铁路运输质量安全管理-第663节
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！&＋
列车党支部团结、发挥作用。
！&！
班组管理制度及经济责任考核状况。
未达标扣
！分
未达标扣
！分
未达标扣
！分
！
！
！
该项总分：％得分：
全质
管理
！&#
；…小组建设符合要求，；…小组本课题活动有记录，成果奖情
况（国家、部、省、局级）
！&％
乘务标准、作业程序执行情况
未达标扣
#分
未达标每岗位扣
！分
#
&
该项总分：（得分：
班
组
管
理
#分
技
术
业
务
！&〃
票据填写下确，字迹清楚、无涂改。
！&&
“三报一表”填写及时、正确、无差错。
！&’
电报、客运记录编写正确、及时、无误。
！&（
各种原始记录管理整洁、完好。
！&）
业务学习有计划、考核有记录，各工种均持培训合格证上岗。
！&*
业务抽考
！＋人以上，人均
）&分。
未达标每处扣
！分
未达标每处扣
！分
未达标每处扣
！分
未达标每处扣
！分
未达标每处扣
！分
未达标一人扣
！分
！
！
！
！
〃
#
该项总分：！＋得分：
业
务
资
料
！’＋
客规
管规
部《规章汇编》
运价里程表
缺少一本扣
！分
未按规定修改、填记
每处扣
！分
！＋
—
#〃！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
班
组
管
理
！〃分
业
务
资
料
票价表（含行包）
技规
危规
国际客协
铁路旅客列车客运乘务作业标准
部、局、分局、段有关业务规定
计划运输“三报”表
客运记录
电报
车补移交报告
旅客遗失物品登记
备品损失记录
乘务报告
规章命令摘抄
竞赛评比经济考核记录
全国旅客列车时刻表
列车卫生鉴定簿
部颁乘务工作标准
岗位责任制
该项总分：！〃得分：
列车有关处所业务资料配置标准
顺号名称列车办公室软卧车硬卧车硬座车行李车广播餐车保管期限
！铁路旅客运输规程
！
！
#铁路旅客运输管理规则
！
！
！
铁路客运运价里程表
！
！
％旅客票价表
！
&行李包裹运价表
！
！
’客运规章汇编
！
！
（铁路技术管理规程
！
）危规
！
！
*国际客协
！
！〃部颁旅行服务作业标准
！
！！铁路旅客列车客运乘务作业标准
！
！
！#部、局、分局、段有关业务规定
！
！有效
！客运记录
！
！年度
附录四铁路运输相关法律法规—
#〃！
—
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
顺号名称列车办公室软卧车硬卧车硬座车行李车广播餐车保管期限
！〃电报
！
！年度
！#车内补票移交报告表
！当月
！旅客遗失物品登记
！年度
！％备品损失记录（客统
&）
！当月
！’乘务报告
！当季
！（规章命令摘抄簿
！
！
！有效
）*全国旅客列车时刻表
！
！
！有效
）！旅客列车时刻表
！
！
！有效
））列车卫生鉴定表
！当月
）&计划运输“三报一表”
！当趟
）〃岗位责任制
！
！
！
！
！
！
！
）#竞赛评比经济考核记录簿
！
！年度
）作业过程
！
！
！
！
！
！
）％旅客去向登记
！当趟
）’交接簿
！
！
！
！
！当月
）（
国内旅客及外宾、华侨、港澳台同胞乘
车记录
！年度
&*行包运输密度表
！当趟
&！“千批万件”统计簿
！年度
&）押运人登记簿
！年度
&&行包维修记录簿
！年度
&〃广播资料汇编
！
&#广播趟计划
！当月
&资料剪集册
！当月
&％唱片录音带目录
！当趟
&’列车广播节目表
！
&（报纸杂志
！
〃*字典
！
〃！旅客意见簿
！
！
！
！当月
〃）钟表
！
〃&台历
！
〃〃餐车自制品定质、定量、定价表
！有效
〃#班组经济核算分析表年度
〃饭菜预制和售出核算分析表
！年度
〃％备品卡片
！
！
！
！
！
！
！有效
—
#！〃！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大车站客运
工作竞赛考核标准（！〃〃分）
（车站部分）
类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
安
全
正
点
#
无责任旅客列车晚点。
％
无票据、票款丢失、被盗。
&
“三品”查堵无进站上车。
！
消防设施齐全，有专人负责，定期更换。
每发生一起扣
’分
每发生一起扣
’分
不达标扣
’分
不达标扣
（分
’
’
’
（
总分：％&得分：
安
全
秩
序
路
誉
！〃分
（button）
（button）
治
安
秩
序
（
政刑防范落实，有制度、有记录。
’
职工遵法守纪，无违法犯罪。
）
加强内部安全工作，无内部刑事案件。
*
站内外秩序井然，售票、候车、检票、乘降、出站有序，无旅客抓车
站车、横越股道。
＋
无重大政刑案件。
#〃
无“票贩子”、“黑代办”进入车站管区内倒票、代办。
##
进站便门有专人管理，有管理制度。
#％
站内无职工抓车站站车和横越线路。
#&
候车室内无租给个体户经营。
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
发生未及时侦破每件扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
、
！
！
！
！
！
！
！
！
！
总分：&’得分：
路风路
誉
#！旅客监督机制健全（设站长客运主任接待日，对外营业窗口公布举
报电话）。
#（对外营业窗口实行挂牌服务。
#’按公布的服务项目，落实并坚持经常。
#）按规定着装立岗，佩带标志。
#*杜绝冷、硬、顶、训、无不良反映。
#＋无职工内盗。
％〃无乱补、乱罚、乱收费、乱加价。
％#无报刊、电台、电视台批评（经调查属实）。
％％无粗暴待客、野蛮装卸。
％&无以车以票谋私。
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
不达标扣
&分
&
&
&
&
&
&
&
&
&
&
总分：&〃得分：
设备、
质量
管理、
经济
效益
’&分
设
备
％！每一站台站名牌设两块。
％（各处所标志完整、规范（候车室、行包室、售票处等）
％’站台无缺损、无坑凹。
％）雨棚无漏雨。
％*站内外照明设施齐全好用。
％＋地道无积水、漏、渗水。
未设置扣
&分
未完成扣
&分
未达标扣
&分
未达标扣
&分
未达标扣
&分
未达标扣
&分
&
&
&
&
&
&
总分：#*得分：
附录四铁路运输相关法律法规—
！#〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
设备
质量管理
经济效
（button）
（button）
质量管
！〃#车站有年度方针目标，并分解到车站。
！#车站质量保证体系健全。
！％#车站、车间办法、标准、制度健全。
！！#车站、车间月份有计划，月度有总结。
！&#
’（小组有注册登记、有攻关课题、有活动记录。
！）#日常考核有写实、每季进行一次质量诊断。
！*#车站、车间职工教育有专人负责，做到有计划、有考核、有记录。
不达标扣
！分
无体系扣
！分
不健全扣
！分
不达标扣
！分
无记录扣
！分
无记录扣
！分
无记录扣
！分
！
！
！
！
！
！
！
总分：％得分：
！〃分
经济
效益
！＋#完成旅客发送计划
！；#完成客运收入计划
未完成扣
％分
未完成扣
％分
％
％
该项总分：％&得分：
文电
资料
&；#有关处所业务资料配备齐全、完全、摘录、修订及时准确（按标准配
备）。
&…#客运记录有编号，有旅客姓名，有车次、内容、地址及处理情况，字迹
清楚，项目齐全。
无簿册扣
分
无簿册扣
分
该项总分：得分：
服务组织
对外揭
挂
）〃#候车室、问事处有全国铁路示意图、车站旅客列车时刻表、主要换乘
站接续列车时刻表。
）#进站大厅、候车室有严禁“三品”进站宣传板（横幅）。
）％#候车室有旅客旅行常识、失物招领板、留言板、公告板。
）！#问事处有快停慢不停车站站名表。
）&#候车室有旅客意见簿并有专人批复处理。
））#出站口有本地区其他交通运输示意图。
）*#候车室有服务项目牌。
）＋#出站口有列车运行情况预报板。
少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
无揭挂每少一处扣
％分
％
％
％
％
％
％
％
％
该项总分：*得分：
广
播
#分
（button）
站容卫
生
）；#室内窗明地净，棚壁无尘，无死角。
）…#垃圾箱、痰孟及时清理，不满。
*〃#厕所无臭味，池外无积便。
*#室外无粪便、无垃圾、无杂草，站台、天桥、地道清洁，无积冰、积水、积
雪和堆积物。
*％#车走股清道，消灭“一片白”。
*！#卫生有检查、有评比、有监督。
*&#标志明显、庄重、整洁、齐全适用，美观、大方，使用国家统一的“铁路
客运服务图形标志”。
*）#售货摊亭，固定位置规格化、容器隐蔽化。
**#站台有盆花（花池、坛）根据季节有花卉。
*＋#开展不吸烟候车室活动，做到有标志、有宣传、有管理。
不达标扣
分
不达标扣
分
不达标扣
分
不达标扣
分
不达标扣
分
记录不健全扣
分
不达标扣
分
不达标扣
分
不达标扣
分
不达标扣
分
总分：〃得分：
—
#〃！！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
候车站台服
！〃#候车室凭票候车，室内无痴呆，自流人员。
！#候车室布局合理、座椅摆放整齐，按方向、车次组织乘车，实行候车
“。
％&#对重点旅客做到“三知”“三有”即知位置、知去向、知困难；有登记、有
服务、有交接。
％’#候车室明显处所有饮水设备、饮水供应开、洁、足。
％（#有关人员及时出务，坚守岗位，接送列车“一条线”，目迎目送列车进
出站，中间站组织旅客排队上车，开车前响铃。
％）#站台旅客一车一道，无围车叫卖，无商贩进站售货，无闲散人员逗
留。
％*#加强进出引导，组织旅客有秩序乘梯，对重点旅客重点照顾。
％＋#国际列车指定站长（副站长），直达特快指定客运主任（副主任）迎送
其他旅客列车由客运值班员接送。
％！#设定厢顺序号引导牌引导旅客上车。
％％#按规定配备站台服务人员，定岗定位。
％〃#母婴候车室禁止吸烟。
％#客运员仪容仪表端庄、大方、整洁、不留胡须。
三条线”
，
未达标扣
’分
未达标扣
’分
未达标扣
’分
未达标扣
’分
未达标扣
’分
不达标扣
’分
不达标扣
’分
不达标扣
’分
未设定扣
’分
不达标扣
’分
不达标扣
’分
不达标扣
’分
’
’
’
’
’
’
’
’
’
’
’
’
该项总分：’（得分：
服务组织
广
播
！〃分
（button）
检票收
票
〃&#有显示检票车次牌，检票前要做好宣传，维护好检票秩序，乱挤乱
排。
〃’#按规定进间剪票，直通列车做到一剪一记，准确统计乘车人数，不误
剪、不漏剪、不漏剪。
〃（#严格按规定时间停止剪票，并出示停剪显示牌。
〃）#认真收票，做到速度快，秩序好，不漏收，不误收。
〃*#严格堵卡，按章补费。
〃＋#准确计算里程票价，按标准填写客杂收据。
〃！#收回车票入箱加锁，统一处理�
