微软研发致胜策略-第3节
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为了强调进度报告的正式性，而把它弄成一件沉重不
堪的工作，这就是主管过度重视进度而忘了自己真正的目
标。结果陷入了流程的陷阱，倒把产品丢在一边了。
只有当您非常清楚您和您的团队该做的是什么，您才能
用最少的时间和最少的挫折去完成项目目标。回头检讨一下
遭遇过的困难； 有没有办法可以改善？有没有更好的方法，
让工作愉快些？至于那些对产品没有帮助的杂务，如果可能
的话，还是免了吧—至少不要把它丢给程序设计师。
永远记得自己真正的目标，然后让团队用最有效
又最愉快的方法把它完成。
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被成功的喜讯围攻了？
您可能会有这样的疑问，如果每个人都把自己完成某
件事的讯息发给大家，会不会塞满了每个人的电子信箱。
实际的情形是，每天的e…mail 并不多，因为信息不会送给
每个人，而是只送给同一组的四到五位程序设计师而已。
微软比较大的团队可能有多达50 位的程序设计师，
但是都会分成小组，每一个小组大约有五到六人。每一个
小组负责项目的一部分，有一个明确定义的目标，有一位
组长，也有自己的进程。小组内的程序设计师当然也属于
整个团队，但是以每天的程序开发工作而言，只与四五位
程序设计师有关而已。
事实上，即使是50 位程序设计师的大型团队，每个
人收到的“完成ＸＸ”的e…mail 也不多，数量稳定，刚好
够让每个人感觉到工作的进行，绝无爆炸之虞。
明白说出目标
您所认识的人中，有多少位一早起来突然发现奇迹，
选了几门神奇的课程就拿到了计算机硕士学位？有多少人
随便收拾一下东西就搬到了您的隔壁？听起来不太可能
吧。没错，一般人不会兴之所至就去修个学位或搬家，这
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些都是计划过的，他们会决定：“我要成为程序设计师”
或是“我要住在迪士尼乐园旁”，然后筹划一番，再采取
行动，才会达到目的。
可是，生活中的确有些事情是不经意就发生了，您可
能靠运气就得到一份好工作，或是福星高照在股市捞了一
笔。很不幸，推出一套软件的目标，并不比“我们要完成
WordSmasher”具体。
不错，大部分的时候您都可以完成目标，但问题是，
在这之前，有多少时间被浪费掉了？虽然您运气好，得到
了一份理想的工作，但之前也许有好几年频频跳槽；或者
您先细细思量自己适合什么样的工作，然后找到符合自己
条件的几家公司寄履历、面谈，会比较稳当？
我所辅导过的案例中，有六个总是在失败边缘挣扎的
团队，他们都有一个共同的特征，就是目标太模糊。其中
一个案例的情况是，小组的任务是做出使用者界面的函数
库，给2 0个左右的其他小组使用，他们做得人仰马翻，还
被别的小组抱怨函数库既笨重，错虫又多，很不好用。
当我和这位组长共同检讨工作清单时，我问他项目的
目标是什么。“为MS…DOS 的应用程序提供像Windows 环
境的使用者界面函数库。”我问他还有什么。
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“您的意思是？”
我说，他刚才的答案太模糊，能不能说得更具体些？
“嗯，函数库应该做到零缺点。”
我点点头，再问：“还有呢？”
他想了一下，耸耸肩，答道：“我想不出来了。”
接着，我说明任何函数库的主要目的是存放每位需求
者必要的公用程序，不是大家非得用到的东西是不该在里
面的。他很同意，认为这一点是显而易见的。但当我继续
下面的讨论，我开始不确定他是否真的懂得这一点。我指
着工作清单上的一项，问道：“这是做什么用的？”
“那是Works 小组要求的，是用来。。”
“对其他小组有用处吗？”
“没有，只有Works 小组会用到。”
我指着清单上的另一项，问道：“这个呢？”
“那是给CodeView 小组的。”
“那，这边这一项呢？”
“是Word 小组要的。”
我们一路看下去，我发现他对任何要求都来者不拒。
我想他也知道函数库中应该只有大家都要用的程序，但他
在做决策的同时并没有确实把握这个原则。他的目标只是
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“为MS…DOS 的应用程序提供像Windows 环境的使用者界
面函数库”，有没有办法说得更详细些？
目标是为MS…DOS 的应用程序提供像
Windows 环境的使用者界面函数库，只包含对
每个小组都有用的程序。
如果把目标定义精确些，就可以发现很多程序其实是
不应该放在函数库中的。在我们检讨完工作清单后，我开
始研究另一个问题：“很多小组抱怨，函数库中每次一放
入新版的程序，就会发生链接失败，这是怎么回事？”
“喔，那很简单，他们只是忘了修改自己程序中的函
数名称而已。”
这我就不太懂了，于是我请他给我一个实例。他的小
组修改过函数库中的b u g了，或是加强了该函数的功能，
然后就连名称也顺手改了，用另一个更能表达其功能的函
数名称；或者是做了一点小小的修改，然后把函数名称一
道改了，以强调所改的差异部分。
这位组长不了解其他小组怎么会如此大惊小怪，不过
是改个名字而已，非常简单啊。他从来没想过，有20 个
小组要因此检查所有的程序，把所有用到函数库的地方都
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改过来；他也没有想到，经常链接失败的函数库是很不好
用的，函数朝令夕改，别的小组会无所适从，根本不知道
程序应该是什么模样才对。
如果这位组长稍微花点时间，从别的组的角度来看看
这个函数库，他就会明白放入新版程序时，与旧版能兼容
是多么重要。大家都希望既用到新的程序代码，希望所有
的程序都能链接成功，没有任何失败。
于是，我们把项目的目标再更具体化一些，那是：
目标是为MS…DOS 的应用程序提供像
Windows 环境的使用者界面函数库，只包含对
每个小组都有用的程序，而且必须和其他部分
的程序版本一致。
现在我们理清了影响这个函数库的重要相关因素，我
和组长一起定出了清楚而明确的项目目标。我们发现，只
要用心考虑各因素之间的关系，考虑一项行动会造成什么
影响，很多细节就会变得显而易见，而且是可以事先建立
正确的规范，避免事后再来花更多时间收拾残局。只要在
做出决定之前想一想，“我要这个函数库能做到什么？项
目的目标是什么？”很多问题都能迎刃而解，组长可以轻
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易决定什么是该做的，以及该如何做。
如果做得更彻底一些，组长可以花几个小时，甚至几
天来订出详细的项目目标，这些目标不一定要博大精深，
只要目标能够写下来贴在容易看见的地方，随时提醒、随
时指引，让项目朝着正确的方向进行就可以。
如果函数库中都是全部小组需要用到的，函数库就会
体积小些、精简而标准化，新增的功能特色就比较容易做
出来，开发小组就不必拼命加班做一大堆只有少数人用得
到的函数。想想看，只要把目标稍微理得清楚些，整个项
目的方向就会有惊人的改变。
理清详细的项目目标，可以避免在不必要的工作
上浪费时间。
相互依赖
项目失控最有可能的原因是小组之间工作上的相互依
赖：一方必须依赖另一方把工作做完才能进行自己的工作，
而且若是彼此的配合或沟通不够好，整体工作必然受到不
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利的影响，依赖愈多，愈容易失控。使用共享函数库有很
多好处，这是人尽皆知的事。但是身为组长的人，必须衡
量是否该把这部分的程序代码放进函数库，所获得的好处
与必须忍受的缺点—让其他的工作依赖于它，孰轻孰重。
任何领导者，必须牢记并且实践以下的座右铭：
尽可能减少项目中小组彼此间的依赖。
想想看，万一函数库的开发工作进度落后了，又未能
及时采取改善措施，对其他的小组有多大的伤害！负责函
数库开发的小组会拖累大家的进程，使大家不由自主地一
起延误，若不能及时挽救，项目就真的失控了。
