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第91节

卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第91节

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  2。就以第一项所列出的各个服务项目为准,评论一下品质的高低,评分 的等级是:“卓越”、“好”、“不坏”,“差劲”。

  3。有哪些服务是我们没有的,而你希望将来能增加的?

  4。你要用怎样的字眼来形容我们的办公室?譬如说:忙碌、轻松、友善、 有帮助、没有帮助、缓慢、官僚气息重、有弹性、顾客导向、浪费时间、技术高明、徒劳无功。请你从这些项目中挑一些出来,并加上你自己的看法, 描述得越详细越好。

  5。你要用什么字眼来形容办公室中的管理风格?譬如说:专断、民主、 咨询式的、轻松的、任务导向的等等;并且也请你加上自己的一些形容词。

  从这个调查中,你会了解你那部门表现的种种细节,多半是和个人无关 的细节。不过,这样的调查是个重要的开端,经过了这样的调查,你就能四处拜访回复的人。就算你对调查资料的价值,不存很高的希望,仍然应该采 取这个方法,这样才能开始着手进行。无论如何,你去拜访人家时,这样说总比较好:“我希望能和你谈谈,你在问卷调查上表达的意见。”倘若你板 着脸走进去对人家说:“你觉得我的管理方法怎样!”那就不太适当了。

  联系就和朋友、盟友一样,非常有帮助。超越工作范围以外的主意,就 是你的个人支援系统。网络是非正式的组织,存在于有同样兴趣的人之间,或者是喜欢对方公司的人之间。网络就像是葡萄藤一样,传递耳语和信息时, 比正式的通讯系统还快。知道到哪儿去获得信息,是最重要的政治技巧之一;譬如说在工作组织中,接待人员和餐饮招待人员都有各式各样的信息,因为 这些人和许多人都有接触。支援和发展网络能帮助其成员办好事情,而且进展较快,其目标就是要借着互助合作来管理自我。

  网络首先要确认你那支援网络的范围和成员,下面列出了一些颇有价值的支 援层面。请你在空格中写下那些人的姓名,替你做这些事情的人是谁?再提醒你一遍,支援、发展、自我管理的网络,往往超越了工作组织的范围之外, 所以有两行是空着的,等着你写下人名,这两行分别是“工作”和“工作以 外”。

  支援的层次能帮助、支援你的人名工作工作以外谁?? 我喜欢和谁聊天?

  谁能让我精神抖擞? 谁能让我觉得有价值?有能力? 谁能和我讨论自我管理的方法? 谁能和我讨论这本书中的练习? 我能和谁分享好消息?

  我能和谁讨论坏消息? 我能从谁那儿得到有用的信息? 谁能给我回馈? 谁能向我挑战?叫我采取行动? 我碰到危机能依靠谁?

  看看你写的那些名字,是不是遗漏了许多?你的支援是不是全部来自家 中,而不是来自工作范围?或者刚好相反?你是不是几乎完全依靠一两个人?或者你的网络中有各式各样的人?

  你的名单中可能也有些缺漏的地方,其实这是相当正常的,但如有各式 各样的人来协助你,你的资源就更丰富了。要记住,网络是由许多互相联系的点构成的,我们假定其中任何一点只和另外四点相连接,但是经由这另外 四点,每一点又可以和其他八点相连接,然后经由这八点再和另外十二点相连接,可以不断地发展下去。我们碰到了问题,不知该怎么办,但是知道某 个人很可能知道答案,就打电话给那个人。那个人也许知道,也许不知道;倘若不知道的话,也许知道另一个人可能知道(你并不认得那另一个人)?? 于是这种联系就可以不断继续下去。

  就自我管理而言,网络是十分重要的。你需要各式各样的协助,你的网 络越大,包含的人越多,就越能够得到支持。当然,你自己也可以支援别人,协助别人,并且提供信息给别人,因为你认得这么多人。建立支援系统,并 加以扩张,是要花不少时间的;另外,除了自己的需要以外,也要顾及其它人的需要。因此,帮助别人管理自己,是发展自我的最佳方式。

  加入一个团体照李天德的观点看来,现在是团体的时代。哈利先生也告诉我们,“新 时代”的思潮有个主要特征,那就是加入一个团体。朋友、盟友、和你联系的人都在同一个团体中,努力追寻自我管理的目标,那么这些人都成了同志。 在你自我发展、自我管理的过程中,若要和别人合作无间,最好是加入一个团体,而且这个团体中的人都献身于同样的目标。这样的团体并没有什么固 定的模式,不过我们从最近的研究结果中看出来,这些团体通常有六到十个人,在相当长的一段时间内定期聚会——从半年到一年不等(间隔时间可能 是一星期、十四天、或一个月),聚会的时间可能是半个月,也可能是一个月。有时候,这样的团体会不断成长,不再受到原先计划的限制,大家愿意 继续共同工作下去。

  有时候,自我发展的团体能受到训陈指导人的协助,如果小组中的成员 能接触到和训练有关的主意和资料,这个方法就很有助益。不过,最主要的必要条件,还是要全力投入自己的自我管理计划,要愿意共同努力,互助合 作,和别人一同学习,可以说是人人为我,我为人人。这样的团体就像绿洲一样,可以在那儿休养生息,或者就像个能协助发展的压力锅一样,或者在 不同的时候,会有不同的功用。若是发展到极致,就能发展出强烈的同志爱 和目标感。

  下面要谈的,是设立并且管理一个团体所需的指导原则和大纲,一个团 体的生命有哪些主要的层面?

  1。建立团体,吸引人员 同一个组织中的人、专业系统中的人,或者是任何有共同兴趣的团体,都可以组成发展自我的团体。跟其它有共同兴趣的人联系,有三种方法: 个人写信邀请——下面是个很好的范例:“大家都知道,我正在设法改进我的管理技术,同时希望得到公司中其 它人的协助。我想邀请你参加一个讨论会,地点是在我的办公室,时间是 1 月 22 日上午10 点钟,最好能成立一个‘自我发展的团体’。你参加这个会 议,不必负担什么义务,每个人在会议结束时都可以自由选择:”我想要加入。‘或者:“谢谢,这次我不想加入。’我们的小团体最好有六七个人, 每隔三个星期就聚会一次,每次聚会的时间是几个小时,分享主意,交换意见,学习新技术,解决我们面临的问题,我觉得这是很有助益的。

  如果你能参加的话,请通知我一声。“

  (2)公告——你也可以在公布栏上贴上通知,请大家和你联络,或者参 加你的讨论会议。最好是举行一次公开的会议作为开端,参加的人也不必担心要负什么义务。这样,每个人都有机会发问,然后自己决定要不要参加。

  (3)邀请第三者参加——如果你认得三四个人,也许会喜欢这样的经 验,不妨亲自跟这些人接洽,并且要这些人另外再邀请一个人,一同去参加 首次会议。

  最基本的一点就是,大家都能自由选择,是不是要加入这个团体。如果 想要发挥效用,就必须自愿投入,这是非常重要的。不管怎样,我们的目的是自我管理!有时候,“邀请”会造成压力,所以要小心。

  2。开始进行——首次会议 你已经公开讨论过,并且已经有六到十个人愿意加入,然后接着要做的就是在第一次会议中打破僵局,大家要建立起信赖的关系,然后才能进展下 去。

  建立信赖的关系,有一种很有效的方法,那就是请团队中的成员说出有 关自己的事情来给其他人听——譬如说:生活中的种种问题、个人兴趣或个人关切的事情等等。分享信息要怎样开始呢?下面要谈的就是其中的三个方 法:(1)互相介绍——团体中的人,每两个人组成一个小组,彼此自我介绍, 并且询问对方,喜欢问什么问题都可以,譬如说工作、家庭、嗜好、信仰、加入这个团队的原因等等。过了 20 分钟之后,团队中的成员又再度聚在一 起,并且向大家介绍自己的伙伴,不妨这样说:“我刚刚和杰克交谈过??”

  每个人都经过这种方式的介绍以后,整个团体就可讨论异同之处了。

  (2)简短的描述——第一步:每个人都在一张纸上写下有关自己的十件 重要事情。第二步:团体中的成员轮流走到黑板前,在黑板上写下纸上的各个项目。可以不必加以评论,也可以再多加解释一番,对于自己的种种再说 得详细一点,只要大家都不反对,其他人也可以发问。

  然后就可以开始讨论,每个人对自己的描述有些什么不一样的地方,哪 些人是褒扬自己,那些人是贬抑自己,诸如此类的,从这些简短的描述中呈现出来的,是怎样的人呢?

  另外还有一种变通的方式,第一步就是请每个人写下两张清单:“十件 关于我自己的事,我觉得很容易就能告诉别人的。”以及“十件关于我自己的事,我觉得要告诉别人很难。”接下来的几分钟内,大家都思索一下自己 列出的清单。然后第二步就是从这 20 个项目中,选出十项来写在黑板上,这些人若是想完全写出第一张清单上的项目,当然也可以,不过我们大部分人 都不会这样做,所以这种变通的方式会激励我们冒一点险。

  再进一步的话,还可以再加上一种模式:“我认为其他人对我的看法是 这样的??”

  写封信给团体中的人——第一步:每一个人都写封自我介绍的信,给团 体中其他的人看。信的格式不受限制,可以用第一人称介绍自己——“我的名字是——”诸如此类的。另外,也可以用第三人称,好像在描述别人一样:“我写这封信是要介绍——他/她是这样的人??”诸如此类的。这就像是替 别人写推荐信一样,所以不妨从这个观点来看。第二步信写好了以后,每个人都依次拿着信向团队宣读。另外一种方式,则是由一个人收齐所有的信, 然后一一向大家宣读,但是不要念出写信者的名字。团体中的成员必须猜测写信的人是谁。第三种方式则是把信件折好,放进帽子里,然后请每个人拿 出一封信来宣读,要不要念出写信的名字都可以。

  这个练习是很有趣的,而且经过这样的练习以后,我们就可以讨论,对 于自己的看法,以及怎样向其他人介绍自己。而且,因为我们能借着这个练习,以旁观者的态度客观地观察自己,所以这个练习是很有用的。观察自己 的所作所为,是自我管理的重要层面之一。

  3。选择一个焦点 第一次会议中,互相认识并且知道团体中所有成员的一些事情,就已经相当够了。不过我们也都知道,经理是最实事求是的了,所以不久之后我们 就得决定,该怎样继续进行下去。你有许多策略可供选择的,这就要依团体成员的需要而定了。自我管理的团体通常会集中全力于下面一个或数个目 标:处理团体成员的工作问题。

  注意团体中“现在、当场”的问题——沟通、决定过程等等。 结构完善的练习,其他成员或许会带来一些活动和练习。

  个人生活中关切的问题,对于生活中种种问题要从整体的观点来看。

  “我的管理方法”,碰到特殊状况时,要怎样管理? 为了要选择焦点,必须了解团体成员的需要和兴趣,下面要讲的就是一些方法。 需要和给予第一步:分发给每个成员两张明信片,一张明信片上写着“需要”,另 一张明信片上写的是“给予”。每个人都写上三种需要,以及能给予其他人什么知识、技能、协助,只要写三种就成了。

  第二步:在布告栏上贴上“需要协助”和“提供协助”的启事,然后把 这些明信片分别订在两个启事下面。每个都过去看看有没有如下的情形:●能互相配合的给予和需要。

  ●任何共同需要。

  ●任何需要和给予的模式。 根据展示出来的需要,就能选择一个起始点,然后开始进行下去,重点要集中在有这种需要的人身上。 重要事件第一步:每个成员都同意,从第一次会议到下一次会议间的每一天,要 记下当天最困难的管理任务或问题。

  第二步:每个人轮流念出自己最困难的任务或问题来,并且说出是怎样 处理这些任务或问题的,然后其他成员也说出碰到同样问题时的处理方法。

  当然,也许你并不需要这些练习来帮你开始,团体中的成员也许能直截 了当地就把问题和困难摊开在桌子上讨论,不过,我们大多数人都要先预习一番。

  4。决定事项 要决定从哪里开

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