有重要的地位。GE同样重视对员工的业绩观培训。

　　　　新员工进入GE，公司会教育员工，告诉他们：业绩在GE的文化中非常重要。在GE，无论你来自哈佛大学，还是来自一所不知名的高校，也无论你以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入GE，都在同一起跑线上。你必须从新开始，从你进入GE开始，衡量你的是你在GE的业绩，是你为GE做的贡献，你现在及今后的表现比你过去的经历更重要。

　　　　本篇：1。2。3GE的诚信观与业绩观培训

　1。3　GE如何引导员工勇于变革

　　　　上行下效的力量——变革的心脏

　　　　渴望变革，是GE核心价值观中的第三层。GE自创立以来的120多年里，变革与创新从没间断过，而对员工变革理念的灌输与培训也一刻未停止过。

　　　　以下是一个杰克·韦尔奇接受六个西格玛理念并改造GE的案例，告诉我们，杰克·韦尔奇言传身教，倡导所有GE人渴望并敢于变革。

　　　　“上行下效”案例1：六个西格玛改造GE

　　　　六个西格玛的质量水平，意味着生产或服务程序中每100万次的操作出现的差错小于3。4次，合格率将达到99。9997！而1995年之前GE的质量水平与大多数工业企业相当，只达到三个西格玛到四个西格玛的水平，相当于每周手术失误5000次，每小时遗失邮件2万份，每年开错药方上万份……这听起来很恐怖。

　　　　杰克·韦尔奇决定拥抱六个西格玛！

　　　　1996年1月，杰克·韦尔奇在GE500名全球高级经理人员参加的年会上说：“我们不能再等下去了，……这个问题没有投机可言。摩托罗拉用10年时间所办到的，我们必须在5年实现。……这是公司历史上最大的一次发展、盈利和使每个雇员满意的机会。”“世界上还没有哪个公司采取过如此庞大、如此改头换面的行动”，按照这样的目标，GE必须将现有的质量上的失误率降低一万倍！公司中怀疑的声音也一波接一波，接踵而来，但韦尔奇认为GE能够实现这个目标，因为GE有无边界、群策群力的企业文化。

　　　　1996年5月，杰克·韦尔奇与他的两位副董事长下达命令：从1998年1月起，不论资历深浅，未接受“黑带”或“绿带”培训，一律不得提拔到管理岗位工作，到1998年7月，要提拔的人必须完成六个西格玛培训；同时，在最高两层的管理人员年终奖金中，40％取决于六个西格玛的实现情况，60％取决于财务业绩。1997年1月，杰克·韦尔奇宣布：GE的经理们必须行动起来，接受六个西格玛，否则只有被解雇！

　　　　杰克·韦尔奇的决心与号召成功激励了GE的员工，他们开始纷纷主动参与到六个西格玛的学习与推广中。

　　　　效果如何呢？

　　　　对创造力要求最高的NBC起初是对六个西格玛唱反调最响的业务部门，杰克·韦尔奇任命了新的官员负责六个西格玛的实施，结果，第一季度，六个西格玛方法通过改进向供应商付款的手续，就为NBC节省了950万美元。

　　　　在GE塑料集团，所生产的历新聚碳酸脂具有非常高的纯度标准，但还是不能满足索尼公司的高密度光盘驱动器和音乐光盘的要求，只能眼睁睁看着诺大的业务被亚洲的供应商夺走。一个由黑带组成的小组，解决了问题，进了生产工艺，使这种产品达到了索尼要求的颜色和静电质量，质量水平从3。8个西格玛提高到了近六个西格玛，结果GE从竞争对手那里从新赢得了索尼的业务。

　　　　GE有一个企业发现，通过应用六个西格玛，工厂的生产能力得以大大提高，以至于在10年内无须再在生产能力方面投资。

　　　　GE医疗将六个西格玛方法应用在新产品设计上，并成绩卓越。1998年面世的运用六个西格玛设计生产的GE“光速”新型CT扫描仪，把原来的胸部扫描时间从3分钟降到了17秒，全身扫描时间从超过10分钟下降到不到32秒——这将为拯救病人赢得多少宝贵的时间！

　　　　……

　　　　为了推行六个西格玛，杰克·韦尔奇不遗余力，频繁地任用得力的人员，裁撤拒绝变革的人员，并在1998年6月设立了他在任期间第一个也是唯一一个新职位——六个西格玛全球副总裁。很显然，推行六个西格玛不是短期内的冲动，六个西格玛将成为GE永恒的文化之一。GE全球整个用人策略都为之改变，所有员工都必须接受六个西格玛，六个西格玛将成为用人上的重要考核指标，就连GE的人力资源部门本身都要将六个西格玛运用在日常工作之中。现在，我想，可能除了你上厕所、喝水之外，GE所有的业务环节、程序，发生在GE办公室里的每一件公务，都在实施着六个西格玛。

　　　　GE成功了，GE员工成功了，这是GE渴望变革等价值观的胜利，是GE用人的胜利！杰克·韦尔奇相信，杰夫·伊梅尔特的接班人很可能就是某个六个西格玛“黑带”大师！

　　　　同样，在杰克·韦尔奇带领GE员工全盘接受电子商务例子，也成为GE渴望变革价值观的印证。

　　　　“上行下效”案例2：杰克·韦尔奇与e…business

　　　　杰克·韦尔奇不是神，他不是万能的。

　　　　也许你不会相信，杰克·韦尔奇曾是一个彻头彻尾的电脑盲。1999年4月，杰克·韦尔奇与妻子简为庆祝结婚10周年在墨西哥度假。一天下午，简让杰克在她的笔记本电脑上看网上关于GE的信息，又哄着杰克写了几封电子邮件，浏览了几个网站（而那时，杰克·韦尔奇认为他自己根本就不会打字！），杰克被迷住了！2个月后，杰克·韦尔奇在GE内部的网