铁路运输质量安全管理-第462节
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任何事情都是消极的。
不自觉的自卑心理。常常有一个忧郁的假设在支配着你的思想，如“我只能算二流
的。”
％过早地下结论。有两种情况：一是心理猜测，二是荒谬算命。如未经证实就猜测别
人看不起自己，或观望前程时，看到的只有灾难。
&夸大和缩小。用放大镜来看待自己的缺点，同时又降低对自己力量的估计。
’情绪推理。比如常常感到自己好象做了什么坏事一样，把自己的情绪当作自己做
附录一铁路运输安全管理基本知识—
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错事的证据。
！无所适从。在干一件事时所感到的内疚心情远过于干这件事的动机。
〃不准确的自我分析。在碰到挫折时，也许会想“这是运气差”，而不认为是“我犯了
一个错误”。
#个人化倾向。假如你把发生的一切不顺心的事，包括别人所干的事，都归之于自己
的错误，那么你就是患了一种虚幻感觉的抑郁症。
（！）在遇到紧急情况时
人们在工作时应当有适当的情绪紧张，这样，主体和大脑才会有足够的能量从事应当
进行的活动，否则，操作的效率就会很低。所以，在遇到紧急情况时人能够适度紧张是好
事，但如果慌得不知该做什么好，那就对处理紧急情况有百害而无一利了。怎么办？
平时要多学习业务知识，苦练作业技能，闲暇时多想想非正常情况下的正确操作方
法，这样，一旦遇到紧急情况，就会心中有数。其次，作业紧张时，遇到麻烦时多提醒自己：
沉着、冷静、莫慌张，不断强化自己的心理承受能力。第三，与同事好好配合，你错我防，确
保安全。
（〃）在粗心大意时
粗心大意是安全的大敌，粗心大意就容易违章违纪，难以按标准化作业，也难以发现
异常情况而将事故消除在萌芽状态，怎么办呢？
首先要加强责任心，用责任来约束自己。安全是关系到千家万户的事，也是关系小家
幸福的钥匙，妻儿盼着的就是你每天的平安归来，这怎能掉以轻心？其次，养成良好的保
安全习惯，每天多叮咛自己“多看看，再多看看；多问问，再多问问”。如果你是值班员，中
间站有调车作业，多与调车组、扳道员、调度员联系；假如你是扳道员，要多和值班员仔细
看看信号开放是否正确；一天中的关键车次，关键时刻更要多多注意，只要坚持，长此以
往，可以改掉粗心大意的毛病。
（#）在事故发生以后
怎么说，事故都会造成心态不平衡，有消极情绪是难免的，如果由于有客观原因可讲
而不肯负责或对处理方法有对抗行为，或者从此一蹶不振那就不对了，不只影响身心健
康，还可能导致再次犯错误，所以应该依靠坚强的意志力量，让自己接受现实，勇于承担责
任；进而通过主观努力补偿自身的缺点和不足，如果是因为知识有限或技术不熟练而造成
工作失误，那以后刻苦学习，刻苦练功；如果是因意志不坚强或责任感差而造成的则加强
意志锻炼和品格修养。第三，通过精神发泄法减轻或消除挫折感。如暂时离开这个环境，
踢一场球，大哭一场等。
〃人际关系的处理
人们的社会交往是认识自我、形成发展健全人格、适应社会生活的基本途径，保持和
谐的人际关系，对我们的工作、学习和生活意义重大，同时和谐的人际关系本身也是调节
心理的重要方法。人际关系的处理，该注意的问题很多，这里只讲与安全心理品质有关的
几个方面。
（％）与懒同事合作时
请先看这个案例：我曾遇到一个替班的伙计，他跟我搭成一班，经常打瞌睡，很少检查
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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机油，标准化作业很差。我觉得很不习惯，问他：“你正班司机怎么样了？”他说：“他可好
啦！从来不批评人，落片树叶怕砸到脑壳，群众关系特好，年年评先进。我们伙计都愿意
和他打一班。”我去问那个正班司机，“跟你打一班还算
后来，你的伙计打不打瞌睡？他说：
好的呢！跟我打一班他靠起来睡。”“你怎么不管他呢？到时候出了事故怎么办？他
我说：”
说：。
“到时候再分析吧”
遇到了比较懒的同事，该讲的要讲，当然，讲的时候应注意善意和讲究策略的批评，帮
助同事改掉毛病，不断完善自己，不要怕得罪人。因为一个人如果长期得不到正确的批
评，势必会自以为是，何况安全之事，不是一“分析”就可以了之的。其次，自己多负责，多
检查，不能因为你懒我也懒，大家都不干，从而造成事故。
（！）与受挫折的同事相处时
情场失意、天灾人祸等等，对当事人的打击会很沉重，当人们遇到这些人生障碍时会
有一种紧张状态和情绪反应，一般有两类，第一类表现为侵犯性行为，如对人怒目而视，无
理取闹甚至拳脚相加，也有的表现为迁怒于物，乱扔东西。这种类型的人在气质上大多属
于胆汁质，易冲动，遇挫折通过情绪爆发来平衡心理。与这类受挫者相处，应提供机会让
他们把郁结于心的痛苦、烦恼渲泄出来，若用压抑的办法，会引起强烈反抗。
第二类表现为情绪萎缩，如茫然无措、抑郁、冷漠呆滞等。此类人气质多倾向于抑郁
质，遇到挫折时，他们往往是通过情绪的进一步压抑来达到心理平衡。与此类受挫者相
处，切不可触及痛处，这样会刺激他更深的压抑感，宜采取补偿法，即从各方面关心、帮助
和鼓励他，让他们感受到生活的温暖，增强战胜挫折的信心。
（〃）在固执己见时
#％&年
％月
！％日，某次列车在
’站通过后燃轴车辆切轴，列车脱轨颠覆。这起事故
本来是可以避免的，因为列车通过
（站时，值班员、扳道员发现燃轴显示停车信号，运转
车长见到信号要使用紧急制动阀停车，护送的检车员坚决不让，车站向调度所作了汇报，
调度员布置在前方站停车甩车。车站已将车提勾了，可检车员仍然坚持不用，上调度电话
说：到前站仅
#&）*，”又未采
“车箱才开始着火，可以拉到。检车员既未对燃轴车进行检查，
取任何安全措施，盲目要求继续放行，结果造成重大事故。这是一种偏执情绪，有这种性
格的人对批评特别敏感，好胜心强，有强烈的自尊心，看问题主观片面，往往会言过其实。
另一方面又自卑，好嫉妒，遇挫折时常迁怒于人而宽恕自己。对于安全来说，其危害也是
显而易见的，因为在一个需要合作的环境里，个人的偏执会带来很多麻烦，如人际关系不
协调，也可能会明知其错而为之。那安全就不能保证了。
（＋）在嫉妒时
嫉妒是一种狭窄自私心理，嫉妒的对象是身边的、邻居的或亲近的人。例如当一个人
成名后，其亲近的人比外人嫉妒，同班组的人比外班组的人嫉妒。俗话说“菩萨照远不照
近”，，
“墙内开花墙外香”实际上与邻近性嫉妒心理很有关系。
嫉妒心理当然会带来不少坏处。它的存在使人产生对立、分裂的人格，会使人对优胜
者的失败幸灾乐祸，会使人进谗言，中伤、告密以致攻击优胜者，这于人于己都不利，对安
全就更不利。
正确平衡嫉妒心理，应是以积极、乐观、自信的态度来对待人生，如把嫉妒心理转化为
附录一铁路运输安全管理基本知识—
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进取、向上的动力。当客观因素影响我们进步时，也要以宽广的胸襟接纳一切。对别人的
成功不是想办法诋毁，而是学会欣赏，学会学习。
（！）在交朋友时
交朋友可以沟通我们的思想和情感，增长知识，同时又有互相帮助和促进作用，有利
于事业成功。交友也有助于心理健康，与朋友谈心、游戏能使人忘却疲劳和忧愁。那么我
们怎样才能协调好这一重要的人际关系呢？
首先，要明察不同的朋友，善于择友。朋友有多种，挚友、密友和诤友才是我们应该珍
惜和追求的。挚友是能与之沟通心灵的朋友，能向他倾诉心中的苦闷、疑虑、希望等。密
友是心心相印，亲密无间的朋友，拥有共同的志趣和理想。诤友为真正的知己，敢于直言
规劝，能同甘共苦共患难，“难得是诤友，”正
如陈毅所说：当面敢批评。假如正副司机当班，
司机看你昨晚打麻将没睡好，对你说：有我呢，”
“没关系，你睡吧！这表面看来是对你的爱
护，实际上公害你的，不信，多少事故就是因为一次违章没人管，再次违章没出事。如此下
去，一步步滑下去，最后会酿成大事故而不可收拾。真正的朋友应教你把安全放在第一
位，鼓励你，支持你苦练作业技能，协助你排除一切对安全有害的东西，而不会明知道你明
天要当班，今晚偏要你打麻将。
其次，不能以自我为中心，要坦诚待人，有宽恕、同情、礼让、谦虚之心，对一些日常小
事，不涉及行车安全的事情，能让则让。
（〃）在当班组长时
首先要以身作则，不论是遵章守纪还是勤奋工作，都要尊重他人，注重团结。其次对
本组的每一成员，从上班开始到下班为止的工作情绪、每一项动作都要留心观察，关心他
们的喜怒哀乐，同时妥善处理，防患于未然。如某位刚找了女朋友，点名时就高兴得手舞
足蹈，那得嘱咐连接员多多关照；某位则是满脸阴云来上班的，得让他先镇静一会儿，找时
间和他聊聊；那位则兴致勃勃，得交代他不能盲目蛮干，要按规章办事。第三，要善于推功
揽过，勇于负责，才能赢得同事的信任和尊重。第四，再加温暖的心和慈祥的关怀，关心他
们的生活，丧事必慰，有难必帮”，从而激发大家的积极性。
“喜事必贺，有病必探，
（#）在同事不喜欢你时
如果有一天，你发现同事对你总抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的
洋相。看你的笑话，这说明同事不喜欢你，在排挤你，怎么办？
被同事排挤，必然有其原因，一般不外乎以下几种：！近来又升级又加工资，引来了同
事嫉妒；〃你刚刚来本单位，又有令人羡慕的优越条件，如高学历、有背景、相貌出众等；#
你的亲戚或关系亲密者是本单位人不喜欢的领导；衣着奇特，言谈过分，爱出风头；％讨
好上级而疏于与同事交往；&喜欢打听和传播是是非非。如果是属于第
、％项，没关系，
只要你平日对人态度亲切和蔼，久而久之大家会乐于和你交往。如果属于第
&项，那就唯
有等机会向同事表明，自己不是凭借他的权力而是凭自己的本事，不可惜势压人。如果属
于第
’、！项，那就应该反省自己，同时作出改善。如果属第
〃项，则应注意自己做事的分
寸，学会当听众，多做事，少闲聊。
！（家庭关系的处理
严格来讲，家庭关系也是一种人际关系，但由于良好的婚姻家庭对身心健康和生活、
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事业关系极大，更是铁路行车安全的重要保障，故特别提出。
长沙铁路总公司某千趟安全司机就是一个典型的例子，他情绪稳定，工作卖力，他认
为自己的安全记录与“家属安全”是分不开的，只要他出车回来，老婆孩子都会去接，遇到
年夜出车，老婆孩子不管等多晚也会等到他回来一起吃年夜饭。
（！）在夫妻不和时
婚姻家庭总会有矛盾，特别是在今天激烈的社会变迁中，夫妻之间、父子之间等，往往
会有一些不适应的现象。作为一个成熟的个体，应该有良好的安全意识，那就不能忽视家
庭，而应该具备基本的协调婚姻家庭的能力，从而有一个稳定的后方，减少安全隐患。解
决婚姻家庭矛盾的方法主要有三种：
第一，外化追求法。成家后，夫妻双方的距离感就会逐渐减少，婚姻矛盾会表现出来，
有些心理学家提出夫妻距离的观点，如一定时间的分居或分别，或分室而后以保持空间的
相对独立等。这其实也不能从本质上解决问题，因为夫妻距离主要是心理上的，从外界的
追求中以求解脱（即外化追求法）不失为一个好的办法，这里所说的外化追�
