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第89节

卡耐基成功全集之二经营管理方略-第89节

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审视一下古今的大发明,可以发现“假设”在新点子中扮演着重要的角色。 从无数次的假设验证中,才能产生新的事物;相反地,如果欠缺假设设定力, 
就难以培养先见能力。
提高预见能力必须具备五种态度:第一,正确地认清、把握现实。要看 透未来,是不能毫无事实根据,毫无事实证明的。依赖直觉也相当不可靠。 
相对地,为了洞察未来的事态必须有最确切的事实根据以及现实证明。未来 一定是继续着今天,接续而生的。除了一些极端的例子以外,未来的事态,
和已经发生过的过去事实,以及正在发生的现在事态,有着相当密切的关系。 第二,绝对不要掺杂个人主观的意识和愿望。冷静而客观地观察现实的 
态度是不可欠缺的,对自己不利的事,或是自己不愿去承认的事情,如果是 事实,就必须毫无惧怕地去正视。有了这样的心理准备,才能培养出优越的 
先见之明。第三,拥有自己的价值观和信念是相当重要的,但是过分地固执, 会使判断将来时发生错误。所以,用一颗具弹性、不拘泥的心来面对事实, 
展望将来,这一点是必要的。第四,不要只看事情的表面,否则,对将来事 态的本质,将无法做深刻的观察。先见之明本身就是一种捕捉本质的能力, 
它要求的是一种能够彻底地挖掘、分析以及综合问题的能力。第五,培养敏 锐的信息感觉,预见感觉是一种信息感觉。信息感觉越敏锐,相对地,预见
能力也就越优秀卓越。

提高预见能力的方法和行动 如果要提高预见能力,应该采取哪些具体的方法和行动呢? 首先,在认识现实的同时,有必要特别注意社会的变化以及新的动态。
如果想要完全掌握这些,实在是不可能的,而且也是不聪明的做法。重点是 要能清楚地分辨出处在过去延长线上的事物,以及跟过去毫不连接的事物, 
然后再加以思考。前者可适用于过去的经验和思考方法,但对后者,就得采 取较具弹性的姿势,不可固执于某一看法。若是脱离不了原本的范围,一定 
会产生错误的判断。在自然科学中,关于后者,经常使用“悲剧性结果”这 个词,指的是在方向、进路和构造方面,激烈变化的局面。例如,因狂乱的 
通货膨胀而引起世界经济质的方面大变化的石油危机,正是这种悲剧性结果 的典型。大恐慌和战争也都属于这类。其次,是深刻化问题意识。更具体地 
说,就是把握住“需要”市场的要求和根源(自己的专长)这两方面。目前 的社会究竟需要什么?自己公司的技术能力、专业技术、人才资源等究竟到 
什么程度?如果不能把握住这两点,就无法使问题意识深入。
现在有一项产品已经占有了广大市场。它原本是 A 公司先开发出来的。 但是,开发之后,A 公司却不再精进,在这期间,B 公司却使之实用化成功了。 
不久,遂成为 B 公司最大的收入来源。在激烈的企业竞争市场上,这类事件 是相当容易发生的。A 公司失败的原因,就是没有将社会的需求(需要)和 
自己公司的技术(根源)互相结合在一起加以思考。第三,有意识地培养设 定假设的习惯。股票价格、美元汇率、跟贸易对手的应酬洽谈等等,都可以 
事先设定一个假设的情况,再来跟实际的结果比较看看。设定假设时,可以 拟出各种情况:“现在是 A,未来是不是会变成 B”、“如果是 A 变成 B??”、
“现在虽然是 A,但是也许会变成 B??”,利用这些问题,来对每一种事项 加以预测。论理、推理、判断越高,假设的质就会越高,而命中率也会提升。 
这也就是说,提高了预见能力。
在进行假设之时,必须留意下列四点:(1)不要将个人的希望掺杂其中, 必须冷静而客观。虽然自己很喜欢国安队,也希望他们能打胜,因而预测国 
安队会赢得冠军。像这种“先有结论般”的预测,就不能算是假设了。(2) 再简单的假设,也必须有根据,必须由理论构成。完全不合逻辑的假设、欠 
缺根据的假设,只会错误百出。(3)设定一个具有积极、中庸、消极等风貌的 复数假设。当条件改变时,这个假设才具有缓冲性。所以,应该深思熟虑后, 
再决定假设。(4)始终采取具有弹性的态度,判断发生错误时,绝对不可置之
不理,必须找出错的原因,改善设立假设的方法。


锻炼对“前兆信息”的感受
为了提高先见能力,必须锻炼敏锐的信息感受,特别是对“前兆信息” 的感受。
所谓的前兆信息,是指一些可以预先洞察,告知未来会发生什么事的信 息。在这些事萌芽之时,它便可以指示出未来的发展,使管理者在判断和行 
动上,领先他人一两步。
如果想确实抓住前兆信息,可以运用以下的方法:跟不同性质、不同领 域的人来往。注意报纸上的琐碎记事及特别报导。多多阅读时下受欢迎的杂 
志、女性杂志、科学杂志、信息杂志、漫画等等。电视节目也不可排斥、拒 绝。定期地到两三个人潮集中地走走、看看,观察风俗的变化。对流行语、 
新风俗也需关心。例如,与人来往这件事,可以把对方当成一个信息来源, 从对方所提供的各种信息中,抓住预告将来的信号。特别是跟具有先端感觉 
的人接触,更能提高这种机会。街道也充满了珍贵的信息。有一位被称为“鬼 才”的点子构想者。他具有优越的先端感觉,开发出很多深受欢迎的商品。 
他认为磨炼敏锐的先端感觉,有五种有效的方法:(1)看电视的广告文句;(2) 
利用家庭电脑;(3)逛百货公司;(4)跟商业人士接触;(5)阅读有关思想的书 籍。以上五点中,只有第(5)项的性质不同,这或许是为了让自己的感觉敏锐 
而采取的行动。


科学、合理地预测未来事态
管理者应有必要对科学地、合理地预测未来事态的方法,做某种程度的 锻炼。数式般专门的方法,并非人人都能够学会。因此,现介绍科学的预测 
思想法,使管理者能够轻而易举地实践。有一种学说称之为“景气循环说”。 从现在开始,至往后的 2000 年期间,景气会持续走下坡。有人附和此意 
见,但却有别的意见。诸如经济的国际化、社会的信息化、技术革新的预测
以及加速化、社会心理等等问题,是否有必要列入考虑呢? 举技术革新的加速化为例。从前,一件产品从开发到商品化,需要花上
100 年的时间,现在也许用不着 10 年,就可以完成了。在这样的条件变化下, 景气循环不可能以不变的周期持续下去的。技术革新的加速化,当然对投资 
设备和库存调整的周期,会产生不小的影响,因此,酋库拉、基珍等人的周 期说的妥当性,颇令人怀疑。正因如此,主张个人应“按自己的办法来行事”。 
或许经济学者会不表认同,但是,对于既存的景气循环周期,按照自己的理 由来改变,并不会带给任何人麻烦,而且以这种伸缩自如的自创周期为基准, 
来预测今后的景气,或许会收到不错的效果。第二,关于商品生态循环的预 测。这种循环通常是呈 S 型的曲线变化。但是,它也因为技术革新的加速化, 
周期越来越短。因此,对于专家所创的生态循环曲线,不应该完全接受,还 是按照自己的方法来改变较妥。别想得太深,方便地顺手修正就足够了。第 
三是外插法。以过去的数字和资料做为基础,能正确地掌握住趋势线(含有 特征倾向的曲线或直线),并使之延长,以预测未来的方法。在文字说明上, 
看起来仍似乎很困难,其实,这是一个任何人都可以轻松做到的简单方法。 再举一法“预见观测法”。“癌症的特效药,究竟什么时候才能被发明呢?” 
在这种计量化困难的定性问题上,可以集合众人的直觉,以把握住大体的倾
向值。这也就是说,靠直觉的集合,加上正式的统计处理,再从此处预测将 来,这就是见先观测法。某一位药品制造商,在不知不觉中使用了这个方法, 
因而获得成功。在某个麻烦的工程改善问题中,每一位工程师都以书面提出 报告,说明他自己解决问题所需月数。负责人取得平均值后,便可设立目标 
期限。这个尝试非常地成功,而且在期限内,获得了比目标还要多的成果。 现在介绍一下具体而简便的方法。找一个自己关心的主题,向 5 个人或 10 
个人打听一下,它将来会变成什么样子。之后,求取它的平均说法,或是多 数说法皆可。在询问之际,尽量选择一些职业、年龄、思考方法都不相同的 
人。此外,这些对象最好都具有某种程度以上的基础知识。这是使用这个方 法时的两个重点。
第五章 信息处理是一项“大工程”


一、信息处理有规可循


信息收集的意义和原则
把散在各地的现象或事实收集起来,似乎是一种很简单的说法,但在一 日数变、都市化、国际化咄咄逼人的时代,运用资料的工程绝不比经营一个 
企业、建造一栋摩天大楼容易,现在来看看下面几个例子:
(1)以汉堡包这种几乎世界通行的食物来说,就有德国汉堡包、美式汉堡 包、意大利汉堡包??不同口味,你能从它们的组合材料中判断这几种“饮 
食文化”的差异吗?再假设,当这些食品同时出现在一个城市、一家速食店 时,又代表什么意义呢?
(2)再想想人们每天吃的食物,你能在澳洲草场和亚马逊森林被破坏的现 象之间做联想吗?
(3)如果继续研究饮食文化的演变,你能根据现代生活的步调,发现“微 波炉饮食文化”的出处和根源吗?
(4)再思考一个比较复杂的问题,如果有一个结论认为,都市化社会、汽 车文明的诞生,都和女性进出社会的过程有关,你能找出前因后果吗?
也许你花了些时间想这些问题,然后忘掉;也许你觉得有趣,然后拿这 些问题去询问若干人;或许你果然很认真地去寻找任何可以解答这些问题的 
资料,不得到答案不罢休??。
不管你采用哪种态度,人们都会发现,要确实而完整找到这些问题的答 案,恐怕不是三言两语可以交代的,也不是单纯依靠个人灵感可以解决的。 
做为一个现代人,人们需要收集许多资料,并做恰当的整理、分析,然后从 中找出有助于自身工作的部分,加以运用。
以上只是笼统的叙述,现在介绍信息收集的基本原则。 信息或资料这两个词因应用领域不同,而有不同的定义。在人们大量使
用这些字的同时,也搞混了它们的概念。综合一般说法和英文解释,信息应 包含下列内容:
(1)事实、真实(FACT):指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌。
(2)消息、通知(INFORMATION):指由传达而来,已经过某种程度整理 的事实。
(3)知性、智慧(INTELLIGENCE):指由经验或理性推理而创造的事实或 思考方法。
(4)知识(KNOWLEDGE):指由发现及思考而产生的系统化概念。
(5)报告(REPORT):指经过事实调查后,所做出的记录结果和结论。
(6)资料、记录(DATA):指汇集事实后记录下来的所有文字。
(7)报道、传闻(NEWS):指最新、有新闻价值的事实,和对这事实的传 达。


收集资料的目的

请看下列资料活用关系图中的收集部分:
?“人”的资料

?平面媒体
?资料库

工作开始→资料收集?────
?目的和动机

?计划和原则

??焦点和定位
在收集信息前,管理者要确定为什么自己要收集这些资料呢?对商人来 说,收集资料是为了以最有效的方法获得有用商机,以便加工后产生商业利 
益。以现代社会来说,具有“新时代感觉”的商品或服务最被看好;再加上 利用信息来购买、消费和决定休闲方式的年轻人愈来愈多,商界如何把握这 
两个趋势来制造利益,是决定胜败的关键。而这两个趋势是经过过滤和综合 无数资料,经过比较、分析后预测出来的。
管理者收集资料的目的是最关键的因素,而决定这个目的的方法有下列 四种:
1。决定资料的质与量 以日本来说,一份全国发行的早报,大约相当于一本文库丛书的字数(约
6 万字);如果加上附送的晚报,那么订一年报的读者,等于一年内读完 400 本书!假设有人一天要看三份报,那么这个人一年就收集了 1000 本以上的文 
字信息。再以日本电视台来说,国营的 NHK 一天约播出 19 小时节目,民营电 视台也大都超过 20 小时,甚至 24 
小时。东京居民一共有七个电视频道的选 择余地,也就是一天内至少有 130 小时的节目可看;

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