4173-耶鲁领袖训练大讲义-第22节

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　　　　◎改变成员的行为　　　　
　　　　人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，产生不同的行为，领袖跟管理者之间可以通过沟通，来转变员工的态度，进而改变员工的行为。


《耶鲁领袖训练大讲义》　第二部分善用语言的技巧

　　　　在美国的一次民意调查中，总统小布什荣膺1948年以后最受美国人崇拜的男人称号。美国人最崇拜的女性是第一夫人劳拉。总统夫妇魅力凸显和“9·11”有着直接的关系。小布什让美国人看到了自己心目中理想的“危机”总统形象：勤奋、热情、投入、冷静、爱憎分明。他用一句话便让美国人热血沸腾起来：“我们要将奥萨马·本·拉登绳之以法，哪怕用烟熏也要把他赶出山洞！”劳拉·布什一直维持着自己恬淡、甘居幕后的形象。但当小布什愤怒地高叫着对本·拉登“活要见人，死要见尸”的时候，她开始坚定地站在丈夫身边，紧紧握着他的手。她还频频出现在慈善募捐会上，和“9·11”死难者家属一起默哀，宣扬、揭露塔利班对女性不人道的禁锢……她是这个国家愤怒浪潮中一个温柔、理性的声音。　　　　
　　　　◎展现语言的魅力　　　　
　　　　我们所知道的杰出领袖，绝大多数都懂得运用演说鼓舞听众。如果自己无法写出激动人心的演讲辞，可以请一流的行家代笔。诗人麦克利施、剧作家雪伍德，以及罗森门就曾为罗斯福总统代过笔。所以他的演说比历任的每一位总统都来得精彩动人。还记得这句：“我们惟一必须畏惧的事，就是畏惧本身。”　　　　
　　　　有一些领袖很难能够面对群众侃侃而谈。即使有拟定好的稿子，不管稿子写得多好，这些大老板都表现得一塌糊涂。事实上，只要不畏艰苦认真学习，演讲是可以训练的。现代的竞选活动都在电视上举行，几乎所有重要的候选人，都懂得听演讲专家来教导他们有关演讲的艺术。　　　　
　　　　在领导方面讲过最睿智的话的是蒙哥马利，他曾说：“领袖必须是深具感染力的乐观主义者，面临困难时具有坚忍不拔的决心。甚至当他自己也不太确定事情会发生何种后果时，还能散发出十足的信心。”　　　　
　　　　◎具有说服力的做法　　　　
　　　　要预测一个人是否能成为杰出的领导人，是非常困难的事。虽然业务署的心理学家几乎把这种预测变成一种科学研究，可是很少企业愿意在这方面多花心思。　　　　
　　　　现代领袖，接受心理学方面的训练要比接受电脑训练更为重要。最近有一位大公司的负责人对我说：“我不再是董事长了，我根本就像个心理科的护士。”　　　　
　　　　的确，当今企业界的员工们所面临的压力，是上一代的人想都想不到的。　　　　
　　　　现代的领袖不可避免地要扮演父亲的角色。做个好父亲，不但需善解人意、体贴入微、态度亲切，并且充满爱心。　　　　
　　　　拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下几要素：　　　　
　　　　1。养成使自己对别人产生兴趣的习惯。而且你要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。　　　　
　　　　2。培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。　　　　
　　　　3。为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。　　　　
　　　　4。发展出一种积极的品格。　　　　
　　　　5。学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。　　　　
　　　　6。把其他人吸引到你身边，但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。　　　　
　　　　7。记住：在合理的范围之内，你惟一的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。　　　　
　　　　在这7项因素中，第2和第4因素是最重要的。　　　　
　　　　如果你能具有这些好的思想、感觉以及行动，便可以建立起一种积极的品格，然后学习以有力及富有说服性的方式来表达你自己，那么，你将展示出迷人的个性。　　　　
　　　　“做个受欢迎的人”的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获，而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。　　　　
　　　　◎注意倾听　　　　
　　　　在我们生活中，最重要的一件事，就是当个好听众。所谓的沟通艺术，主要在于我们聆听别人的能力，而这将和如何激励对方有密切的关系。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象，就是因为他们不注意听别人讲话。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者。要想成为一位成功者，学会倾听是你必须先要学会的。　　　　
　　　　戴尔·卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，除了提出一个问题之外，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。　　　　
　　　　人人都需要被倾听和被了解。一个人以言语表达自我的时候，会希望听他说话的人能有所回馈，也希望别人能了解他们。即使在这些说话的人连自己也不了解自己的情况下，也希望能获得别人的了解，当一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时就是如此。　　　　
　　　　不过如果同时有两个以上的人想要被倾听和了解，但是却没有一人愿意这样做，那么争吵或是避而不见几乎就不可避免了。因此，沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。　　　　
　　　　懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。　　　　
　　　　倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”　　　　
　　　　◎操练　　　　
　　　　下表是关于如何表达自己意见和探询别人意见的技巧：


《耶鲁领袖训练大讲义》　第二部分最有效的沟通（1）

　　　　耶鲁教给学生的总是最简单而又富于成效的方法。　　　　
　　　　表达：主要是将自己无形的想法具体的、实体化的展现出来。　　　　
　　　　沟通：着重在人与人之间的相互了解，所用的方法就是表达。　　　　
　　　　协调：将原先各自不同的意见整合，产生一致的共识，最有效的方法是沟通。　　　　
　　　　◎“软语言”的应用　　　　
　　　　沟通时既要讲真话，又要注意措辞和语调。听者的情绪不但受其信息内容的影响，而且也会受到真实度的影响。　　　　
　　　　并且，不同的表达方式，与不同的语调轻重、面部表情及措辞用句都可以影响语言所传达的效果。　　　　
　　　　美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时，斩钉截铁地告诉美国选民：“读我的唇语：不加税。”老布什这种沟通方式及话语，打动了无数美国人的心，从而赢得了大选。选举后，美国人民对老布什选举的承诺中印象最深刻的就是这句话。　　　　
　　　　◎考虑对方的利益与需求　　　　
　　　　如果领袖希望下属能记住他所传达的信息，就必须能做到换位思考，考虑对方的利益和要求，但不能脱离现实。　　　　
　　　　应考虑到影响与对方沟通的一切环境因素，既要了解对方的背景、喜好及遇到的问题，又要顾及思考模式上的差异，以期在沟通时发出的信息能配合环境因素，沟通后应有必要的反馈，并为对方的反馈提供一些便利条件。　　　　
　　　　◎重视多种沟通方式　　　　
　　　　高达93％的沟通是非语言性的，其实55％是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38％通过语音、口吻，既然有那么多的非语言性的沟通，我们就更应当理解如何去发挥这些沟通方式，更好地利用它们进行有效的沟通。　　　　
　　　　在非语言沟通中，沟通双方信息的传递是十分明显的，不需要言语就能够通过服饰、姿势、眼睛传出的信息、空间及距离，或是任何其他非语言信号来沟通。　　　　
　　　　◎幽默的语言　　　　
　　　　幽默是一种很有用的平衡手段，它可以打破文化、级别等界限，作为组织的领袖人物，适时地对下属讲一些幽默的话，既可以把严肃、沉闷的工作环境搞得活泼而融洽，也可以带给大家好心情，使人们更愿意与你亲近。最重要的是，你会保持一种欢乐的气氛，并为下属树立了一个健康的榜样。　　　　
　　　　经幽默营造了轻松的交流氛围，沟通自然就会变得容易，而且自由而畅通了。　　　　
　　　　◎有效的表达方式　　　　
　　　　一群人合作共事经常会出现以下两种状况：　　　　
　　　　1。遇到问题→进行协调→协调不成→开始沟通→沟通不良→各自表达→考虑利害关系而各说各话　　　　
　　　　2。先各自表达意见→整理各方意见→进行沟通→产生一致共识→进行工作协调→确认工作内容→开始工作　　　　
　　　　大家都知道路线二比路线一好得多，可惜实际工作中最后走的大多是路线一，主要原因总脱不了根源的问题就是“表达能力缺乏”；有些人不知该如何做出正确的表达，不是做出不成熟的表达，就是瞻前顾后，畏首畏尾不敢表达，一次次错过最佳沟通机会，造成明明大家是从路线二的方式出发，在遇到问题之后，又走回路线一摩擦纷争不断的模式。　　　　
　　　　表达能力经过各方专家一致认定，确实是可以经由训练而培养出来的，从“我敢表达”、“勇于表达”、“练习表达”、“正确表达”的步骤中，学到成熟而优异的表达技巧，进而学习与人沟通协调的进阶能力；当然，任何的学习还是脱离不了经验的累积，大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习，以训练出属于自己风格的表达沟通与协调技巧。　　　　
　　　　任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来，“观众或听众是不会注意表达者是否紧张的”，因为大家要知道的是内容，就像和外国人一般对话时，对方只想听懂我们在说什么，而根本不管我们是否紧张的要死，或是句子说的多漂亮。没有经过反复练习，绝对无法成为一名表达高手，加上表达内容经常会看对象、视情况而有所变化，当然很难在一朝一夕熟练，“持之以恒的多方学习与经验累积”，也是学习表达与沟通的不二法门。　　　　
　　　　◎说话时要注意的事项　　　　
　　　　1。声音或声调高低　　　　
　　　　2。说话速度快慢　　　　
　　　　3。音量大小　　　　
　　　　4。变化的运用　　　　
　　　　5。发音咬字　　　　
　　　　6。方言的利用　　　　
　　　　◎好的开场及收尾的方式　　　　
　　　　一个好的开场白，往往可以先收到如同磁铁的效果，吸引大家的注意力，当然也能为我们后续要表达的内容做一有力的引言，诸如此类的开场白，我们简单分成八类：　　　　
　　　　1。讲古法：先说个寓言或老故事，再切入主题，这算是最正统的开题方式。　　　　
　　　　2。幽默法：以周遭环境为题，带以幽默的方式开场，西方人的最爱，可以让表达气氛放松，但表达者必须具有相当的功力（使用幽默法易犯的错误：预告、离题、歧视、过量）。　　　　
　　　　3。惊人法：以事实、统计数字等创造一个令人吃惊的开始，又名“锤头法”，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，让大家想再听下去。　　　　
　　　　4。近事法：也称为“新闻法”，以最近热门新闻时事为题，引申出整个要发表的内容。　　　　
　　　　5。好奇法：也有人称“反向法”，先说一个和题目相反的开场，引起大家的好奇心，然后再转回要表达的内容，这类的用法必须有完善而强力的准备，以免转不回来。


《耶鲁领袖训练大讲义》　第二部分最有效的沟通（2）

　　　　6。发问法：这种方式也称为“互动法”，让听众很有参与感。　　　　
　　　　7。就地取材法：以眼前的人、事、物，就地取材加以发挥，以快速导入正题。　　　　
　　　　8。沉默法：是希特勒最爱的，上台后环视周围，闷不吭声，会让听众出现期待感。　　　　
　　　　一个好的收尾，可以帮助大家复习，并“回头想”之前表达的重点，等于是在大家离开之前，煽动大家不要听过就忘了，要能付诸行动来支持你所表达的内容，因此配合一些方法，可以让你达到“虎头虎尾”的结果。　　　　
　　　　◎失言后的处理　　　　
　　　　一般包括“用词不当”、“引喻失义”、“想法不周”、“场合不宜”、“对象不合”、“风度不佳”、“认知不足”等等，这些都会引起失言，如果不能立即处理，往往会被逼到无法再进行表达，甚至越抹越黑。