开药店的一切过程手续及管理-第3节
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烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？
衣服、鞋类是否旋转零乱？
墙壁及陈设有否污损？
本章重点叙述了药店经营者如何加强对药店管理，其中又主要讲了以下四方面的管理：
对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍
对顾客资源的管理，用好顾客网络
对商业信息的管理，搞好信息利用
对已有资产的管理，重视资产的保全
至此，通过十二章讲解，我们已经讲述了成为药店经营高手的方方面面，接下来请你进入评估和测试，检测你的掌握程度。
评估与测试
第十三章 评估与测试
表一、药店门市高手素质检测表
表二、顾客特性掌握度检测表
表三、药店类型回顾表
表四、销售能力诊断书
表五、激励员工士气检测表
表六、落后倒闭药店检测表
表七、药店门主市调入高手管理检测表
表八、药店市高手行为举止检测表
您己经具备了相关的知识，下一步就是运用这些知识去改进您的药店 ，去招来更多的顾客，去争取更多的营业额，去发大财！
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，中国的市场是广大的，其潜力是列穷列尽的，只要您刻苦努力，您就会一定会成功！
表一 药店门市高手素质检测表
请用“是”或“不是”回答以下的11个问题：
我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗？
我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢？
我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢？
我是不是从没有轻信寡言，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢？
我是不是有判断力、决断力和行动力呢？
我是不是敢于承担责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？
我是不是努力进取，时刻为药店尽心尽力呢？
我是不是能够虚心接受别人的意见，不做自我英雄式的表演呢？
我是不是能够做到严以律已，宽以待人呢？
我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？
我是不是能够经常创新，并且能够经常超越自我，无所畏惧呢？
如果对于以上11个问题，你都能够坦然地回答“是”，那么你已具备了成为药店门市高手的素质。
表二 顾客特性掌握度检测表
请你回答以下十个问题：
1。你的顾客是不是一点也怕麻烦，并且愿意多询问店员？（ ）
2。您的顾客有了不满也不愿意讲出来，是不是？（ ）
3。您的顾客根本就不在乎您的药店的形象，是不是？（ ）
4。您的顾客十分健忘，是不是？（ ）
5。您的顾客愿意记住并且牢牢记住了您所介绍的一切吗？（ ）
6。您的顾客的想法是不是很容易改变？（ ）
7。您的顾客是不是以自我为中心？（ ）
8。您的顾客是不是喜欢到熟悉的药店？（ ）
9。您的顾客是不是很喜欢看陈列架上层的药品？（ ）
10。您的顾客是不是在购买一种药品时就已下决心要了这种药品？（ ）
对于以上十个问题，如果您对单数题都答“是”的话，您就已经掌握了顾客十大特性了。
表三 销售能力诊断书
请您参阅下页图，对照您的药店，填写下面这份销售能力诊断书。
店 员
类别名：
诊断日期：
诊断人：
诊断部位 诊断内容 诊断的记录
三空间设计 三空间是否有与店的类型配合？
店的类型与药品 店的类型是否与药品类型配合？
店员空间 店员在做什么？
在店员空间中静止不动
在从事某种作业
顾客空间 1。店员在做什么？
在店员空间中静止不动
在从事某种作业
2。顾客走进店内或走进药品时，店员在做什么？
立刻迎上前去打招呼
在做其他的事等等
药品空间 1。店员是否看守药品？
店员是否站在可以看到每种药品的地方
店员是否站在店的死角
2。是否有让人随意游览的气氛？
表四 激励员工士气检测表
请您用“是”或“不是”来回答本表中的9个问题：
1。您是不是喜欢以优厚的待遇和良好的福利来激励员工？（ ）
2。您是不是认为一个优秀的上司是激励员工的重要因素？（ ）
3。您是不是认为您药店的员工喜欢有个安定的工作？（ ）
4。您是不是认为您药店的员工喜欢有意义的工作？（ ）
5。您是不是认为您药店的员工喜欢工作环境好的工作？（ ）
6。您是不是认为您药店的员工并不喜欢升迁机会多的工作？（ ）
7。您是不是认为您药店的员工不喜欢老板公私分明，与员工很亲密？（ ）
8。您是不是喜欢店员与药店有一定的利益差别？（ ）
9。您是不是认为店员并不喜欢待他们十分讲究礼节的公司？（ ）
如果您以上9题中的前5题答“是，”对后面的4个问题答“不是”的话，这就证明您已经掌握了激励员工士气的九大方法了。
表六 落后倒闭药店检测表：
请您填出表中的A、B、C、D、E各项。
项目 内 容
一 店铺的缺点：1。出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的情况。
2。店面不美观，无法吸引顾客上门。
3。A
二 店内的设备不完善：1。货架不整齐不清楚。
2。照明昏暗。
3。色彩配合不协调。
4。店内有异味。
5。没有冷暖器设备。
6。通风不良，空气不流通。
7。陈列摆设不当。
三 接待顾客的能力和态度不好：
1。店员士气低落，缺乏敬业精神。
2。店员对药品的知识不足，对顾客没有说服力
3。待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。
4。服务不当A：B
B：对顾客的抱怨没有迅速处理。
C：没有顾客至上的观念，提供积极的服务。
四 顾客结账时的缺点：1。店顾客等很久；A：收款台太少
B：C
2。错误百出：A：登录错误
B：D
五 药品陈列缺乏丰富感：1。丰富感不足；A：没有活用镜子；
B：陈列架无法表现药品的丰富感。
C：陈列的种类、数量太少。
2。陈列没有变化；
3。没有应用立体陈列。
4。展示药品缺乏研究。
六 不容易购买：1。lay Out布置不佳。A：店内通道狭窄，东西堆陈。
B：缺乏研究顾客的购买的习惯。
2。药品的配置缺乏统一性。
3。没有充分运用摊位指示牌。
4。药品不容易拿到。A：陈列器具不适当。
B：药品放置方式不对，容易倒塌。
七 店面不清楚：1。店辅设计，备品的整理做不好。
2。清扫工作，清洁卫生作的不彻底。
3。E
4。店员的应对，谈话态度不亲切。
如果您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。
答案：
A：店内的视野不宽敞。 B：不回答顾客的问题。
C：收银员的操作不熟练。 D：找钱出现错误。 E：店员的服装不整齐。
表七 药店门市高手管理检测表
本表中有四个错误，请您一一挑出来并予以改正：
时间
查项 每 日 每 月 每 年
顾
客
管
理 1。顾客卡是不有记录
2。顾客对款核查及及管理对策（收款项，收回确认） 1。分析财务状况，确认经营销售状况，并实施检讨改进，核查姿金调度，督促回收，检讨销售方法及改变方式分析顾客卡，检讨本店客户分布高额适当的商圈
2。分析顾客资料，作为拟定销售计划的参考。
店辅管理 陈列顾客卡及帐簿的橱窗、专柜是否清洁？如何整理
陈列品一定要固定不动。 1。店内装饰是否给顾客好印象，有无改变的必要？
财
务
管
理
1。核查收支票据。 分析财务状况，确认经营销售状况，实施检讨和改进。
2。核查姿金调度，督促回收，检计销售方法与改变。 核查决算书，检讨经营内容拟定下年度改进方案
2。查核借款及挪款计划，做下年度改进参考。
人事
管理 1。与员工个别谈话。
2。核查员工出勤及健康状况
3。员工待客、工作处理态度及员工士气。 核查薪姿明细表。 1。配合销售计划，检讨员工应采用的计划。
员工奖金核定。
3。检讨服务、福利赏罚规定。
固定
资产
管理 1。检查火灾、窃盗等预防措施，重要物件资料保管。
2。车辆检查（修理、保养、清洁）。 查核车辆及火灾保险。 检查车辆器材等固定资产。
情报
管理 1。同行间是否采取新措施？对本店是否有影响？
2。是否每日记录同行的情报 培训及研讨会太耗时间，不必举行 1。检讨培训计划。
2。水准是否有提高
3。下年计划拟定。
事务
管理 1。各种日报表是否每日呈现。各种日报表是否整洁。 各种月报表是否如期呈报上级。 1。全年决算是否如期完成上报。
半年结算是否如期完成上报。
答案：
1。“店铺管理”项下，“每日”目中，第二项内容错误。
应改为：“陈列是否有特色”。
2。“店铺管理”项下，“每月”中内容错误。
应改为“陈列品要易于取出”。
3。“情报管理”项下，“每月”目中内容有错误。
应改为：“为提高店员素质，教育及研讨会应该经常举行。”
4。“事务管理”项下，“每日”目中，第二项内容错误。
应改为：“每天的业务拓展情况”如何。
如果您准确地找到了这4项错误并正确地更正了的话，您在药店门市管理方面已经成为一个高手了。
表八 药店门市高手行为举止检测表
请您用“是”或“不是”来回答本表中的各项提问：
1。您是否在营业时靠着店门站？（ ）
2。您是否利用营业时间打打毛衣，擦擦皮鞋，干点自己的活？（ ）
3。您是否在对顾客的招呼视而不见，充耳不闻？（ ）
4。您是否把店堂当茶馆，在里面吃零食或与同事们一起侃大山？（ ）
5。您是否在店里有时打磕睡，看书看报，象在家里一样自在？（ ）
6。您是否曾用白眼瞅过打招呼的顾客？（ ）
7。您是否曾在递拿药品时，漫不经心、动作很生地把药品撂在柜台上，或者把找给顾客的钱扔在柜台上？（ ）
8。您是否与同事在营业时间打闹或出语粗俗？（ ）
9。您是否曾在回答顾客的问题时支支吾吾或有气无力呢？（ ）
10。您是否曾在顾客离去之的，与其他的店员对他评头论足？（ ）
11。您是否在顾客看药品时，从他与药品之间穿过去？（ ）
12。您是否在喜欢坐在药品的包装箱上歇一歇？（ ）
13。您是否在下半响喜欢看看手�
