铁路运输质量安全管理-第459节
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这部分人员都从事管理工作，本身就负有教育责任。在以前的工作中，这部分同志中
有的虽也努力想从心理学的角度分析和解决问题，但由于大气候对安全心理教育重视不
够，本身的心理学知识也不足，因此主要是从工作上、思想上、职业道德上谈论问题较多，
以致有的问题仍未找到症结。对这部分人进行心理学知识的培训，使他们了解领导者的
认知心理，领导者的情感意志品质，领导者的性格特点与安全的关系，以及影响领导活动
的心理障碍；了解运输安全所要求的职工的情感品质、意志品质、能力品质以及心理品质
的培养；了解安全管理的各种心理学措施等，并将心理学知识渗透到管理之中，使他们成
为安全心理教育的主力军，是安全心理教育得以持续进行下去并取得良好成效的保证。
〃专职人员
这部分人员不可能太多，但各站段不可能没有，因为安全心理教育计划的制定，职工
心理状态的摸底与分析，职工心理档案的建立，职工的心理咨询等大最需要耐心、细心与
爱心的工作都要依靠专职人员来完成。专职人员的要求应该是：工作责任心强、人际交往
能力强、有亲和力、有较全面的业务知识，受过心理学知识的专门培训等，站段的安监室。
教育定成员在经过培训后可担此职。
（三）铁路安全心理教育的方法
各站段具体情况的特殊性，以及工作性质的差异性，各站段职工心理上的差异，以此
为对象的铁路安全心理教育的方法也各有千秋。加之心理活动本质上就具有极强的活跃
性和变动性，因此，要录求心理教育的万能钥匙，本身就是一种形而上学。为此，我们在此
仅提供几种基础性的工作方法供大家参考。
！〃职业适应性检查
在第五章中，我们阐述了这样一个观点：人们的能力、兴趣、气质、性格与职业活动的
性质是密切相关的。如果它们相适应，就能在从业者内在素质上形成防堵事故的屏障，大
大降低事故的发生概率。否则，在从业者的主观因素上就如同预埋了一颗颗诱发事故的
定时炸弹，必须时时提防。为了事前将陷患祸根铲除，就需要从心理因素上对从业者进行
职业适应性检查，选择那些心理素质与职业活动性质相适应的人上岗。
从铁路运输企业的性质来看，处在运输生产一线的工人，如机务、车辆、电务、车务、工
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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务等部门的职工，其职业适应性检查的内容主要包括：作业能力检查、识别能力检查、判断
能力检查、注意力分配检查、机敏性检查、高速适应性检查，以及性格、兴趣、意志和生活目
标调查。
鉴于各种各样的原因，我国铁路人员的进路与工作安排很多时候是指令性的，例如大
中院校学生的分配、复返军人的安置、职工子女顶职、铁路伤亡家属的安排等，使很多“非
标”人员进入了铁路，职业适应性检查不但没有，就算有，恐怕也是形同虚设。因此，我们
很有必要进行职业适应性检查，虽然不可能不允许“非标”人员进路，但可以将那些不适合
从事主要行车工作的“高危”人员调整到非主要工作岗位上去。
！〃铁路安全心理教育档案
建立铁路安全心理教育档案的目的在于：准确了解和把握职工和班组的安全动向，实
行动态控制，确保运输安全。
铁路安全心理教育档案的内容与形式，可参考如下：
姓名：
工龄：
文化程度：
出生：年
本岗位工龄：
月日
健康状况
视力：
听力：
病史：
血型：
饮酒习惯：
吸烟量：
视野：
色盲：
血压：
克
#周
支
#日
视适应：
明适应：
暗适应：
心理状况
性格类型：
气质：
爱好：
反应能力：
应激能力：
操作熟练技能：
安全记载
安全知识考试成绩：
发生事故或防止事故情况：
违章情况：
安全奖惩情况：
工作时间
每班工作时间：
每月工作时间：
每周睡眠时间：
上班途中花费时间：
每周工作时间：
每月备班工作时间：
每周家务时间：
附录一铁路运输安全管理基本知识—
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续表
作业量
每班平均作业量：每周平均作业量：
每月平均作业量：劳动定额：
工时定额：
工作环境
最高气温：最低气温：
气压：污染：
噪音：湿度：
照明：人际关系：
生物节律分析
危险期预告：临界期预告：
低潮期预告：
生活变化分析统计
生活事件
！
〃爱人状况
#
〃子女状况
〃亲属状况
％
〃经济状况
&
〃疾病
’
〃居住情况
（
〃婚姻
）
〃休假
*
〃休息
累计分值
特殊情况分析
综合评价
〃满足合理需要，为职工解除后顾之忧
目前，铁路职工生活中的后顾之忧还比较突出，这对安全生产很不利。据我们在某机
务段所作的调查，使乘务员们感到最不满意的是生活条件差，如住房条件、医疗条件、公寓
条件、便乘条件等，还有子女问题，如子女入托、求学、就业等方面的困难。古人云：
“神杂，
焉能专注；心忧，焉能同步？”职工生活中的后顾之忧以及由此而产生的心理不平衡，将是
事故的隐患和违章违纪的诱发源，如不引起充分重视，疏通理顺，势必威胁火车头的安全
运转，因此，在运输安全管理中，满足职工的基本生理需求，为其解决生活中的后顾之忧，
有利于调动职工的积极性，是安全心理教育的实际内容之一。
％〃加强全方位、全过程教育
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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在满足职工各种基本需要的同时，还应注意全方位、全过程的安全心理教育，这种教
育，不只体现在事故发生以后的运动方式，而是抓住各种契机，把好各个环节，强化安全意
识，提高职工的安全责任感。如，利用系列讲座及感情诱导、激发，进行安全意义、安全规
范教育，使职工产生安全的情感体验；除了奖罚外，还可用行车事故的“历史上的今天”安
全谚语和标语警示牌不断无意识地给职工以暗示，如预防为主”“安全行车几
“安全第一，，
十年，事故发生一瞬间”“规章一松，，集中思想”“旅客靠你安全正
，事故就攻”“汽笛一响，，
点，亲人盼你平安回家”等进行安全警钟教育；利用从众心理抓好班组建设，潜移默化地规
范职工行为：班前班后，节前节后多多提醒按章操作，事故发生后多作疏导工作，重在查找
原因，划清心理原因与责任感不强的界限，避免逆反心理和消极情绪，帮助职工提高心理
品质；对违章违纪不迁就，不姑息，一视同仁，但要避免一人违章，株连全班的做法，同时要
注意慎重地选择处罚肇事者的时机，最好是事实已经搞清，管理者激情已经消失，不良行
为影响尚未扩大，群众记忆犹新之时。
！〃开设心理诊所，进行心理咨询
到今天，开设安全心理诊所已迫在眉睫，因为在这个变化多端的竞争激烈社会里，人
们的心理负担过重已是不争的事实，而正如我们前面所分析的，不健康的心理，如侥幸、冒
险、惰性、畏险、逆反、抵触、麻痹心理等都有诱发事故的可能，我们应该给我们的干部职工
一个倾诉的场所，在他们所需要的时候可以通过心理咨询来解决心理问题，从而更好地适
应环境，增加生活和工作能力，保证安全。
需要指出的是，心理咨询完全是一种正常行为，咨询者完全有能力改变自己的不佳心
境，只是在心理医生的指导下，自我调节，使自身潜能可以更好的发挥，这与精神病人根本
不是一回事。国际心理科学联合会编的《心理学百科全书》“咨询心理学始终遵循着
认为：
教育而不是临床的、治疗的或医学的模式，咨询对象是在应付日常生活中的压力和任务方
面需要帮助的正常人。咨询心理学家的任务就是教会他们模仿某些策略和新的行为，从
而能够最大程度的发挥已经存在的能力，或者形成更为适当的应变能力。”
随着工业化、现代化的发展和信息社会的到来，、日益加剧，为增进
“文明病”“社会病”
人们的心理健康，早在
#世纪之初西方发达国家就已经开始形成心理咨询学科了。二战
以后，心理咨询更为普及，％&’&年美国心理学会还专门培训心理咨询专家。为发展心理
咨询机构，美国国会还通过法案，由政府筹集
％〃！亿美元，于
％&（年在全国建立了
！所
心理卫生中心，为居民提供心理咨询和心理治疗服务。日本在二战前就已开始心理咨询
工作，其时创造的“森田疗法”直到今天还广有影响。到
％&）！年，日本政府法令规定各县
市都必须设立心理卫生中心。我国的心理咨询机构真正发展起来是在
#世纪
*年代以
后，现在国内的一些著名的医院、学校都设有专门的心理咨询机构，社会性心理咨询机构
也开始普及。
那么，哪些可以进行心理咨询呢？鉴于铁路职工特殊的工作性质，心理咨询的范围宜
拓宽，具体内容可包括：
（％）发展心理咨询
！青年心理咨询：独立性与依赖性的矛盾；友谊与恋爱；情绪障碍及困扰；成就动机与
自我实现；性问题；择偶与新婚；人际关系等。
附录一铁路运输安全管理基本知识—
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！中年及更年期心理咨询：人际冲突；情绪失调；工作及家庭的适应；更年期综合症
等。
（！）社会心理咨询
〃婚恋心理：择偶社会冲突，失恋、嫉妒；夫妻角色适应；离婚心理；再婚心理等。
！家庭心理：夫妻关系；子女教育；子女就业；家庭生活安排；上下辈关系等。
#不良方式与不良行为的心理咨询：不良处事方式的调整；睡眠障碍；成瘾性物质的
戒断；成瘾性精神活动的调整等。
（〃）安全心理咨询
〃注意、品质、情绪、疲劳、气质、能力与安全。
！人际关系与安全。
#事故发生前后的心理状态。
挫折心理教育。
（四）铁路安全心理教育机制
铁路安全心理教育机制主要包括以下要点：
#正确的思想认识。从进行心理教育或心理咨询的角度来说，从关心爱护同事的立
场出发，以朋友的身份进行诚挚的心理交流，活动的开展才能取得实效。受教育或接受心
理咨询者不要猜测，如果我接受心理知识教育或进行心理咨询，别人会如何看，从而不好
意思或害怕参加。心理教育或心理咨询实质上就是谈心，就是把心中的不快或碰到的问
题在一个专门的地方向朋友倾诉，以征得朋友的指点，而不是压抑在心里，天长日久突然
爆发影响工作情绪，造成事故。因此，进行心理咨询是极正常的事。
！高质量的队伍。关于队伍的建设及其要求，前面我们已作了阐述。
〃制定制度。这些制度包括：心理咨询人员对被咨询者个人隐私的保密制度；教育
计划；年度工作计划；事故分析时的心理状况调查制度；档案制度等。
％必要的经费、场所、设备等。
铁路安全心理健康教育关系到每一位职工，也需要每一位职工的支持与爱护。铁路
安全心理健康教育的实施应该是一个网络，既需要各铁路局（集团公司）、各铁路分局（总
公司）、各站段领导的指导和关心，又要深入基层，深入到个人，扎扎实实地进行工作。
二、铁路安全心理素质的自我修养
前面讲过，不健康的心理，如侥幸冒险心理、惰性畏难心理、逆反抵触心理、松懈麻痹
心理等，会透发事故，而健康心理，如镇定乐观的情绪、认真负责的态度、小心谨慎的性格、
一心为公的品质等，有利于保障生产安全，因此我们应重视安全心理品质的自我修养，培
养健康心理，建一道内在的安全防线。在这个过程中，你会发现，加强心理品质的自我修
养，不仅会使你工作顺利和安全，而且会使你在其他方面（如学习、家庭等）有意想不到的
收获。
（一）健康心理的构成要素
#认知的心理健康
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铁路运输质量安�
