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第11节

共好-第11节

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        他们参观完离开这里的时候,我感到万分诧异:这种状况在他们眼皮下面存在了这么长 时间,而他们居然一无所知,也从不想费点心思去确认一下。    
        安迪曾经告诉我,被人遗忘对他们来说是一件好事。“因为我们车间有易燃油漆,所以 我们有自己单独的一栋楼。我们被厂里的每一个人遗忘,甚至包括我们的部门经理。不过, 这对我们来说是一个很大的帮助。如果有人对我们的工作指手画脚,那么我们永远不可能在 厂里首先实现同心协力。”这似乎耸人听闻,但事实的确如此。    
        “这个车间与厂里其他车间有一些相似之处,不过那纯属巧合。”离安迪最近的那个部 门经理总结道。    
        “这里也不是一直都是这个样子。”安迪说。    
        “我刚刚接管这个车间的时候,这里也很脏。那个时候,我常常因为谁的帽子掉了,或 者有人为了赶生产进度就交上不合格的产品而解雇他们,就像厂里其他部门现在所做的那样 。”他不必要地补充了一句。我猜他有权利说这番话。    
        “那个时候我过得痛苦不堪,车间里的其他人也都像我一样。后来我学到了同心协力的 精神,这很重要,但是还有比这更重要的事情。”    
        安迪所说的话已经吸引了部门经理们的注意力,最后这句话又吸引了我的注意力。还有 更重要的事情?    
        “我觉得痛苦不堪是因为,我们生产的产品太糟糕,而且我们的员工都很难对付,很难 友好相处。”安迪停顿了一下,迅速地环视了一下周围。    
        “后来我意识到,他们痛苦不堪是因为,在我手下工作困难重重,而厂里的工作环境又 太恶劣。如果我自己不改变的话,那就什么也改变不了。”    
        然后他又补充道:“如果经理们、各车间的负责人和工头们不有所改变的话,那就什么 也改变不了。”    
        安迪的话一针见血。我也必须改变自己的工作态度和方法。我不能再对那些部门经理们 吹毛求疵、冷嘲热讽了。如果我还像以前那样对待他们,那么我凭什么去要求他们对我友好 呢?我不是说从这一刻开始我就能改变,但是我开始尝试改变。我的思绪又回到了眼前,安 迪还在继续讲他的看法。    
        “改变不仅仅意味着除掉旧的习惯,它还意味着培养新的习惯来取代旧习惯。”    
        “能给我们举个例子吗,安迪?”我问,心里还在想,我能养成什么新习惯来取代我以 前对待部门经理的方式呢?我首先想到的是:尊重。    
    “当然可以,”安迪说,“每天早上碰碰面,然后欢呼。以前,我们进入车间以后的习 惯是,大家都不明所以就开始埋头工作,我们都知道,要生存就要低下头,保持安静。现在 我们的新习惯是每天早上碰碰面,然后欢呼。如果不用新习惯取而代之,旧的习惯就改不掉 。”    
        “你们真的每天都碰面并欢呼吗?”一个部门经理问道。    
        “我们的确每天都这么做。我希望我们是一个团队。良好的团队通常都有一个行动计划 ,以及某种形式的聚会,以确保队员们知道下一场或者下几场比赛应该怎么打。因此,我们 每天早上上班以后都先碰个头,确定一下当天的工作内容。然后,我们都伸出手来,把手叠 在一起,发出胜利的欢呼。”接下来我们继续在车间参观,不时地在工作站停下来,四处看 一看,并与队员进行交谈。我们发现,车间的每一个地方都有自己的表格和图表。有几个人 自豪地向我们说起他们最近取得的成就:其中一个人将工作记录缩短了7分钟;另外一个完 成了一份坦克承受电镀能力的数据分析;还有一个人完成了对一种设备为期两天的维修,现 在该设备已经能够再次投入生产了。    
        “是谁决定这么分工的?”有人问安迪。    
        “是我,”他回答说,“当然,每天早上碰头的时候,我会把我的决定告诉大家。”    
        当然了!    
        显而易见,每个人都以自己每天的工作为乐趣。无论什么时候安迪和一个队员谈话,他 们都要不可避免地提到当天和本星期的生产计划。一个部门经理不无惊讶地注意到,所有的 员工似乎都掌握着在他们看来最新的、“绝密”的信息。    
        “没错,”安迪向大家解释说,“信息是为了维护权利。但是,我希望权利属于我们的 团队,因而团队有权作决定,并控制事情的进展情况。在我们部门,没有所谓的绝密信息。 每个人都可以随时了解任何情况。”    
        我们的参观即将结束的时候,我请一个部门经理随便选一个队员。“我有几个问题要问 他,希望你们注意听这些问题的答案。”    
        听了这几句话,安迪看上去一副目瞪口呆的样子。让他发呆去吧!这场戏开始的时候, 他没有按我们的原计划行事,给了我一个措手不及;这场戏结束的时候,该轮到我给他一个 意外了。    
        那个队员因为有人参观他们的车间而感到高兴。“欢迎你们光临这里!”他一边说,一 边挥了挥手向我们致意。    
        “这个部门的每个人好像工作都十分努力。为什么会这样呢?”我开始向他发问。    
        “如果你以工作为乐趣,你就不会感觉到工作辛苦,”那个中年人回答,“我在原来的 岗位上工作一直很辛苦。我在这里工作已经五年了,但是我一点儿也不觉得辛苦。”    
        “这里和你以前工作的地方有什么不同?”    
        “同心协力,”那个人笑了,“安迪说我们大家要同心协力。这是一个了不起的主意。 我在很多地方工作过,只有在这里,我才真正清楚地知道工作的进展情况和我们的产品发展 状况。”    
        “这一点听起来不错。还有什么其他的不同之处吗?”    
        那个人想了一会儿,然后说:“还有几个不同之处。首先,在这里,别人不是把我当成 一个机器。去年,我们更换标色水线的时候,我协助工程师一起设计了我所在的工作区。    
        我们这个工作区一共有20个人,我们都把这里当作自己的企业来经营。我们不但要负责 产品的质量、负责按时交货,还要顾及顾客的需要。我们怎么做几乎完全取决于我们自己。 在我之前工作的那个地方,有一次我向领班提了一个建议,结果他对我说,‘我会告诉你该 怎么做的。我怎么说你就怎么做’。这是他的原话。”    
        这个时候,车间里的喇叭响了,从扬声器里传来一个声音:“M317按时交货,100%,收 入是12 750美元。”    
        车间里响起了一阵欢呼声。有人还摇响了铃铛。这个过程持续了大约五六秒。部门经理 们全都大吃一惊。    
        “那是什么意思?”我问出了每个人都想问的问题。    
        “那正是我要告诉你们的,”那个人说,“这里和我所知道的其他地方相比,最大的区 别就是,这里总是不断传递出这种令人愉快的好消息。刚才大家欢呼,是因为我们M317按时 交货,100%完成任务,厂里的收入是12 750美元。    
        为销售成功而欢呼只是其中的一部分。最让人高兴的是为人欢呼。我们这里总是有一些 竞赛,每个月都会颁发好几项奖,安迪几乎每天都来鼓励我。有时候,他的鼓励仅仅是拿起 我的产品,然后说,多好的产品啊!另外,每个星期总有几天会刚好碰上有人生日,我们就 会买来生日蛋糕,在喝咖啡的时间一起唱生日快乐歌。我知道这种做法有点老套,可是我自 己生日时很喜欢这种感觉。”    
        说到这里,他停了下来,但是我们都知道他还有话要说。他的话很简单,却一针见血, 正中要害。    
        “在前一个公司,我是不得不工作;可是在这里,我却是求之不得地想工作。”    
        参观结束以后,我们鱼贯而出。一路上,我一直在思索那个员工说的话,我在想,如果 全厂都像他说的那样,结果会如何。    
        迄今为止,在推广松鼠的精神和海狸的方式的过程中,那个星期是最卓有成效的一个星 期。但是我们不可能用一个星期或者一个月的时间就实现我们的计划,甚至年底以前也没有 可能。我们面对的是一座充满惰性和不信任的大山,很难在短期从中开出一条路来。如果最 后期限是明年夏天,那我们还有机会。但是如果是到年底,我们到时候只能任人摆布了,对 此,我们无能为力。    
        有三个原因让我们一直没有放弃努力。第一,我们要证明总部对我们的看法是错的,这 是我们的主要动力所在;第二,我们要“把头昂得高高的”,这一点我也已经传达给部门经 理们了;第三,我们要创造一个奇迹。我们现在还没有奇迹,但是我们期待奇迹的出现。    
    


第四部分第1节 遇到障碍(1)

     随后的那个星期,事情进展得不太顺利,我发现自己很难继续保持乐观开朗的态度。大 家都知道,我们的发货率在下降,人们在为究竟哪些东西是他们的而你争我夺。这不仅仅发 生在不同部门之间,甚至车间内部也爆发了争夺地盘控制权的斗争。    
        “这并不奇怪。”安迪向我保证说。当时我们正坐在他的小木屋里,我们已经穿上了秋 天的夹克,而不再是夏天的衬衣,。“这个工厂的传统是,每个人都有界线分明的权利和地 盘,而对于每个人的责任却不甚明了。注意,大家看重的是自己的权利和地盘。是你正在开 始改变人们看待问题的方式,而他们的本能则是,尽可能把能得到的东西归在自己的名下。    
        如果你把一只老狗放在一个新院子里,它要做的第一件事情就是,在栅栏柱那儿撒尿, 以表明那里是它的地盘。现在我们所看到的就是栅栏柱上的小便。这种事情是不可避免的。 ”    
        然后他又补充道:“在这方面,人和狗并没有不同之处。祖父曾经说过,有小蛋糕的家 庭很难和有大蛋糕的家庭相比。”    
        “这句话的意思是?”    
        “意思是说,有些人目光非常短浅。他们穷其一生仍深信,可供分配的蛋糕只有那么大 。于是他们在桌子旁边坐下来,开始为谁能分到多少而争吵,他们总是担心别人分到的那块 蛋糕的比自己的大。他们喜欢用界线和栅栏柱来保护他们的地盘。    
        而眼界开阔的人则不同,他们假设每个人都能分到足够的蛋糕,而且绰绰有余。他们相 信蛋糕可以不断变大。他们放心地让家里任何一个人来分。如果每个人所拥有的领土大大超 过他们所需要的,那就不需要用栅栏来划分各自的领地了。”    
        “你是说沃尔顿二号厂里有很多目光短浅的人?”    
        “没错。所有同心协力工作的人都是眼界开阔的人。如果你让那些目光短浅的人以为, 厂里还有更多的蛋糕可以分,那就难怪他们会爆发争夺地盘的斗争。”    
        “这意味着,我们已经取得进展了,取得了很大的进展。因为,毫无疑问,我们已经引 发争论了。”我说。    
        “这种争论无济于事,”安迪说,“只要他们认识不到地盘扩大意味着责任加重,认识 不到每个人如要负责更大的领域,就要承担更大的责任,这种争夺就不会停止。”    
    初见成效    
            
        像以往每一个星期六一样,我和安迪制定了下一周的行动计划。星期一早上,我回到了 办公室。现在,沃尔顿二号厂的每一个员工都已经或多或少地参与我们的计划了。松鼠的精 神已经初见成效,人们开始为自己从事的工作感到自豪了。    
        与此同时,各部门也在尽最大努力,既做到人尽其才,又能为每一个人提供挑战性的工 作。大家都觉得这个做法不错。现在,我们还需要花费一些时间,来实现每个员工的工作量 适中。    
        我们再次来到小木屋的时候,我从安迪那里学到了更多的他祖父的智慧。这一次是关于 如何为团队队员提供挑战的。    
        “祖父曾经说过,‘帆布和木材只能造出小船;只有急流才能造就划艇’。”    
        我用探询的眼光看着安迪。我生在城市,长在城市,这种背景使我常常对祖父的话感到 困惑,因此需要安迪的进一步解释才能明白个究竟。    
        “你只

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