铁路运输质量安全管理-第342节
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例：#＋次列车发现旅客一人，持青岛至济南学生半价硬座客快票乘车，无学生证，
无减价优待证。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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图
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％客运运价杂费收据填写式样
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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％代用票填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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#〃
％代用票填写式样
—
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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客运运价杂费收据填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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％代用票填写式样
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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％代用票填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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#他用票填写式样
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
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％他用票填写式样
青岛———济南
&’&（）
（*）应收票价差额
硬座全、半价票价差额：＋；；〃
**＋；；*＋；；元
普快全、半价票价差额：。＋；；〃
＋；；…＋；；元
合计：*&
＋
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（）加收票价
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…％＋#；元
（&）手续费：*
＋
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第七章铁路旅客运输安全管理—
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总计：！〃
#
〃元
代用票填写见图
！％
！&。
有下列情况时只补收票价，核收手续费：
（’）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过
’#&（的儿童使用童票乘车时，
应补收儿童价与全价票价的差额。
（！）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收到前方停车站的票款。
（））经站、车同意上车补票的。
例：*！！次列车发现青岛至济南旅客一人，所带儿童身高起
’#&（，持儿童票乘车。
济南———青岛
）＋）；（
全、半价客票差额票价：！！#〃〃％
’’#〃〃…’’#〃〃元
全、半价普快差额票价：&#〃〃％
！#〃〃…！#〃〃元
手续费：’
#
〃〃元
合计：’&
#
〃〃元
代用票填写见图
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％
！。
下列情况只补收手续费：
（’）旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车
！/以内的）但乘坐票价相同的
列车时，列车换发代用票；代用票上记载实际乘车的日期、车次、原票栏按原票实际填写，
原票随丙联上报。超过
！/均按失效处理。
（！）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应
签证而未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补
签。
如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪则不予追
究。
例：）月
’日，*！！次列车发现旅客一人，持
）月
！日青岛至济南硬座客快票乘车，日
期不符，核收手续费
’
#
〃〃元，代用票填写见图
。％
％
！*。
十、拒绝运送和运输合同的终止
（一）无票乘车拒绝补票
对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在
地车站或三等以上车站处理。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收
的票款，核收手续费。
对无钱补票和拒绝补票的人规定交县、市所在地或三等以上车站处理的基本精神，主
要是考虑到上述移交站一般都设有政府机关和铁路公安派出所，同时，食宿交通也较便
利，有条件处理此类问题。在执行这一规定时，应注意掌握三个问题：
’#有的三等站无政府机关和分安派出所时，不应在这样的三等站移交，以防给车站
造成处理问题的困难。
！#无票人员的到站如近于上述规定的移交站时，应交到站处理，不能把无票人员带
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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过站，给其增加困难。
！〃无钱补票与拒绝补票在性质上有所不同，对无钱补票的人员，也要根据性质和情
况区别对待。
（二）终止运输合同
对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝
其上车或责令其下车；列车应编制客运记录交车站。车站工作人员对在站内发现的和列
车移交的上述旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘车和
责令下车旅客的车票应在中车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据，运输合同
即行终止。
十一、退票
车票是旅客与承运人签订的运输合同，旅客购票后应按票面载的日期、车次、席别乘
车，不应随意退票而中止合同。
但为了照顾有特殊情况的旅客，并在经济上不受损失，铁路在一定的条例上仍允许办
理退票。
（一）旅客要求办理退票
旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
#〃在发站开车前，特殊况也可在开车后
％内，退还全部票价，团体旅客必须在开车
&’％以前办理。
〃在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前
（）办理。
在折返地或换乖地退还未使用部分车票时，按上述第
#项办理。
！〃旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还
已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样
办理。
在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车
站，同行人同样办理。
例：旅客持徐州至北京硬座客快卧（下）联合票乘车，因病重，列车编记录交济南站，需
住院手术，办理退票手续（同行人同样办理）。
已收票价：徐州———北京
’#&*＋##（
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；；元
已乘区间票价：徐州——
——济南
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〃
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应退还票价差额：##（〃；；/
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（&〃；；元
核收退票费：#
〃
；；元
净退：（&〃；；/
#〃；；0&〃；；元
退票费报销凭证见图
…/
（
/
…。
&〃退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。将托运的行李取消托运
或改按包裹托运。
（〃站台票售出不退。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
图
！〃
#〃
！退票费报销凭证填写式样
（二）承运人责任造成旅客退票
因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不
得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。
因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
％&在发站，退还全站票价。
&在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全
部票价。
’&在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码
里程计算。
（&空调列车因调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票
价。
例：同前例条件，在济南站因铁路责任退票。
已收票价：徐州———北京
）％（*＋
客快票价：#％
&
；；元
硬卧票价：…（
&
；；元
已乘区间票价：徐州—济南
’％！*＋
客快票价：
&
；；元
应退还票价差额：
客快差额票价：#％&；；〃
&；；。/&；；元
全程卧铺票价（已乘区间不足起码里程）：…（
&
；；元
净退：/&；；0…（&；；。
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（三）线路中断造成旅客退票
发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用
至到站的车票不退。如线路中系承运人责任时，按本节“承运人责任造成旅客退票”处理。
旅客因病、因铁路责任和线路中断在中途站办理退票的票价计算实例见表
！〃#〃
表
！〃#〃旅客因病、铁路责任、线路中断三种情况中途站退票示例
事由客票加快票卧铺票合计退票费实退备注
已收票价
徐———京
％&’（）
’*
＋
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％
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；；
…’
＋
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＋
；；
已乘区间票价
徐———济
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&％
＋
；；
’
＋
；；
*。
＋
；；
…&
＋
；；济南站退票
因病退还
#
＋
；；
’
＋
；；
#
＋
；；
#’
＋
；；
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＋
；；
’
＋
；；
因铁路责任退还
#
＋
；；
’
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；；
…’
＋
；；
。*
＋
；；
。*
＋
；；
（&）卧铺不足起
码里程
（）不收退票费
线路中断退还
#
＋
；；
’
＋
；；
#
＋
；；
#’
＋
；；
#’
＋
；；不收退票费
十二、携带品
（一）携带品的放置
旅客携带品是指旅客未向铁路办理托运，自己随身带入客车的零星物品。
&＋为了照顾旅客旅行生活的便利，旅客可以将旅行中所需要的物品如提包、背包、行
李袋等带入乘坐的客车内。为了维护站车的良好秩序，确保运输安全，方便旅客进出站、
上下车，对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其
他旅客乘坐或通行。
＋对旅客按规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之采
善保管，避免发生意外。
*＋发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应
拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行
李车内。’＋对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自已照看，宠
物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
（二）携带品的范围
旅客携带品由自己负责看管。每个免费携带品的重量和体积是：
儿童（含免费儿童）&；（/，外交人员
*#（/，其他旅客
；（/。每件物品外部尺寸长、宽、
高之和不超过
&…；0）。杆状物品不超过
；；0）；重量不超过
；（/。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上范围。
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
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##
外部尺寸所规定的数值，是根据客车摆放携带品的行李架和座位下所有空间的总容
积，按照客车定员，求算出每一旅客平均占有的容积，然后分解为长、宽、高的尺寸加总而
得出的。
现以客车
！〃##
型为例，介绍其计算方法。
每节客车两边有行李架，架上有效的容积为：
［％&（长）’
（）*&（宽）’
（）＋*（&（高）］’
#
；
）
…&。
每节客车计有
个双边和
#个单边的
。个座椅，还有
个双边和
个单边的
#人
座椅。椅下可使用的容积为：
。人座椅：（长）’
（）/&（高）］’#；
。）
…％&。
［&（宽）’
（）。*&
#人座椅：［（
）
＋&（长