另一方面，如果依赖函数库的小组听说开发函数库
的小组无法在规定时间内完成要求的工作，也不该强迫
他们。因为函数库的开发是很多其他工作的基础，绝不
容许发生丝毫错误。如果强迫开发函数库的小组必须在
某个期限内完成过多的工作，等于是不恰当地依赖开发
函数库的小组。
以上所谈的道理似乎简单浅显，但是做起来可不然，
我看过很多重复发生的错误，有许多小组真的耗费了大量
时间在函数库的依赖性问题上纠缠。
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努力要有代价
有些管理学的书喜欢把设定目标看成一种神秘的哲
学，让您读起来会有这样的感想：“我不知道究竟为何要
设定目标，只知道经过研究证实，有明确目标的团队，会
比目标模糊的团队更有生产力。”
我不知道这些管理学书籍为什么把设定目标这件事
弄得这么玄，设定目标只不过是把“你要完成的事”用
清晰的语言描述出来，让每个人都有明确的概念。如果
您的目标是买一栋这样的房子： 2 0世纪初期的维多利亚
式三彩建筑，有四间卧室两间浴室，后院还要一尊法兰
西斯雕像，您大概会先看过一大堆的房子，然后才确定
自己想要的是哪一栋。目标越是明确，达成目标的过程
就会越有效率，因为您能马上拒绝不符合脑中未来景像
的事物；明确的目标之所以带来效率，正是由于它能帮
助您挡掉别的项目丢过来的不相干的垃圾，让您专注在
本项目的策略性事项上。
不幸的是，在软件开发过程中，没有任何事件能迫使
领导者停下来想一想，却有庞大的压力迫使领导者没有时
间思考，反而忽略了设定目标这么重要的事。当项目已经
落后了一大截，都快失控了，谁还有时间去设定详细目标
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呢？有些主管不设定目标则是基于完全不同的理由：别人
都没有设定目标，我们为什么要这样做？不论理由是什么，
凡是没有明确目标的小组，必定遭遇额外的挫折。
如果您希望项目进行顺利，就一定要花点时间设定详
细的目标，这不是什么有趣的事，但这一两天的功夫让您
的项目不会偏离方向，相对的报酬是非常值得的。组员的
努力应该有代价，而长期加班、饱受压力的小组，多半是
工作漫无目标的后果。
不要因为制定目标需要花很多时间，或是别人
都没有做，就省略了目标的制定。制定明确详
尽的目标所花的时间，绝对会让团队得到更大
的好处。
程序设计的优先考虑
如果您请三位朋友顺路到超级市场帮您买些芦笋、绿
豆、玉米，结果其中一位买了罐头蔬菜因为最便宜，第二
位买了冷冻蔬菜因为最容易煮，第三位买了新鲜蔬菜因为
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最健康也最美味，您会觉得惊讶吗？至少，您觉得这样的
事情会发生吗？
这三位朋友买了不同的蔬菜，因为在他们心目中，强
调的优先考虑不同，程序设计也是一样的道理：即使同一
个程序，由三位程序设计师写出来的程序代码必定不同，
第一位程序设计师强调程序代码应该越简炼越好，第二位
认为容易使用最重要，第三位则喜欢追求执行速度。
假若您的产品必须快得让人目不暇给，而程序设计师
却认为写程序的第一要点是轻薄短小，那么做出来的成品
不太可能会使用特别的加速方法，执行速度也不太可能令
人惊喜。假若您的主要目的是在最短的时间内做出高稳定
性的软件，但是您的程序设计师却喜欢追求执行速度，而
不太在乎稳定性，结果一定无法令人满意。如果程序设计
师心目中理想的考虑顺序和项目目标并不一致，想得到满
意的产品就好比缘木求鱼。
项目目标和程序设计的优先考虑并不相同，但二者常
会发生部分重叠，主要是因为项目目标能帮助考虑顺序的
确立，以下是重要的基本观念：
◆ 项目目标引导项目进行的方向。
◆ 程序的考虑顺序影响程序设计的过程。
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假定项目的目标是做出世界上最快的M a n d e l b r o t
plotter （一种画几何图形的程序），效率就�
