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第6节

管理者的eq 作者:余世维-第6节

小说: 管理者的eq 作者:余世维 字数: 每页4000字

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接下去我就要讲别的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。
  可见什么东西啊?都是三个阶段,观念,打破我的旧思维,第二个是想方法找工具出来,第三个是谁来追踪,如果没有追踪,最后会不了了之,很多东西到了最后就是不了了之。举个例子,在中国大陆吐痰,乱丢纸屑是要罚款的,我相信你还记得,我都让得,人民币5元钱。但是很快的就没有结果了,我发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了,当时推行的时候,雷厉风行,如火如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了?这是第三个没做到,没有追踪。这是因为我们这几天上课,都只讲上面,观念,,其实没有上升到工具,没有深化到追踪。
  那么我就末尾的情况来作一个结论吧!工具当中有一种工具是跟经验的传承有关系,除了我前后讲的传承,就是老业务员要带领新业务员以前,我们可不可以来讲讲各位干部。如果有一天,我们单总要调走了,另外一个总经理要过来了,你认为中国人寿是怎么调的?我猜的好不好?我猜是这样子,单总走的那一天,新的总经理来接任那一天,是几乎是同一天,但是日本公司不是这样的,他们是这样规定的。有个总经理,6月30日得到命令,就是解职的时候,他要调到别的地方,可是他要待到12月1日,因为那个新的总经理来了,从这天开始上班。新的总经理6月30日那一天就到了,旧的总经理就是这一天解除职务,可是他要陪新的总经理要陪到12月31日,中间这段时间是二个总理都在,这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置,这是新的。旧的总经理也坐在他的旁边,这是旧的。好象摄政王的制度一样,他们二个共同面对别人,然后他们一共做三件事情。第一件事情,这个旧的总经理每天都要带新的总经理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生,我奉到命令6月30日解除职务,12月31日的时候要离开上海,你照顾他像照顾我一样,他叫三田,请你以后尽量的骂他没关系,三田有对不起你们地方,你告诉我,我一定讲他!三田先生他是一个新手,对上海还不太熟悉,对中国的市场仍然不太熟悉,请你照顾他,你猜我讲的是谁?三得力的总经理,去年刚刚调走,6月30日那天日本的新总经理就到了,我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局局长。接下来就是拜会全部竞争对手,整个上海跟江功地区,所有的三得力的竞争对手,全部统统都看,这是第一件事情,就是拜会所有的敌人和所有的重要的机关。
  第二个呢?是拜会全部的客户,象家乐福一定要看的,麦得龙一定要看的,好美家一定要看的,沃尔玛统统要去看的,尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的,还有上海的联华超市统统去拜会,这是第二件事情。
  最重要的其实是第三件事情,旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录,叫做中国市场备忘录。中间写了100多页,是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情,其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘,所以,他们一到任就开始学习写备忘,就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了,东京本部要追究责任的,而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后,以后就不会受到公司的重用,认为用你这个人白用的,离开的时候什么都没有,所以,留下100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录,中间还加上很多照片,自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年,趁他没有走前赶快读,每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了,12月31日那一天,旧的总经理在虹桥机场上飞机,新的总经理到虹桥机场送行,说谢谢你三腾先生,这半年对我的照顾。三腾先生说,好好干,三田先生,中国市场是我们的,再见了,他就回东京了。
  有什么启示?我这样讲你有什么想法?这就是一个工具,其实也是一个工具,观念上面告诉我们,只重结果,忽视思想,这句话其实非常抽象,但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具,人是怎么移交的?人是怎么训练的?人是怎么栽培的?人是怎么养成的?人是怎么教育的?开始想,这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的,我只是随便举几个例子,就看得出来,这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天?那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了?那一定是后面有很多东西,来不及讲也没有时间讲,也不太适合讲。因为观念就是观念,这个课程如果是观念课就专讲观念,如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲,要再开一个月的课,因为每一点都可以讲一天,每一个细节都可以讲一个上午,所以其实越往下讲,就是深化下去了,所这二天,我必须要先强调一下,我们讲的是观念。
  还有一个事情我也是要强调一下,讲完以后我们就开始要上课了,那就是大家都会不约而同的想到一点,余先生,你那些大道理,在现在的中国适合吗?余先生,这个大环境就是这样,余先生,中国人寿是个大公司,要把它翻过来,推动改革,其实是非常困难。这种其实不用你说,我17年前进入中国北京的时候,还没有发明台胞证,我就进来了。我从美国那边过来,我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会,中国政府保证在我的护照上面不盖章,他只要随便敲个章在我的护照上面,回去马上押起来,这还得了,这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲,他哭起来,她没有想到我胆子有这么大?从美国那边飞来中国,她非常害怕。所以15年前终于发明了台胞证,我们就拿正式的台胞证进来了。我其实17年前就到中国北京,12年前在青岛盖房子,10年前在上海卖汽车,7年前在广州搞电子,5年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢?我怎么会不了解中国呢?而且我自己又是大陆人,其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的,这个课叫做不用上了,反正不能改吗?大环境是这个样子,不,我们上课是为了未来,一个公司要把眼睛看到未来,过去就过去了,我们也不想去检讨,那么将来这个路该怎么走?其实我们上课是为了未来。中国已经入世了,那么我请问未来的市场该怎么打?中国人寿该永远不会是这样子吧?好!那么你至少比别人早点知道这个道理,早点知道这个观念,这件事情我们叫做题外。
  还有你说中国人寿是个大公司,很多事情是没有办法推动的,你认为我昨天讲的那些东西,所有讲的话里面,一起都做不到吗?不可能吧?有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲,在你上司面前尽量不要提起你下属的名字,这种观念至少要自己先开始做起;还有,以后讲话不要常常讲你们他们,一讲就讲我们中国人寿,做不到?其实可以的。好象整个墙一样,整个万里长城要推是推不倒的,可是我天天挖墙脚,挖挖挖,这个墙脚就崩溃了,所以我们挖那个墙脚就可以,你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙,何妨是我们?它天天挖洞,天天咬!那个墙就垮了。所以,其实这个重要的观点,其实我们从有些节骨眼上面开始做起,所以你要说那个东西都做不到,那这个课就真的白上了。
  正文 管理者的EQ(六)
  我们应该说,我们有的东西可以先做,我们部门可以先讲SOP,你管他整个人寿SOP有没有?你自己部门先写吗?你自己管理自己的部门,譬如说,我是台州的,管他整个人寿,浙江分公司有没有SOP,我把台州的SOP是什么写下来,我自己先做。所以台州自己有一套流程,台州这个副总跟他底下的经理可以先写一大部骊?当然不会违背总公司的SOP,那是我们自己的SOP,像这种事情跟公司没有关系吧!所以很多东西也是个人或公司可以先做的。我坚决的相信我昨天讲的话里面,有些东西是可以马上启动的,绝对不是统统就不能做。那么大家都很容易讲出这句话呢?叫做惰性,人有惰性,久了以后就不想改革,久了以后就觉得这样子很好。甚至人有一种危机感,这一动连我都不见了,这么一动连我的工作都不见了,这一动是不是底下的会起来革命、造反。你想想看会吗?
  所以我们想想看吧!哪些东西可以不影响大局的时候可以先启动?哪些东西个人可以先着手的?哪些东西是可以从小变成大的?我们去想想看。否则的话,这二天讲这么多话,我的话如果统统录音起来,十几卷录音带统统都没有用,我想不大可能。好吧,我想把这二个重要的疑点,在这里稍微澄清一下。我们来讲昨天继续下去的进度。不过今天下午的谭有些跟工具有点关系,因为讲观念,难免会带点工具,我也不可能一点工具都不讲,其实你如果注意听的话,我昨天也讲了一些。所以今天下午也会讲些管理的工具。
  昨天讲到低EQ的人讲了二个,第一个是不能适应环境;第二个不能委曲求全。我们看第三个,不能够顾全大局。EQ低的人,常常把自己摆在前面,EQ高的人常常以大局为重,中国人讲以大局为重就是这个意思。那我们来看个例子吧!我们讲一个古代的例子,讲到荆州你会想到谁,在中国?关羽,关羽失荆州,其实荆州在湖北现在还有吗?关羽是他的本名,以后尊称他为关公。到了清朝的时候称他为关帝,现在有很多关帝庙。因为清太祖努哈赤,非常喜欢看三国演义,所以交代后代的子孙,好好的看一下,说关羽是个很了不起的英雄,所以在清朝的时候就成了关帝,以后有关帝庙。其实关羽本人的EQ是差的吗?他的EQ是比较低的。因为三国演义把他吹得太厉害了,所以,我们认为关羽很不得了。台湾人跟香港人,在江浙一带做生意,注意看,他们很喜欢在餐厅摆个关公像,这个就是民间对关公的崇拜。其实罗贯中写三国演义,并不是中国的正史,中国25史里面没有三国演义,是陈寿写的《三国志》,,三国志对关羽的评价只有8个字,骄傲自满,刚愎自用,就是8个字,其实关羽的EQ是低的。受了民间传说的影响,关羽跟曹操在土山打仗,结果关羽输了,曹操跟他说,算了,别斗了,过来吧!你猜关羽怎么讲?要我过去可以,我有三个条件。当军人怎么可以讲条件呢?做一解放军就只有二个路,第一个打赢;第二个去死。对不对?要我过来可以,我有三个条件,就赁这一点,关羽的EQ就比较低了。
  你记得国民党的中央军有几个投共吗?最有名的就是傅作义,还有淮海战役打下来的,像杜聿明,沉醉,以后送香港问蒋介石要不要?怎么可能要呢?蒋介石怎么会把傅作义,杜聿明这些人接过去呢?把沉醉接过去吗?不可能的吗?所以军人就是二条,一个打赢,一个就是去死,中国人讲,不成功,便成仁,既然投共了,就不可能过去了,所以蒋介石没有接纳他们,他们又从香港回到大陆。所以杜聿明又回来了,就是这个道理。所以关羽,这个事情EQ不高。
  后来没有想到在华容道是曹操落到关羽手上,结果曹操讲了这么一句话,关大哥,你记得我当初放过你吗?你好歹留我一条生路,听说你是个忠义之士。关羽怎么讲,说得也是!请吧!结果这个事情把诸葛这气得半死。你记得诸葛亮杀过马谡吗?就因为他丢了街亭,那么关羽应该要杀掉的,丢掉这么大一个将领,把曹操给放了,就是因为他是刘备的兄弟,诸葛亮也就罢了,诸葛亮讲了句凄凉的话,他说从此,天下三分之形势变矣,从今天以后三国鼎立的情况就改变了,这诸葛亮其实看事看得挺准,他知道这一放下去就不得了。果然曹操起来了,这就证明关羽这个地方的EQ的话是低的。当初你放了我活该!到我的手里干掉,对不对?什么事都没有了。如果曹操杀了,这三国就整个不一样了,结果把他放掉。
  蒋介石说我四次放掉毛泽东,第一次江西围剿,第二次川西逃亡,第三次陕北窑洞,第四次松花江之役,打林彪。那有什么用,我们知道江山是谁的?毛泽东也会讲句风凉话,蒋介石四次放了我,拿到我的手里干掉!当时他放掉我活该!所以以后千万不要说。啊呀,平安保险还不是暖翼下长大!啊呀,美国安泰还不是我们的夹缝中生存,是我放了他。放了我,活该!落到我的手里,干掉!所以,对敌人千万不能仁义。

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