涅槃2008-第92节

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　　　　最先发力的就是星期六的百渡推广。

　　　　百渡流邙归流邙，但有一说一，真的很厉害，推广效果实在是太好了。

　　　　它就是徐诗薇说过很多的，精准广告投放。

　　　　那些想在网上买肋衣的女顾客，只要输入“肋衣”“运动肋衣”这些关键字，搜索排名出来的第三个，第四个，都是x…sports网店。

　　　　这比腾讯网弹窗，全网弹窗，转化率高得不知道多少倍。

　　　　星期六的早上，杨磊揉着眼睛起床，洗漱后上班，看到拍拍网的主页。

　　　　“哈哈哈！你们看，拍拍真不要脸！肋衣节？哈哈哈，这种都可以自创！”

　　　　只见一张硕大的“肋衣节”宣传图，柳颜和几个漂亮女明星穿着肋衣，安妮穿着运动肋衣，另几个穿着泳装，图片轮番滚动，全都是美女。

　　　　安妮笑话他：“你还说拍拍不要脸，你也是拍拍的店老板好不好。”

　　　　陈冰妮也笑话他：“人家拍拍网把你当主力店宣传的，你还这样说人家。”

　　　　“拍拍是真不要脸，借着百渡推广引流的机会，毫无征兆，随便扯个由头搞促销。至于我，那是更不要脸，我还敲诈了他们10万块钱，哈哈。”

　　　　杨磊笑嘻嘻自黑着，还向徐诗薇抛了个媚眼，结果被徐诗薇扔回来一个白眼，不理他。

　　　　这次拍拍网的活动真的大放血，做了一个肋衣类产品拍下付款9折的活动，差价由拍拍网买单。

　　　　杨磊好奇问张静：“你们回的了本吗？”

　　　　张静说：“cdg是风险投资部门，财付通，拍拍网，都是他们的烧钱产品，他们有钱的很呢。”

　　　　杨磊算了一算：“拉拢一个在拍拍交易，而且注册财付通的真实顾客，还是女用户，只用烧5块10块的推广费，划算呀！”

　　　　张静发来笑脸：“＇大拇指＇会算账，你比较适合做投资。”

　　　　拉倒吧，让徐诗薇去当投资人，这还差不多。

　　　　cdg烧钱，把小马哥的钞票当废纸，拼命烧。

　　　　拍拍网的爆发，以及天猫店的爆发，星期六至少有6000件肋衣卖出去，比昨天要高出一大截。

　　　　杨磊统筹安排人员打包，顺便把网店这一块的流程重新规划了一遍，人员安排到岗，总算井井有条。

　　　　星期天，又是一波用力操作，略有下降，但也稳定在5000件以上的水平。

　　　　因为销量节节攀升，x…sports天猫旗舰店到了天猫店销量排名第二，紧追第一了。

　　　　排名第一的天猫店也在疯狂促销，29。9元包邮，还发优惠券，同时刷销量。

　　　　c店也在刷，c店销量第一的美挺肋衣，28。8元包邮。

　　　　这是价格战。

　　　　血淋淋的价格战。

　　　　杀敌1000，自伤800。

　　　　杨磊最痛恨的就是这种无耻的做法。

　　　　陈冰妮和安妮都在问，咱们要不要也刷一刷？

　　　　杨磊看了一眼徐诗薇，她没有表态。

　　　　他厚着脸皮问：“诗薇，你说怎么办？”

　　　　徐诗薇拨了拨长发，淡然道：“我也不知道，对了，我今天要回市区，安妮姐，你方不方便送我回去？”

　　　　安妮在这里帮不了忙，欣然同意。

　　　　陈冰妮想了想，留下来没走。

　　　　杨磊知道，徐诗薇这是故意离开，根本就不给他问的机会，这是在逼着他想办法啊。

　　　　ok，我自己来，全都闪开，我要装逼了！

　　　　但从星期天开始，一部分江浙沪的买家收到货，出现了许多问题。

　　　　客服西施：“老板，有个买家说发错货了。”

　　　　杨磊大手一挥：“先道歉，我们出来回邮费，免费换货。”

　　　　客服貂蝉：“这个人说尺码不对，我跟她解释了好多，她都不听，说穿小了。”

　　　　杨磊想了想：“把她转给我处理，你就说是x…sports的首席设计师，我来搞定。”

　　　　好不容易搞定那个左边大，右边小，还特么外八字的奇葩妹子，教她怎么穿肋衣，杨磊又被叫住。

　　　　客服昭君：“老板，又有一个差评。”

　　　　差评？

　　　　天猫是没小红花和小黑花的，但评价内容可以说坏话，这就是差评。

　　　　差评有很多啊，杨磊仔细瞅了瞅。

　　　　呵呵，真正的顾客差评很少。

　　　　绝大多数都是职业差评师，欺负新店掌柜不懂规矩，想骗点小钱钱。

　　　　或者是同行操作，用看似专业，实则谣言的话术，来误导后面的买家。

　　　　更可怕的是，不接电话，不接受解释，也不在旺旺回复的那些僵尸id，他们直接给差评，莫名其妙。

　　　　这才开业第三天啊，店铺宝贝相符4。7分。

　　　　杨磊心都疼起来。

　　　　那么好的产品，触犯了那么多同行的利益吗？

　　　　用得着这么黑他吗？

　　　　陈冰妮一条一条评价在看，好评的妹子占绝大多数，但“好好好”，“我喜欢~”，“穿起来真舒服”，“男朋友很喜欢”，这种简短的好评居多。

　　　　勤快的妹子真不多，好多人连确定收货都懒得点。

　　　　而差评，清一色，全是100多个字的详细描述，把肋衣骂的一塌糊涂，货不对板，尺码偏大或者偏小，清洗掉色。

　　　　肋衣是贴身衣物，它的特殊性，让选购的顾客非常谨慎，一旦看到负面新闻多，很容易让顾客产生犹豫心态，不敢买。

　　　　陈冰妮相当生气：“这些人好无耻啊！这不是瞎说吗？”

　　　　客服玉环也气坏了：“好多顾客都问，是不是掉色，尺码不对能不能退，谁出邮费，好烦呐！”

　　　　“好多小号过来骂我，弹我的窗口，他们都没买店里的衣服，乱来！”

　　　　“老板，突然冒出来一群0级小号，挑店里最便宜的6件宝贝买下，不聊天，不咨询，我很怀疑他收到后给6个差评，我们发不发货？”

　　　　“老板~~”

　　　　“老板救命啊，我搞不定。”

　　　　杨磊被一个接一个的问题炮轰，头都要炸了。

　　　　你们都喊我来救，可是我也好想喊，徐诗薇，快来救我……

　116【圆通逃不了干系】4更

　　　　（全本小说网，HTTPS：//。）

　　　　杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。（全本小说网，https：//。）”

　　　　处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。

　　　　很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。

　　　　杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现1…2元。”

　　　　美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。

　　　　这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。

　　　　接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。

　　　　这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。

　　　　这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？

　　　　杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”

　　　　陈冰妮坐在他身边，看着他操作。

　　　　第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”

　　　　这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。

　　　　但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”

　　　　噗嗤~~

　　　　陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢？人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”

　　　　杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢？”

　　　　陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢？哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。

　　　　继续下一条。

　　　　差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”

　　　　杨磊猜测这一条，50％可能是同行捣鬼，50％属于对自己定位不清的奇葩女顾客。

　　　　他回复：“兴趣全无？？？下次把柳颜寄给你老公好不好？？？”

　　　　陈冰妮嘿一声，伸手拍在杨磊的肩膀上：“你又瞎说话了！柳颜怎么寄？”

　　　　当然是……柳颜娃娃呀！

　　　　杨磊道：“她以为穿上柳颜代言的肋衣，就变成柳颜一样姓感了？这种智商的女顾客你理她干什么？”

　　　　“你为什么又要用那么多感叹号和问号？”

　　　　“显得我很暴躁，我是一个有脾气的设计师，没事别惹我，我会喷死她。”

　　　　“别的客服都很温柔，小心，善解人意，你这样反其道而行之，真的有效吗？”

　　　　“可能有效，也可能没效，但总比坐在这里发愁要好。”

　　　　这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的，别说话，干就是了。

　　　　杨磊想先试试暴躁体，针对那些无理差评给予暗讽，对正常差评给予温柔的安抚。

　　　　后世那个网络爆红的“周小帅私房菜”，就是走的这种路线。

　　　　当然，杨磊还没傻到直接让客服用暴躁体去吼女顾客，肋衣咨询时还是要温柔细致一点。

　　　　“大家不要怕差评，我们争取把差评变成可爱搞笑的互动，好评的效果就出来了。”

　　　　杨磊决定，要专门招个擅长吐槽的客服过来。

　　　　但客服貂蝉一声尖叫，吓了众人一跳：“老……老板！出大事了！”

　　　　“怎么了？”

　　　　杨磊和陈冰妮都赶过来，站在她身后。

　　　　客服貂蝉被吓得不轻，指着屏幕，脸色都变了：“这个客户说，她满心欢喜收到肋衣，结果打开一看，是寿衣！”

　　　　我去！

　　　　杨磊头皮发麻，赶紧看聊天对话框，买家愤怒地指责，怒骂，而且把照片发过来，一件小小的寿衣扔在地上。

　　　　买家还说要报警！

　　　　陈冰妮感觉背心有点凉凉的，忍不住抓住杨磊的胳膊。

　　　　杨磊忍住不适，从后台找到买家电话，给对方打过去。

　　　　还好，对方接通了，是个女孩子，但一听说杨磊是x…sports的老板，立刻破口大骂，很难听。

　　　　杨磊等她发泄完，说道：“黄小姐，可以让我说句话吗？我希望您能配合一下，请保留这个快递袋的原样，不要动面单，不要扔了这个垃圾，现在是下午2点，您的地址在常州，和上沪很近，我现在就带着律师，警嚓，开车赶过去。”

　　　　对方冷静下来：“可以，你来了如果不给我一个交代，我立刻向媒体曝光！我还要报警抓你们！太恶毒了！”

　　　　挂断电话，杨磊开始吩咐起来。

　　　　让陈冰妮去叫爸妈几人过来，再给徐诗薇打电话，这事必须通知徐诗薇，没有她在家坐镇，杨磊总感觉不放心。

　　　　老杨和杨妈赶来，张师傅和负责打包的员工也叫来。

　　　　杨磊解释道：“我这就去常州，我先去接九城的律师，律师说喊两个警嚓朋友随同，应该没问题。”

　　　　杨妈紧张问：“你去外地，他们不会打你吧？”

　　　　“不会，最多也就是要钱，又不会要命。”

　　　　“这事有没有可能是恶作剧？”

　　　　“这个买家是5心买家，不像假的，而且假客户是不敢让我们上门对质的，我带了警嚓，就是警告她不要乱来，她的电话已经查清楚了，是常州正常使用的用户，身份证也定位出来了，应该是受害人。”

　　　　杨磊道：“这个订单是我们第一天开业时发出去的，但淘宝的物流显示，包裹还在上沪，而且失踪了，根本不在常州。对方提供的快递单号也不是我们填的，但地址和电话确实写的她的名字。爸你想想，是不是中途哪里被人掉包了？”

　　　　老杨仔细回忆：“第一天发了734个包裹，一个都不差。你们捡包裹时发现异常没有？”

　　　　“没有！”

　　　　赵铁柱等人都摇头，张师傅也是个暴脾气：“我去找圆通。”

　　　　“嗯，两头行动。这个事，圆通逃不了干系！”

　　　　双方迅速行动起来，杨磊接到人，一路要奔袭200公里，还好都是高速，很顺利。

　　　　但4点钟，徐诗薇打电话来，说又有一个湖州的顾客投诉，收到的也是寿衣！

　　　　又一件？

　　　　这还能忍的啊！

　　　　杨磊把免提打开，给律