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第26节

社交谋略与技巧-第26节

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  ④慰藉式反馈。当对方向你诉说烦恼和痛苦时,你应有所反应,或者表示同情,或者给以安慰。这种反馈有助于增进理解,加深友谊。
  但凡事都应有个度。有时过多的安慰效果反而不好。对方心中有无限悲愁,她可能只想找个人倾诉一番,只要你耐心倾听,她就心满意足了。另外,不能让人感觉你在施舍同情。比如有人向你抱怨工作太辛苦了。你可以说:
  “我很理解你,有时候工作确实使人心烦。”如果你用这种口气说:“你确实活得挺累的。”这样的说法让人听了极不舒服。
  三、沟通的障碍有良好的沟通愿望,却不一定能达到目的。由于多种因素的影响,沟通常会出现许多障碍。一般有如下几种障碍:
  1。语言障碍美国心理学家乔姆斯基认为,语言是在两个层次上产生的:一个是真实的意思,另一个层次是表达这意思的语句。一个意思有多种表达的办法,表达方式的不同可能会影响真实意思的传递。
  造成语言障碍的原因主要有两种:
  (1)有的人表达能力差,容易使人误解。有一个笑话如下:
  甲是个不善言辞的人。有一次他邀请了8 位客人吃饭,约定的时间已过,只来了6 个人,等了老半天,那2 位还是没来。
  甲等得不耐烦他说:“该来的为什么还不来?”
  6 位客人中两位听得不对劲,相互耳语:“如此说法,就是不该来的都来了,那我们走吧”。于是他们两个人便起身走了。
  甲眼看着走了两位,急得向另4 位说:“你们看,不该走的都走了。”
  那4 位客人中,有两位听了也不舒服。彼此商量着:“照他这样讲,就是该走的不走,我俩也走吧。”
  甲一看只剩下最后两位客人,急得大声叫道:“我又不是说你们俩。”
  那最后两位客人一听,很不高兴他说:“你既然不是说他俩,那就是说我俩。”于是,这最后的两位也气愤地走了。
  (2)有人说话比较委婉,而对方没有听出弦外之音。
  比如:有一对正处于恋爱阶段的男女逛珠宝店时,女青年在一串珍珠项链前站住,细细地端详了一会儿,然后回过头来对男士说,“好漂亮的项链哟!”男士点点头。后来他们又逛了其他的柜台。当两人离开珠宝店时,小伙子发现女友已经板起了面孔,而他又不知自己做错了什么。
  显然,男青年只理解了女友的表面意思,而没有洞察女友的心思。如果他在点头以后,再补上一句:“如果你喜欢,我买一串送给你。”恐怕女友会是另一种表情了。
  另外,讲话人口齿不清,或文词不通,或错字别词,或使用方言土语等,都会影响沟通。接受者理解不了对方的话,只有自己推测,结果导致许多误解。
  动作语言、身体语言、表情语言等更是难以辨别。一个人要在谈话中通过对方的眼波一横、眉峰一皱、脑袋一歪、嘴唇一撅,翻译出其中的含义,是一件很困难的事。这也给沟通设置了障碍。
  如何克服由语言造成的障碍呢?
  (1)讲话人要善于组织自己的语言,依照对方的情况来决定。对方水平不高,你就不要说得文绉绉的;对方是北方人,只习惯说普通话,你就少用四川口音和方言,尽量用普通话与对方交谈。如果你下会说普通话,那就通过放慢语速、打手势等方式力求使对方听懂。
  (2)对于听话人来说,首先你在听话中必须集中注意力,努力领会对方的意思,将语言障碍降低在最小的限度。其次你要用第三只耳朵去听。两只耳朵只能听出活语的表面意思,必须惜助第三只耳朵——大脑才能听出言外之意。由于种种原因。比如羞涩、礼貌等,很多话不宜直说,只能采用委婉的方式表达。听话人如果不使用大脑去分析,那就会把事情办得不够圆满。
  比如在一次聚会上,一位男士突然对主人说:“我出去一下。”男上想出去解手,不便直说。而主人想都没想,大声嚷嚷道:“不行,不行,这个时候你怎么能出去呢?是不是想离开?那可不行。”搞得这位男士很尴尬,进退两难。
  要做到正确理解对方的言外之意,需要靠常识,也要注意说话人的语气、音量、表情、速度等。比如一个人对你说:“着你多好哇!长得好,家庭出身好,与领导关系处得好。。”如果对方说话时语速很慢,表情特别,说明他根本不是在夸奖你,而是在讽刺你。
  2。媒介障碍信息总要借助媒介来传输、传递。在传递的过程中,信息会出现失真、中断、携带不全的现象,这是媒介造成的障碍。
  比如,你想告诉朋友一个意图,写信,对方当然可以反复理解、把握原意,但表达有限,信息携带也难于全面;直接交谈,这简便易行,双方也可直接对对方作出反应,帮助了解信息。但是这种沟通的信息可贮性差,时间一长,再要反复理解,会出现信息不全的现象。电话联系,这固然方便,但干扰大且时间不能长,也易出现沟通不完全的情况。由此看来,每一种媒介都有它的长处和短处,选择什么样的媒介,须根据具体需要而决定。同时,信息传递应尽量减少环节。
  媒介选择的适当与否,直接影响着双方的感情交流。媒介选择适当,将促进双方的感情发展,媒介选择不当,会使感情交流受到阻碍。
  下面是一个媒介选择不当的例子:
  我有一个姑姑60 多岁了,性情古怪。从我记事起,她就住在对面的小屋中。她很少出门,只有在傍晚时分才去小树林里散散步。
  有一次我到她的小屋里去玩。坐在单人沙发上,我感觉很无聊,便和姑姑聊起天来。
  “姑姑,为什么你一个人生活呀?”
  姑姑用一种异样的目光望了我一服。目光中既有悲伤又有幸福。
  她从墙角的桌子上取下一个棕色的小盒子,打开盒盖,小心翼翼地取出一封未打开过的信,信封都已经发黄了。
  “孩子,过来,姑姑给你讲一个故事。”
  “很久以前,我那时还像你一样年轻哪,我帮你爷爷经营一个小旅店。
  有一天晚上,住进了两个山东人。其中有一个小伙子长得很英俊,我们俩很快便互相喜欢上了。你爷爷嫌他是外地人,不舍得我远嫁异地,硬是不同意我们的事情。他还把小伙子赶走了。临走之前,小伙子对我说:‘多保重,过几天我就会来接你!’
  “我盼呀盼呀。几天过去了,没盼到人,倒盼来了他的信。信是让人捎来的。捎信人避开你爷爷,悄悄地对我说:‘他最近有急事不能来,托我把信亲自交给你。’说完后,他就走了。”
  “信中说了些什么?”我插话道。
  “我不知道”,姑姑摇摇头,“我不认识字。我又不敢去找人读给我听,因为我怕会传到你爷爷的耳朵里。这封信一直放到现在,孩子啊,你帮我读一下吧。”
  我迫不及待地打开信,只见信上写道:
  “小玉:如果你已经决定和我结婚,请乘坐火车于10 月12 日下午2:
  00 到济南市火车站,我在那儿接你。
  李春于9 月15 日”
  有情人却未成眷属。如果故事中的小伙子选择其他的能被小玉所容易接受的方式,恐怕是另一种结局吧。
  媒介的灵活运用,有助于交际成功。请看故事《电话传情》:
  一个男孩,天天到柳的电话亭给女友打电话。男孩通常把电话筒贴在耳朵上,再一下一下按出“0794227155”这个号码。然后对着话筒说:“你好,我是小刘,我在这儿很想你,干嘛想你,爱你呀,真的爱你,时时刻刻想着你,你知道吗?”
  柳起先对男孩不是很在意,次数多了,柳把男孩子记住了。男孩一进来,柳便把两台电话中的一台推给男孩,然后柳在心里冒出男孩要说的几句话来:你好,我是小刘,我在这儿很想你,干嘛想你,爱你呀,真的爱你,时时刻刻想着你,你知道吗?果然,男孩一按完号码,就说这几句。柳于是在心里发笑,一次笑过,柳还开口跟男孩说:“你真痴情。”
  男孩说:“我真的爱她。”
  柳说:“有人这么爱她,她真幸福。”
  男孩听了,一脸幸福地走了。
  过后,男孩还是天天来,很准时,电话也短,还是那么几句,不过有一次男孩多说了几句,男孩说完“时刻想着你爱着你”之后,又说:“你今天头上束了一块红手帕是吗,你把手帕结成蝴蝶状,真好看,你更美了。”
  其时柳的头上正束着一块红手帕,男孩说这话时,柳伸手在头上摸了摸。
  等男孩放下电话,柳开口问男孩:“她头上也束了一块红手帕吗?”
  男孩点头。
  柳说:“你真的看见了吗?”
  男孩说:“看见了,我看见她头上像你一样也束着一块红手帕。”
  过后,男孩还是天天来打电话,在电话亭前神情专注,一往情深。
  转眼秋去冬来,天冷了,柳身上穿上了厚厚的羽绒衣。
  这天男孩又来了,拿起话筒把那几句说完后,男孩又说:“天很冷,你穿上了羽绒衣,是吗?但你还是很冷,我看见了,你嘴唇发青,你还要多穿一件毛衣。”
  柳听了,竟一脸的感动。
  柳在男孩儿走后加了一件毛衣,然后坐那儿,发了许久呆。柳曾经说过,那女孩有男孩这么爱她,很幸福。但这个幸福的女孩是什么样子呢,柳不知道。
  柳很想知道。
  这天柳把男孩常按的电话号“0794227155”研究了一遍。无疑,“0794”
  是抚州的区号,“227155”是哪里,柳不知道,但查出它并不难,去电信局查一查就知道。理出这个头绪,柳动身去了抚州,路不算远,一百公里,坐两个半小时的车,便到了。
  下车后柳去电信局查那个数字为“227155”的电话号码,但电信局的人告诉她没有这个号码。柳说你没搞错吧,一定有的,电信局的人又查,再三再四找了几遍,电信局的人很肯定他说:“这是一个空号。”
  柳预感到什么。
  回来以后柳就在电活上按下了那一串号码,“079422715”柳不会记错,但结果和电信局说的一模一样,柳听到电话里这样一个声音:“这是空号,请查新号码再拨。”
  柳一切都明白了。
  男孩还来打电话,仍接“0794227155”然后一副痴情的样子。
  柳见了,眼睛湿湿地。
  一天柳去了电信局,她请求把其中一台电话的号码改成了“227155”。
  隔天,男孩又来了。
  男孩按号时柳把“0”键档住了,柳说,“不要按区号。”
  男孩迷惑。
  柳说:“按呀,不按区号,只按‘227155’。”男孩按下了这个号码。
  立即,电话亭里另一台电话“嘟嘟嘟”响了起来。
  男孩一惊。
  柳看着男孩,笑一笑、然后从容地拿起电话。
  柳说,“你说呀。”
  男孩在短暂的沉默后,一脸惊喜地对着话筒说:“我爱你。。”
  男孩表达爱慕的方式很独特,他没有像某些人那样直接向心爱的人表白,而是巧借电话来传情。既表达了对柳的爱恋,又避免了当面表白的难为情。从这个故事中,我们可以体会到,巧妙地运用媒介对社交能起积极的作用。当我们向朋友传递友情时,也可以根据实际情况决定使用哪种媒介更巧妙,更有助于感情的传递。
  3。距离障碍由于距离较远,信息传递困难,不仅沟通所需的时间长,而且反馈性差,双方沟通起来比较困难。经常有许多人因距离遥远而与朋友失去联系。因为距离大远,双方交流感情所花的时间、精力虽然不少,但收效却很小。久而久之,双方就失去了交往的热情。当然,双方不再联系的原因可能还有其他方面,但距离障碍这一因素也不容忽视。
  4。环境障碍信息总是在环境中传递的,如果环境中“噪音”(泛指所有对信息传递产生干扰的因素不只指声音)过大,就会影响正常的沟通。
  冬天,你与朋友围坐火炉谈心。谈兴正浓时,突然从门外闯进第三个人。
  你们感到很扫兴,只好另找后题。这第三个人的闯进便是一种环境障碍。
  直接谈话中,周围不安静,或气候炎热、寒冷,或一方身体欠佳等等都可能导致沟通的障碍。
  当你和朋友通电话时,如果环境嘈杂,过往车辆行人多,或电话本身杂音大,都会使沟通受到影响。
  所以,应尽量选择不受打扰的环境来沟通。如果与他人在家里谈话,应尽量安排在书房,关上门,避免电视机及其他人的干扰。如果生病了,那就尽可能不安排与他人交往,以免你的精神不振给沟通带来不好的影响。
  

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