79个潜规则:改变生活的心理学法则(全-第21节
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第108节：竞争优势效应：合作才能双赢（2）
这位聪明的厂长巧妙地激起了工人们的竞争意识，大家你追我赶，提高了工作效率。这种竞争有别于勾心斗角，是一种积极向上的心态，利人利己。然而，在现实生活中，却有不少“损人不利己”的例子。
在美国，有一对夫妻离异，根据法官的判决，丈夫应该把自己财产的一半转让给妻子。因此，丈夫开始出售自己的房产。为了不让妻子平白无故地得到一大笔财产，丈夫将自己价值几百万美元的车子和房子，以十美元的“贱价”出售。妻子固然没有得利，丈夫也损失了一大笔财产。
在现代商战中，合理的竞争有助于自己在商战的角逐中立于不败之地，比如可口可乐与百事可乐、麦当劳与肯德基。一个虎视眈眈的竞争对手，让他们时刻保持危机意识，在竞争中与对手共同发展。当然，市场竞争也需要遵循公平合法的原则。既然参与竞争，就要有失利败落的思想准备，胜固欣然，败亦难免。如果看到对手红火兴旺，为了达到心理平衡，就千方百计暗地使“绊子”，这是一种不正当的竞争。
发生于2002年的南京特大投毒案，便是源于这种消极的竞争心理。南京浦口区桥林镇人陈正平，在汤山镇开了一家小吃店。眼见别人的小店经营红火，他心生嫉妒，用剧毒灭鼠药“毒鼠强”在对方店中投毒，造成了300余人中毒，42人死亡的惨案。陈正平眼见自家的小店不如人家，他不是想方设法改进经营，招徕顾客，而是处心积虑地想整垮对方，以至于伤害无辜，酿成悲剧。
商业竞争中的利益冲突会导致人们优先选择竞争，这是可以理解的，人们在有共同利益的时候，会不会选择竞争呢？心理学上有这样一个经典的实验：心理学家让参与实验的学生两两结合，但是不能商量，各自在纸上写下自己想要得到的金额。如果两个人的金额之和等于或者小于100元，那么，两个人就可以得到自己写在纸上的金额；如果两个人的金额之和大于100元，那么，他们就要分别付给心理学家60元。结果，几乎没有哪一组的学生写下的金额之和小于100元，当然他们都得付钱。
第109节：特里法则：主动承认错误，更容易被原谅（1）
实验结果表明，人们有时在共同利益的驱动下，还是会选择盲目竞争。心理学家认为，这是由于人们在竞争中缺乏沟通，如果双方在竞争时就利益分配问题进行商量，各取所需，互通有无，就能够带来效益最大化，实现合作共赢的局面。一个人要想实现自身价值，就必须与周围的人友好相处，精诚合作，实现优势互补，在竞争中共同发展。
林肯在担任美国总统时，对政敌的态度引起了一位官员的不满。他批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。林肯十分温和地回答说：“难道我不是在消灭我的敌人吗？”即使是自己的敌人，必要时也需要与他合作，化敌为友。
我们都希望自己比别人更优秀，比别人获利更多，这固然是个人自强向上的品质，但往往也会为了获取眼前的利益而葬送了长远的发展。合作，是最经济的获利方式；沟通，是达成合作、避免恶性竞争的有效途径。
43。 特里法则：主动承认错误，更容易被原谅
美国新墨西哥州阿布库克市的布鲁士？哈威，有一次错误地付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后，就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得上级的核准。
于是，哈威找到老板，述说详情并承认了错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事。这期间，哈威则反复解释说这是他的错误，不干别人的事。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正后，他没有给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重哈威了。
在日常生活中，我们难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，往往出于担心、恐惧等心理，害怕承认之后会影响自己的公众形象，于是本能地回避和隐瞒已经犯下的错误。然而，回避错误会使错误越犯越多，最终造成无法挽回的损失；隐瞒错误通常是因为害怕承认责任，缺乏一定的责任心，容易让人怀疑他的勇气和品质。其实，承认错误并不是什么丢脸的事。反之，在某种意义上，它还是一种具有勇气的英雄行为。
第110节：特里法则：主动承认错误，更容易被原谅（2）
美国田纳西银行前总经理特里提出：“承认错误是一个人最大的力量源泉，这比让别人批评的心情要舒畅得多。”他的观点后来被归结为“特里原则”，它告诉我们：错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，自己主动认错往往比别人提出批评后再认错，更能得到别人的谅解，甚至还能得到意外的收获。
勇于承认错误，能够获得别人的敬重与宽容。在营救人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米？卡特立即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”因为这一句话，卡特总统的支持率骤然上升了10％以上。民众对一个领袖的评价，往往决定于他是否有责任感。主动道歉，勇于承担责任，不仅能够获得民众的谅解，还会让人对他更为敬重。
在现代生活中，很多人都有很强的自我保护意识，一旦听到对自己不利的言论，遇到不妙的情形，往往会采取对抗和逃避的方式。励志大师卡耐基认为：“在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。”
为了证明自己的观点，卡耐基在《人性的弱点》一书中讲述了自己经历过的一件事。有一天，卡耐基和他的小狗在公园散步，遇见一位骑马的警察。他申斥卡耐基道：“你为什么不给小狗系上链子和戴上口罩，不晓得这是违法的吗？假如下回再让我看见，你就自己去跟法官解释吧！”卡耐基恭恭敬敬地表示下不为例。
过了几天，卡耐基带着没戴口罩的小狗出门，又碰到了一位警察。卡耐基决定先发制人，说道：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托词，没有借口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”“好说，好说，”警察回答，“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”最后，警察对卡耐基说：“你只要让它跑过小山，到我看不到的地方——事情就算了。”
第111节：特里法则：主动承认错误，更容易被原谅（3）
如果我们在生活中犯下一些较小的错误，与其等着遭受斥责，颜面尽失，还不如抢先一步，坦然承认自己的错误。假如你将别人准备责备你的话抢先说了出来，那些想要责备你的人反而对你无可奈何。他除了以宽大、谅解的态度对待你，还能有别的选择吗？
在职场中也是如此。下属敢于承认自己的错误，领导不但不会生气，还会欣赏他的勇气和责任感，对他另眼相待，今后如果提拔人才，领导首先想到的人选便是他；领导敢于承认错误，表面上看是把所有的责任揽在自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上会让自己更具人格魅力，赢得下属的敬佩和服从。
敢于承认错误，在错误中汲取教训，才可以及时弥补错误所带来的损失，以全新的起点去迎接新的挑战。歌德也曾说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”在企业发展中，勇于承认错误和失败同样也是企业生存的法则。承认失败，企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得雄霸市场的机会。
海尔砸冰箱的故事，在中国企业界家喻户晓，被许多企业视为经典案例学习。1984年，现任海尔CEO张瑞敏那时还只是青岛冰箱总厂的厂长。三年后，青岛冰箱总厂获得了外贸出口许可。由于产品实用、便宜，海尔出口到德国的冰箱大受欢迎。大量的订单像雪片一样飞来，工人们夜以继日地赶制订单，对产品的质量把关出现了纰漏。不到三个月，德国客户投诉冰箱的质量问题，退掉后续订单并向中方索赔。
这件事对张瑞敏的触动很大，为了挽回海尔的声誉，重塑产品的形象，他决定将总厂内剩余的89台问题冰箱用铁锤砸烂。当时许多老工人流着眼泪说道：“现在物资这么缺乏，冰箱只是外观有点问题，外国人不接受，可以发给工人们回家使用呀，砸了多可惜！”张瑞敏不但砸下了第一锤，还让工厂的员工每人都砸下一锤，以示警戒。此后，海尔对产品的质量精益求精，终于发展成为世界第四大白色家电制造企业，一家极具价值品牌的跨国集团公司。
第112节：最后通牒效应：巧妙利用最后期限（1）
一个人犯了错误并不可怕，关键在于你用怎样的心态去对待错误。如果你想成为一个优秀的人，勇于承认错误是最明智的做法。人们都愿意和敢于承担责任的人交往，如果你做到了这一点，就会赢得他人对你的信任。对于一个组织或企业也同样如此，在错误中寻找机会，会让一个组织成长得更快，迎来更多的合作伙伴。
44。 最后通牒效应：巧妙利用最后期限
美国的谈判专家柯英，在担任美国某企业的代理期间，曾和日本某企业进行过一次谈判。柯英刚下飞机，代表日本企业与他谈判的两名职员已经在出口处迎接了。这两个人热情地接过柯英的行李，用高级轿车送他到已预定好的旅馆。路上，日本职员彬彬有礼地询问柯英，预定哪一天的班机回去，他们好预定汽车。柯英受到如此礼遇，自然从口袋里取出回程机票给日本人看，上面写着返程的时间。令他万万没有想到的是，因为无意中泄露了行程，让自己在谈判中陷入了被动的局面。
在前十天里，日本方面每天只是招待他到各个名胜古迹参观游玩，对有关谈判的重要内容一句也不提。直到柯英快离开的最后两天，谈判才正式开始，到了最后一天，双方的谈判才真正进入主题，当谈到最重要的问题时，接柯英去机场的小轿车已经等在门口了。于是，最后的谈判只好在车里进行，直到柯英临上飞机时，才最终达成了谈判的协议。当然，谈判的结果对美方非常不利，日本人因为巧妙运用了最后期限的技巧，大获全胜。
生活中，许多人都有这样的心理：对于一些不需要马上完成的任务，习惯于在最后期限即将到来时才去努力完成。这种习惯反映了人类的拖拉倾向，比如在从事一些活动时，总觉得准备不足，能拖就拖；但在不允许拖延的情况下，即使准备不够充分，也基本能够完成任务。心理学上将这种现象称作“最后通牒效应”。
教育家曾经做过这样一个实验，让一个班的小学生阅读—篇课文。实验的第一阶段，没有规定时间，让他们自由阅读，结果全班平均用了8分钟才阅读完；第二阶段，规定他们必须在5分钟内读完，结果他们用了不到5分钟的时间就读完了。这个实验反映了“最后通牒效应”对人们的心理促进作用。
第113节：最后通牒效应：巧妙利用最后期限（2）
在日常生活中，也有很多“最后通牒”的例子。在学校里，平时同学们都觉得时间很充裕，学习时马马虎虎，到了期末时才临时抱佛脚，挑灯夜战复习功课；在职场中，每到年底大家都拼命加班，因为平时工作懒散，造成工作堆积如山，只能在年底加班加点，才能如期完成工作任务；牙痛的时候，我们总是认为忍一忍就过去了，等到痛得实在受不住，才会去看医生，发现牙根已经坏掉，只能拔掉了。很多大病都是由于患者没有及时看医生，一推再拖，恶化成了不治之症。
《高效能人士的七个习惯》一书的作者史蒂芬？柯维曾讲过一段亲身经历：“几年前我曾经买过一项物质资产——电动割草机。我经常使用，却从不保养。前两季还没有问题，到第三季就出故障了。这时我才着手维修，可是已经太迟了，引擎只剩下不到一半的马力，可以说成了一堆废铁。如果我及早�
