铁路运输质量安全管理-第323节
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项目
运输距离
人数（千）人公里（千）
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计
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以远
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以远计
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合计
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该表按照运行距离分段统计旅客运送量和人公里，用以了解和研究旅客行程情况。
通过对市场环境和客运行为的调查，取得市场营销活动的情报资料，并结合客运统计
报告资料的分析，可了解掌握吸引地区客流产生与变化的一般规律以及客运市场动向和
第七章铁路旅客运输安全管理—
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发展趋势，为编制旅客运输计划提供依据。同时，也是编制旅客列车运行图、改造或淘汰
老产品（如减少普客、调整列车到开时间和运行经路）、研制设计新产品（如开行快速列车
等）、确定列车开行方案和票额分配及销售计划、改善客运设备、进行客运基本建设的必要
资料。
二、旅客运输客流计划
客流计划是旅客运输计划的重要组成部分。它是确定旅客列车运行组织的主要依
据，同时又是旅客运输能力的分配计划和旅客运输组织的工作计划。而客流计划的编制
是以客流调查以及客运营销环境和状况调查为基础，因此搞好客流调查是编制旅客运输
计划的第一步。
（一）客流调查及预测
客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制旅客运
输计划和客流计划，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。客流调查应以影响
客流发展与变化的主要因素为对象。
！〃影响客流变化的主要因素
（！）社会政治、经济、文化的发展变化。
（#）国家或地区一定时期内方针政策的变化。
（）生产力布局的变化，经济区的开发，地方工业及乡镇企业的兴办和发展。
（％）人口的自然增长。
（&）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。
（’）现有铁路的客运能力，技术改造，新线的修建，铁路运输能力的提高，新型列车的
不断出现，客流吸引范围的扩大或缩小。
（（）各种交通运输工具的发展、运行速度、舒适性、服务质量等。
（））不同交通客运票价的变化及运输市场竞争。
（*）自然灾害和季节、气候变化。
（！＋）旅游业的发展变化。
此外，还有旅客的购买力水平、消费习惯与消费心理等影响因素。
这些因素对铁路旅客运输量的增减变化影响较大，特别是运输市场竞争影响尤为显
著。近几年来，在各种运输方式中，铁路承担的旅客运输量占全国旅客总运输量的比重呈
逐年下降的趋势。据
！**％年统计，铁路、公路、民航、水运四种交通方式完成的旅客周转
量占全社会总周转量的比重分别为
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！**’年全国春运
&＋…统计，全国客运量比上一
年增长了
！〃’；，其中公路增长
％〃&；，民航增长
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〃
＋；，水运下降
＋〃&；，铁路下降
％〃（；。铁路客运在运输市场中所占的份额在不断减少，而且这种竞争还在不断加剧。实
际上，运输方式的安全、快速、舒适、便捷、经济，成为影响客流变化的重要因素。
铁路已意识到上述问题，！**’年开始已在沪宁线等进行提速综合试验，为适应市场
需求，！**（年
％月
！日和
！**）年
！＋月
！日全路进行了两次列车运行图大调整，已积极采
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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取措施在京广、京哈、京沪、陇海四大干线两次全面提速，增开快速列车，扩大了铁路客运
营销市场，加快铁路改革的步伐，力争在各种运输方式的激烈竞争中铁路占有更大的份
额。
调查、分析和运用影响客流变化各种因素资料的同时，还应对客运市场的产品、价格
和销售进行调查，以满足旅客的需求为中心，分析研究客运需求的变化规律，才可能使客
流调查工作做得更好、更符合客观实际。
！〃客流调查范围的划定
客流调查一般以车站为单位，在车站吸引范围内进行；铁路分局和铁路局主要是重点
调查、汇总并分析各站上报的调查资料；全路范围内的调查，由铁道部统一发文部署。
客流调查的范围，是铁路沿线的
吸引区。吸引区分直接吸引区和间接
吸引区两种。
前者是指车站所在地及其附近地
区被车站直接吸引的城市和居民地点
的总区域而言。这个区域可用垂直平
分线划出它的大致范围，如图
#！％
所示。
图上
&、’、（、）实线包围的地区
就是甲站的几何吸引范围。用垂直平图
#！％直接吸引区示意图
分线划出的吸引范围，还须根据地形、
地貌条件，旅客由各工业区、居民点等
地至甲站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，经过修正，才能最后确
定吸引区的边界。
后者是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区
的城市和居民点的总体区域而言。如位于港口、机场附近的客运站，需转乘火车的客流，
一般按最短通路原则划定。
*〃客流调查形式
客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式。一般以日常调查为主，调
查对象为居民或旅客。
（％）综合调查
综合调查一般每两年进行一次，每年还要作一两次补充调查或核实，以求资料的准
确、完整。调查的目的是摸清车站吸引区情况，了解影响客流变化的各种因素及客运市场
的需求，作为制定长期规划、年度计划及改进客运设备的主要依据和日常客运组织工作的
基础。调查的主要内容是：
！吸引地区的一般情况。地区的自然条件（位置、地形、气候等）；行政区域的划分；城
市、农村人口的分布和增长情况；工矿企业、机关学校的分布和发展情况；工矿企业生产水
平及与外地在供销上的联系；农业生产和劳动力的安排及有组织的或自发的劳动力外出
情况；文教、卫生事业的发展和名胜古迹、旅游点、医院、疗养院的分布。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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〃〃
！直接影响客流的各项因素。吸引地区的总人数；工矿企业、机关、学校等单位的人
员及家属人数；休假制度及利用铁路旅行的情况；对票价变动的反应及对不同列车的需求
情况；疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转时间；吸引范围内名胜古迹、游览胜地及
历年各月的旅游人数；历年特殊客流及大批人员运输情况（应分出主要到发区段），例如民
工客流大量集散地点及流量。
〃各种交通运输工具的分工情况。吸引范围内现有交通运输方式的运输能力，历年
的运量及比例，客流在时间上的变化情况以及今后的发展；各种交通运输工具的运行线
路，票价及票价变动情况，与铁路旅客列车运行时间的配合情况。根据上述调查资料，可
编制地方交通运输及联运情况表。
#铁路旅客运输资料。按运输类别的旅客发送、中转及到达人数，使用铁路乘车证人
数，客流月、旬、季度的波动情况及原因；历年客流变化及到达各区段的客流量；分直通、管
内和市郊的旅客列车对数、运行区段、时间及平时和客运量最大时的运能与运量的适应情
况；其他与编制客流计划、组织旅客运输有关的资料。
在调查方法上，采取点面结合的方法，一方面从计委和统计部门搜集计划和历年统计
资料，一方面到基层单位或社会作实际调查，经过反复核实，就可获得较为可靠的调查资
料。
调查内容分科目制表并按客流分析说明汇编成车站年度客流资料。如表
！〃#〃所
示，编制“
％％站吸引地区客流综合调查表”。
表
！〃#〃
％
％站吸引地区客流综合调查表
编
号
吸引地区
名称
（省、市、
县、区）
本年度内高校
中专师生人数
本年度内企业
在职人数
本年度内农业人
口主要农副产品
高
校
中
（专）
在
学
职
人
数
计
划
招
生
人
数
师
生
来
源
现
有
人
数
计
划
增
长
人
数
计划
内的
临时
工人
数
生
产
资
料
主
要
来
源
社
员
人
数
社
办
企
业
人
数
主
要
农
副
产
品
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
供
销
范
围
（#）节假日调查
节假日调查主要是对劳动节、国庆节、元旦、春节这四大节日和暑期客流进行调查。
前三项主要是管内和市郊客流增长较大，一般在节日运输前
&个月左右进行。春节、暑期
运输的客流调查应在春节、暑期运输前
’（）个月内进行。调查的主要内容：
重点工矿企业、政府机关团体的休假制度；社会经济活动及外地人员乘坐火车的流
量流向。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！学生客流重点调查本地区大中专学校数量，在校学生和外地学生数，乘坐火车的流
量、流向，放假和开学日期。
〃民工流重点调查产生地的农业人口数量、乡镇企业发展情况和剩余劳动力数量及
外出劳动力分布地区和数量；吸引区用工部门、劳务市场已经或预计接纳的用工数量；中
转站应建立健全民工客运的流量、流向资料台账，加强分析和预测。
#其他交通运输工具与铁路衔接运能、运量的变化情况。
节假日客流调查的目的是为了安排好节日旅客运输方案以及作好各项组织工作。其
中包括制定节假日期间临时旅客列车开行方案，编制节假日旅客运输计划和售票服务组
织工作等。
调查的方法可采取登门调查，函调和召集会议等方式。
调查的资料、汇总编制出节假日客流调查统计表，如表
！〃#〃！所示。
工矿、企业
表
！〃#〃！
铁路分局
站
机关、学校
节假日客流调查统计表
所属部门：局（公司）单位名称：
地址：区（县）路巷（弄）号
联系人科室：姓名：电话：
全厂（校）人数：人其中职工（教职工）人（学生）人
享受探亲假职工
（师生）人
发薪日期：日，厂（校）休日星期春节假期自月日至月日止
（包括调休）
年春
节在
乘坐
交通
工具
乘火车往
方向人，往
方向人，往
方向人，小计人
乘长途汽车往
方向人，往
方向人；往
方向人，小计人
乘内河轮般往
方向人，往
方向人，小计人
乘火车至
站转乘海轮往
方向人，往
方向人，小计人
现有临时工使用到
年
月底的
往
方向人
往
方向人
，小计人
时
间
等
方
面
的
意
见
要
求
对
铁
路
客
运
服
务
工
作
和
车
次
（button）
说
明
（button）
该
表
请
协
助
详
细
填
写
后
于
月
日
前
寄
︵
送
︶
铁
路
站
填表单位填表人科室姓名电话
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〃〃
（！）日常调查
车站客运计划人员应经常注意车站内和吸引地区客流情况。通过与广大旅客在购
票、候车、乘车的接触中、随时了解掌握旅客流量、流向的变化及客运需求量的变化，找出
客流季节、气候等因素影响的规律，分析客流增减数量、市场占有率变化原因和延续时间
等。
调查内容、可根据日常客流发生的特殊变化情况以及旅客在位移上、生理和心理上的
需求来确定。了解旅客的旅行目的、旅行需求、到达地点、返回日期及掌
